Перейти к основному содержимому
ToolPotion
ИИ-советник
Отправить
Иллюстрация: Топ 100 AI-инструменты службы поддержки – ToolPotion.ai

Топ 100 AI-инструменты службы поддержки

Ранжировано ToolRank — собственным движком ToolPotion

Сейчас №1HubSpot Service Hub75Сильный
измерено
128
средний сигнал
41.1/100
суммарная аудитория
38.1M
ToolRank

ToolRank — собственный рейтинговый движок ToolPotion.

Он непрерывно оценивает сотни сигналов со всего открытого веба — реальный трафик и популярность, силу аудитории и сообщества, авторитетность и долговечность, распространение и вовлечённость — и обрабатывает миллионы точек данных, чтобы каждый инструмент занял то место, которое заслужил.

Каждый тип ИИ оценивается собственной моделью: то, что подтверждает популярность SaaS-приложения, не подходит для open-source-фреймворка или канала автора. Отсутствие на какой-либо платформе никогда не идёт инструменту в минус — ToolRank оценивает те данные, которые есть.

Никаких платных мест. Никаких цифр со слов самих авторов.

Выбор ИИ-инструмента службы поддержки зависит от того, кого вы поддерживаете. Intercom AI Helpdesk лидирует в клиентской поддержке благодаря AI-агенту Fin, Moveworks лучше всего отвечает на вопросы сотрудников в более чем 50 бизнес-приложениях, а Freshdesk быстро настраивается. — Вердикт редакции

