Top 50 AI-инструменты службы поддержки
Ранжировано ToolRank — собственным движком ToolPotionОбновлено сентябрь 2026 г.76 измерено46.6/100 средний сигнал7.8M суммарная аудитория74/100 медианный авторитет100% получают трафик от ИИ-ассистентов
ToolRank
ToolRank is ToolPotion’s proprietary ranking engine.
It continuously evaluates hundreds of signals across the open web — real traffic and popularity, audience and community strength, authority and longevity, adoption and engagement — processing millions of data points to place every tool where it has earned to be.
Every AI type is measured by its own tailored model: what proves traction for a SaaS app is not what proves it for an open-source framework or a creator channel. Missing a platform never counts against a tool — ToolRank judges the evidence that exists.
No paid placement. No self-reported numbers. Rankings refresh monthly as ToolRank re-measures the market.
ServiceNow leads this board by automating enterprise IT and support workflows on one platform, while Freshworks and Zoho Desk are the practical picks for customer service and Freshservice covers ITSM. — Вердикт редакции
- # 1Top Pick
Платформа обслуживания клиентов на базе ИИAI AppZendesk — это платформа обслуживания клиентов на базе ИИ, которая помогает организациям быстрее и точнее решать запросы клиентов и сотрудников через все каналы. Она использует самообучающиеся ИИ-агенты для повышения качества и эффективности обслуживания, что способствует укреплению лояльности клиентов и улучшению результатов.75ToolRankСильный - # 2Runner Up
Intercom AI HelpdeskAI AgentIntercom — это система поддержки клиентов, разработанная для эпохи ИИ-агентов, с нативно интегрированным ИИ-агентом Fin. Она обеспечивает безупречный клиентский опыт, улучшая взаимодействие с клиентами с течением времени. Платформа предлагает рабочее пространство на базе ИИ для агентов-людей, аналитику на основе ИИ и самосовершенствующуюся систему для постоянного улучшения.71ToolRankСильный - # 3Third Place
Платформа ИИ-ассистента MoveworksAI AgentMoveworks — это платформа ИИ-ассистента, которая позволяет всему вашему персоналу мгновенно находить ответы и автоматизировать задачи в бизнес-приложениях. Она предоставляет безопасный, управляемый и персонализированный корпоративный ИИ, интегрируясь с более чем 50 системами для улучшения опыта сотрудников и оптимизации рабочих процессов.68ToolRankСильный
- 4
FreshdeskAI AppFreshdesk — это решение для обслуживания клиентов на основе ИИ, разработанное для повышения продуктивности агентов и обеспечения бесшовного взаимодействия с клиентами. Оно предлагает простую настройку и интеграцию с существующими инструментами, что делает его идеальным для компаний, стремящихся улучшить свои операции по поддержке клиентов.58ToolRankУверенный - 5
ServiceNow - Используйте ИИ на полную мощностьPlatformServiceNow предлагает платформу ИИ, предназначенную для оптимизации рабочих процессов в компаниях, повышая продуктивность как для клиентов, так и для сотрудников. Она предоставляет единое решение для цифровой трансформации бизнеса в различных секторах.55ToolRankУверенный - 6
GorgiasAI AppGorgias — это платформа разговорного ИИ для электронной коммерции, которая сочетает в себе службу поддержки и ИИ-агента для автоматизации поддержки и увеличения продаж. Она разработана для интернет-магазинов на Shopify, BigCommerce, Magento и WooCommerce.55ToolRankУверенный - 7
Ada AI Customer ServiceAI AgentAda предоставляет ИИ-агентов для обслуживания клиентов, разработанных для автономного решения до 83% проблем поддержки. Цель — снижение затрат, повышение удовлетворенности клиентов (CSAT) и эффективное масштабирование омниканального клиентского опыта по различным каналам и языкам.54ToolRankУверенный - 8
Платформа ITSM на базе ИИAI AppFreshservice — это платформа ITSM на базе ИИ, разработанная для того, чтобы предприятия могли предоставлять эффективные IT-услуги. Она упрощает операции, повышает продуктивность и обеспечивает единый опыт для IT-команд, что гарантирует более быстрое решение проблем и улучшение удовлетворенности сотрудников.54ToolRankУверенный - 9
Help ScoutAI AppHelp Scout — это интуитивно понятное программное обеспечение для обслуживания клиентов, разработанное для улучшения качества поддержки. Оно сочетает в себе возможности ИИ с инструментами для совместной работы, позволяя командам эффективно и результативно предоставлять исключительный сервис, оставаясь при этом экономически выгодным по сравнению с другими платформами.53ToolRankУверенный - 10
AteraAI AppAtera — это автономная платформа управления ИТ, которая интегрирует RMM, службу поддержки и систему тикетов с ИИ-агентами для повышения организационной эффективности. Она управляет тикетами, устройствами, обновлениями и безопасностью в одном решении, автономно разрешая технические инциденты от начала до конца.53ToolRankУверенный - 11
HelpshiftAI AppHelpshift — это платформа взаимодействия с игроками, основанная на ИИ, разработанная для игровой индустрии. Она интегрирует технологии, ИИ и человеческий опыт для улучшения поддержки игроков, доверия, безопасности и вовлеченности сообщества, обеспечивая ценность для игроков и процветание сообществ.52ToolRankУверенный - 12
Nexthink InfinityAI AppNexthink Infinity — это платформа управления цифровым опытом сотрудников, которая помогает ИТ-командам проактивно выявлять и решать проблемы, повышая продуктивность и удовлетворенность. Она предлагает аналитику в реальном времени, автоматизацию и обратную связь для формирования умных и продуктивных рабочих мест.51ToolRankУверенный - 13
Level AIAI AppLevel AI — это CX-платформа, которая анализирует взаимодействие с клиентами с помощью семантического интеллекта для повышения эффективности контакт-центров. Она оценивает каждое взаимодействие, развертывает голосовых агентов и преобразует диалоги в действенные инсайты, улучшая производительность команды и удовлетворенность клиентов на протяжении всего клиентского пути.51ToolRankУверенный - 14
Forethought Customer Service AIAI AgentForethought предлагает AI-платформу для команд поддержки клиентов, используя AI-агентов, которые понимают намерения, рассуждают и предпринимают действия для комплексного решения проблем. Обученные на ваших данных, эти агенты сотрудничают на протяжении всего пути клиента, снижая затраты и улучшая качество обслуживания клиентов с помощью автоматизированной поддержки.51ToolRankУверенный - 15
RichpanelAI AppRichpanel — это платформа обслуживания клиентов на основе ИИ для электронной коммерции, которая решает вопросы поддержки от начала до конца через электронную почту, чат, социальные сети, SMS и голосовые вызовы. Она обрабатывает возвраты, отслеживание заказов и подписки, в то время как человеческие агенты управляют исключениями.51ToolRankУверенный - 16
Платформа Ivanti NeuronsPlatformПлатформа Ivanti Neurons — это облачное решение, которое интегрирует ИИ, автоматизацию и данные для улучшения ИТ- и безопасностных операций. Она предлагает единое управление конечными устройствами, управление уязвимостями, управление ИТ-услугами и сетевую безопасность, стремясь снизить риски и операционные затраты.50ToolRankУверенный
- 17
eDeskAI AppeDesk — это программное обеспечение для поддержки клиентов на основе ИИ для электронной коммерции, которое объединяет заявки, данные о заказах и все каналы продаж в одном рабочем пространстве. Его ИИ-агент и чат-бот автоматизируют значительную часть запросов на различных рынках и в магазинах.50ToolRankУверенный - 18
Text.com AI Движок Обслуживания КлиентовAI AppText.com предлагает платформу обслуживания клиентов на основе ИИ, которая объединяет живой чат, систему управления заявками и ИИ-агентов. Она автоматизирует рутинные задачи поддержки, управляет чатами, электронными письмами и социальными сообщениями из одного почтового ящика, помогая компаниям масштабировать поддержку без увеличения размера команды.50ToolRankУверенный - 19
BMC Helix ITSMAI AppBMC Helix ITSM предлагает предсказательное управление ИТ-услугами, улучшая результаты поддержки с помощью автоматизации и аналитики на основе ИИ. Он интегрирует управление знаниями и кластеризацию инцидентов для повышения скорости реакции и снижения операционных рисков.50ToolRankУверенный - 20
LiveAgent Help DeskAI AgentLiveAgent — это комплексная платформа для обслуживания клиентов, объединяющая AI-чат-бота, онлайн-чат, систему заявок и колл-центр. Она автоматизирует до 75% клиентских обращений, обеспечивая поддержку 24/7 на более чем 100 языках. Платформе доверяют более 15 000 компаний, она объединяет все каналы связи в единой панели управления.49ToolRankУверенный - 21
Aisera : Agentic AIAI AgentAisera предлагает отмеченную наградами платформу AI-агентов, разработанную для обеспечения преобразующего опыта работы на предприятиях. Она автоматизирует задачи, предоставляет ответы и трансформирует рабочие процессы, повышая производительность сотрудников и снижая операционные расходы. Платформа обеспечивает автономное выполнение и непрерывное обучение в различных бизнес-доменах.49ToolRankУверенный - 22
Платформа обслуживания клиентов DixaAI AppDixa — это платформа обслуживания клиентов, разработанная для брендов электронной коммерции, интегрирующая ИИ для решения запросов и оптимизации операций через несколько каналов, повышая эффективность и удовлетворенность клиентов.49ToolRankУверенный - 23
KustomerAI AppKustomer — это платформа AI для обслуживания клиентов и CRM, которая предоставляет персонализированную поддержку, объединяя разговоры, автоматизируя рабочие процессы и улучшая омниканальный клиентский опыт. Она помогает компаниям строить долгосрочные отношения и оптимизировать взаимодействие с клиентами.49ToolRankУверенный - 24
247.ai Customer ExperienceAI App247.ai предлагает решения для управления клиентским опытом на базе ИИ. Они обеспечивают автоматизированную, персонализированную поддержку по всем точкам контакта, от привлечения до лояльности. Их платформа улучшает опыт как клиентов, так и агентов, повышая эффективность и удовлетворенность за счет интеллектуальной автоматизации и аналитики для мировых брендов.49ToolRankУверенный - 25
Gleap - Разработка с помощью ИИAI AppGleap использует ИИ-агентов для решения тикетов поддержки, сбора обратной связи, планирования функций продукта и преобразования ошибок в pull-запросы. Он объединяет поддержку, продукт и разработку в единый цикл, позволяя командам разработчиков работать эффективно. Нам доверяют более 4500 команд по всему миру.49ToolRankУверенный - 26
Платформа Kayako AI Help DeskAI AppKayako — это платформа поддержки клиентов с акцентом на ИИ, предназначенная для автоматизации 60% запросов в службу поддержки. Она помогает компаниям значительно экономить средства ежегодно, оптимизируя операции службы поддержки и улучшая пользовательский опыт.49ToolRankУверенный - 27
Enjo AI Support AgentAI AppEnjo — это платформа автоматизации поддержки на основе генеративного ИИ для крупных предприятий, автоматизирующая поддержку сотрудников и клиентов, обучая ИИ-ассистентов на данных компании. Она решает запросы от начала до конца, основываясь на ваших знаниях, и эскалирует с полным контекстом, когда это необходимо.48ToolRankУверенный - 28
Платформа Capacity Unified CXAI AgentCapacity — это единая платформа автоматизации CX, использующая агентный ИИ для улучшения поддержки клиентов с помощью ИИ-агентов, помощи в реальном времени и автоматизации после звонка. Она бесшовно интегрируется через несколько каналов для повышения удовлетворенности клиентов и сотрудников.48ToolRankУверенный
- 29
Stonly Управление ЗнаниямиAI AppStonly — это платформа управления знаниями, разработанная для улучшения обслуживания клиентов путем создания интерактивных руководств и объяснений. Она интегрируется с различными инструментами, позволяя клиентам самостоятельно решать проблемы, а агентам точно следовать сложным процессам.48ToolRankУверенный - 30
Платформа SysAid ITSMAI AppSysAid предлагает платформу ITSM с поддержкой ИИ, предназначенную для автоматизации рабочих процессов и оптимизации предоставления IT-услуг. Она предоставляет инструменты для управления инцидентами, управления активами и самообслуживания, повышая продуктивность IT-команд.48ToolRankУверенный
- 31
Leena AIAI AppLeena AI — это корпоративная платформа ИИ, которая предоставляет готовых ИИ-коллег для HR, ИТ и финансов, позволяя автоматизировать более 70% задач бэк-офиса. С быстрым временем запуска в 45 дней она повышает операционную эффективность и улучшает опыт сотрудников в организациях.48ToolRankУверенный
- 32
Balto AI SoftwareAI AppBalto — это ИИ-платформа для контакт-центров, повышающая эффективность работы операторов и предоставляющая аналитические данные о бизнесе. Она предлагает помощь операторам в режиме реального времени, автоматизированный контроль качества, коучинг на основе ИИ и резюмирование звонков, направленные на повышение эффективности, доходов и удовлетворенности клиентов.46ToolRankУверенный - 33
TeamSupportAI AppTeamSupport — это платформа для управления клиентскими операциями на основе ИИ, разработанная для B2B-компаний. Она объединяет команды поддержки, успеха и доходов, преобразуя взаимодействия с клиентами в ценную информацию о счетах, что помогает компаниям защищать доходы и стимулировать рост.46ToolRankУверенный - 34
SearchUnify Enterprise Agentic PlatformAI AppSearchUnify предлагает корпоративную агентную платформу, разработанную для автоматизации сложных рабочих процессов поддержки клиентов. Она использует унифицированные данные и ИИ-агентов для решения проблем, расширения возможностей команд поддержки и достижения измеримых результатов в области клиентского опыта, повышая эффективность и удовлетворенность.44ToolRankУверенный - 35
Платформа DevRev AIPlatformDevRev — это корпоративная AI-платформа с нативной общей памятью, обеспечивающая эффективное рассуждение на основе актуальных данных о продуктах, поддержке и продажах. Она объединяет поддержку и инженерию через масштабируемую систему тикетов.43ToolRankУверенный - 36
Aide: Agentic AI PlatformAI AppAide — это управляемая агентная AI-платформа для клиентского опыта, которая решает проблемы сквозным образом в вашей системе поддержки. Она непрерывно анализирует операции для выявления возможностей автоматизации, гарантируя, что ИИ действует только при полной уверенности и передает сложные случаи живым агентам для надежной и эффективной поддержки клиентов.42ToolRankУверенный - 37
Hypertype: AI-генерируемые ответыAI AppHypertype генерирует ответы на основе ИИ, используя ваши данные из Gmail, Intercom и Zendesk. Повышает производительность команды и доход, предоставляя высококачественные ответы в три раза быстрее. Инструмент автоматически составляет черновики ответов, бесшовно интегрируясь с вашими существующими коммуникационными платформами и информацией о компании.42ToolRankУверенный - 38
Программное обеспечение HelpDesk AIAI AppHelpDesk — это программное обеспечение для обработки заявок на основе ИИ, предназначенное для оптимизации общения с клиентами для команд поддержки. Оно объединяет сообщения из различных каналов в одном почтовом ящике, автоматизирует рутинные задачи и повышает эффективность агентов. Доверяют более 13 000 экспертов по всему миру.39ToolRankРастущий
- 39
ProProfs Help DeskAI AppProProfs Help Desk — это инструмент поддержки клиентов на базе ИИ, разработанный для оптимизации разрешения запросов и повышения удовлетворенности клиентов. Он предлагает единую платформу для управления взаимодействиями с клиентами через различные каналы, обеспечивая эффективные и персонализированные услуги поддержки.38ToolRankРастущий
- 40
Pylon: Агентная поддержка B2BAI AppPylon обеспечивает сотрудничество между людьми и ИИ-агентами для поддержки клиентов в B2B. Он упрощает решение проблем, позволяя агентам исследовать и реагировать на сигналы клиентов, повышая эффективность для более чем 1,500 компаний.35ToolRankРастущий - 41
Seasalt.aiAI AppSeasalt.ai — это омниканальный центр обработки вызовов, разработанный для малого бизнеса. Он объединяет взаимодействие с клиентами по телефону, WhatsApp, SMS и в чате в единый почтовый ящик. Автоматизируйте поддержку, привлекайте потенциальных клиентов и эффективно управляйте всеми коммуникациями с одной платформы, экономя время и предотвращая упущенные возможности.34ToolRankРастущий - 42
Консоль | AI-нативный ITSMAI AppКонсоль — это AI-нативная платформа управления ИТ-услугами, которая автоматизирует запросы на поддержку в Slack и Teams, автономно разрешая тикеты с помощью ИИ-агентов, обученных на специфических для компании рабочих процессах и политиках.33ToolRankРастущий - 43
ПО для омниканального инбокса - WhelpAI AppWhelp предлагает омниканальный общий инбокс на базе ИИ для поддержки клиентов через голосовую связь, электронную почту, живой чат, SMS и WhatsApp. Он объединяет клиентские взаимодействия, предоставляя единое представление и автоматизацию на базе ИИ для оптимизации коммуникаций и повышения эффективности бизнеса.33ToolRankРастущий - 44
ProductlaneAI AppProductlane предлагает поддержку клиентов на базе ИИ для современных компаний, объединяя такие каналы, как Slack, электронная почта и виджет, в единый почтовый ящик. Он использует ИИ для составления ответов, обобщения переписок и создания задач в Linear, оптимизируя операции поддержки для команд разработчиков и повышая вовлеченность клиентов.33ToolRankРастущий - 45
Serviceaide Enterprise Digital ManagementAI AppServiceaide предлагает решения для управления цифровыми предприятиями на базе ИИ для оптимизации операций, автоматизации рабочих процессов и повышения производительности. Их платформа ориентирована на снижение количества обращений, управление знаниями и решение проблем при первом обращении, расширяя возможности сотрудников и упрощая предоставление услуг в сферах ИТ, HR и эксплуатации зданий.33ToolRankРастущий - 46
UnthreadAI AppUnthread — это система поддержки на базе ИИ, которая автоматизирует решение запросов непосредственно в Slack и Microsoft Teams. Она включает самообучающуюся документацию, агентский ИИ для снижения нагрузки на операторов и комплексные автоматизации рабочих процессов, адаптирующиеся к потребностям вашей команды, повышая эффективность поддержки и сокращая время ответа.32ToolRankРастущий - 47
BoldDesk AI Customer ServiceAI AppBoldDesk предлагает программное обеспечение для обслуживания клиентов на базе ИИ, объединяющее тикетинг, живой чат и базу знаний. Оно включает ИИ-агентов для круглосуточной поддержки, ИИ-помощника для более быстрых ответов и ИИ-действия для автоматизации, направленные на повышение эффективности и удовлетворенности клиентов на корпоративном уровне.32ToolRankРастущий - 48
ResponsoAI AppResponso — это поддерживаемая ИИ система поддержки и коммуникационный центр для электронной коммерции. Она объединяет сообщения клиентов из маркетплейсов и каналов в одной панели управления, с автоматизацией на основе ИИ, анализом контекста и настроений, а также тегированием для ускорения поддержки.31ToolRankРастущий - 49
Threado AI Agent AssistThreado AI's Agent Assist — это расширение для Chrome, разработанное для улучшения рабочих процессов поддержки клиентов. Оно интегрируется с системами тикетов, такими как Zendesk и Freshdesk, предлагая ответы, сгенерированные ИИ, суммирование тикетов и улучшение ответов. Обучите свой ИИ на базе знаний для быстрых и точных взаимодействий с клиентами.31ToolRankРастущий - 50
TypeGenie для ZendeskTypeGenie — это ИИ-ассистент для написания текстов для Zendesk, разработанный для помощи командам поддержки в более быстром и последовательном ответе на запросы. Он предлагает интеллектуальные предложения по предложениям, генерацию полных сообщений, поиск статей, решения из истории обращений и руководство по тону, все это интегрировано непосредственно в рабочий процесс агента для повышения эффективности и единообразия бренда.30ToolRankРастущий
Итоги редакции
ServiceNow tops the board because it unifies enterprise IT and support workflows and puts AI across them, which fits large organizations. Salesforce is the other enterprise heavyweight, connecting customer, field, and employee service on one platform.
For customer support specifically, Zoho Desk, Freshdesk, and Freshworks' Freddy AI automate replies and speed up agents, while Help Scout keeps things simple for smaller teams. On the IT side, Freshservice, SysAid, and ManageEngine ServiceDesk Plus run incident, asset, and service management. Atera folds RMM, helpdesk, and ticketing together for IT providers, Five9 runs an AI-powered cloud contact center, and Hypertype drafts AI answers from your own data across Gmail, Intercom, and Zendesk.
Match it to your team. Pick ServiceNow or Salesforce for enterprise scale, Zoho Desk or Freshdesk for customer support, and Freshservice or SysAid for IT service desks.