Быстрый выбор

Лучший в целомIntercom AI Helpdesk#4Intercom AI Helpdesk сочетает встроенного AI-агента Fin с омниканальным инбоксом, AI-тикетингом и Copilot-помощью для операторов-людей.
Лучший для поддержки сотрудниковПлатформа ИИ-ассистента Moveworks#5Moveworks даёт сотрудникам единую точку входа для ответов и автоматизации задач в более чем 50 бизнес-системах на более чем 100 языках.
Лучший бесплатный вариантFreshdesk#11У Freshdesk есть бесплатный тариф, бесплатное AI-внедрение и AI Copilot для операторов, плюс 14-дневный пробный период тарифа Enterprise.
Лучший для электронной коммерцииGorgias#15Gorgias создан для магазинов на Shopify, BigCommerce, Magento и WooCommerce, с AI-агентом, обученным на данных вашего магазина, для поддержки и продаж.
1 из 4
  1. # 1Лучший выборHubSpot Service HubИИ-приложениеHubSpot Service Hub — это платформа обслуживания клиентов на основе ИИ, предназначенная для масштабирования поддержки, повышения удержания клиентов и расширения возможностей команд. Она предлагает многоканальную коммуникацию, управление SLA и аналитику услуг для улучшения клиентского опыта и оптимизации операций.75ToolRankСильный
  2. # 2Второе местоAmazon Connect CustomerПлатформаAmazon Connect Customer — это решение на основе ИИ, которое улучшает клиентский опыт, разрешая взаимодействия, персонализируя общение и обучаясь на основе разговоров. Оно предлагает модель ценообразования «плати по мере использования» без фиксированных затрат.72ToolRankСильный
  3. # 3Третье местоDynamics 365 Customer ServiceИИ-приложениеDynamics 365 Customer Service предоставляет представителям службы поддержки возможности ИИ и автоматизации для улучшения клиентского обслуживания. Он предлагает инструменты, такие как Copilot для диагностики проблем, анализа настроений и маршрутизации на основе ИИ, чтобы повысить эффективность и удовлетворенность клиентов.71ToolRankСильный
  1. 4Intercom AI HelpdeskИИ-агентIntercom — это система поддержки клиентов, разработанная для эпохи ИИ-агентов, с нативно интегрированным ИИ-агентом Fin. Она обеспечивает безупречный клиентский опыт, улучшая взаимодействие с клиентами с течением времени. Платформа предлагает рабочее пространство на базе ИИ для агентов-людей, аналитику на основе ИИ и самосовершенствующуюся систему для постоянного улучшения.70ToolRankСильный
  2. 5Платформа ИИ-ассистента MoveworksИИ-агентMoveworks — это платформа ИИ-ассистента, которая позволяет всему вашему персоналу мгновенно находить ответы и автоматизировать задачи в бизнес-приложениях. Она предоставляет безопасный, управляемый и персонализированный корпоративный ИИ, интегрируясь с более чем 50 системами для улучшения опыта сотрудников и оптимизации рабочих процессов.66ToolRankСильный
  3. 6Shopify InboxИИ-приложениеShopify Inbox — это приложение для общения с клиентами, в котором используется ИИ-продавец, помогающий покупателям находить товары и отвечать на вопросы. Оно интегрируется с Shopify для персонализации ответов на основе предпочтений клиентов и истории покупок, улучшая взаимодействие с клиентами и эффективность поддержки.60ToolRankСильный
  4. 7Jira Service ManagementИИ-приложениеJira Service Management — это платформа ITSM на базе ИИ, объединяющая команды разработки, ИТ и бизнеса. Она упрощает реагирование на инциденты, управление изменениями и выполнение запросов, обеспечивая исключительное обслуживание в масштабах.59ToolRankУверенный
  5. 8NICE CXone: Платформа AI для взаимодействия с клиентамиИИ-приложениеNICE CXone — это платформа для взаимодействия с клиентами на основе ИИ, которая объединяет данные, ИИ-агентов и оркестрацию для автоматизации и решения задач клиентов в масштабах предприятия. Она поддерживает бесшовную интеграцию с существующими системами и предлагает надежные функции безопасности и соблюдения норм.59ToolRankУверенный
  6. 9monday service | Платформа управления сервисами на основе ИИИИ-приложениеmonday service — это платформа, работающая на основе ИИ, которая централизует операции обслуживания, автоматизирует рабочие процессы и улучшает клиентский опыт. Она предлагает настраиваемые порталы, аналитику в реальном времени и бесшовную интеграцию с бизнес-инструментами, чтобы дать командам возможность эффективно решать проблемы.59ToolRankУверенный
  7. 10Verint Open PlatformИИ-приложениеVerint Open Platform интегрирует ИИ в рабочие процессы клиентского опыта, позволяя компаниям автоматизировать процессы и повышать эффективность. Он поддерживает существующие системы, предлагая измеримые результаты, такие как увеличение возможностей агентов и снижение затрат.57ToolRankУверенный
  8. 11FreshdeskИИ-приложениеFreshdesk — это решение для обслуживания клиентов на основе ИИ, разработанное для повышения продуктивности агентов и обеспечения бесшовного взаимодействия с клиентами. Оно предлагает простую настройку и интеграцию с существующими инструментами, что делает его идеальным для компаний, стремящихся улучшить свои операции по поддержке клиентов.56ToolRankУверенный
  9. 12NuPlay AIИИ-приложениеNuPlay AI предоставляет самоулучшающиеся AI-агенты для трансформации предприятий, автоматизируя взаимодействие с клиентами и сотрудниками от начала до конца. Платформа создает, разворачивает и постоянно улучшает AI-агентов для различных рабочих процессов, интегрируясь с существующими системами. Доверяют более 150 предприятиям, NuPlay AI обеспечивает измеримую отдачу от инвестиций, оптимизируя операции в розничной торговле, потребительских товарах и других секторах.54ToolRankУверенный
  10. 13HelpCrunchИИ-приложениеHelpCrunch — это платформа для общения с клиентами, предлагающая инструменты для живого чата, чат-ботов, базы знаний, всплывающих окон и email-маркетинга. Она помогает бизнесу взаимодействовать с клиентами через несколько каналов, предоставляя единый интерфейс для бесшовной поддержки и взаимодействия с клиентами.54ToolRankУверенный
  11. 14Ada AI Customer ServiceИИ-агентAda предоставляет ИИ-агентов для обслуживания клиентов, разработанных для автономного решения до 83% проблем поддержки. Цель — снижение затрат, повышение удовлетворенности клиентов (CSAT) и эффективное масштабирование омниканального клиентского опыта по различным каналам и языкам.54ToolRankУверенный
  12. 15GorgiasИИ-приложениеGorgias — это платформа разговорного ИИ для электронной коммерции, которая сочетает в себе службу поддержки и ИИ-агента для автоматизации поддержки и увеличения продаж. Она разработана для интернет-магазинов на Shopify, BigCommerce, Magento и WooCommerce.54ToolRankУверенный
  13. 16OpenИИ-приложениеOpen — это единая платформа поддержки клиентов на основе ИИ, которая автоматизирует до 77% запросов поддержки через чат, электронную почту, голос, WhatsApp и социальные каналы. Его ИИ-движок, Agent 5, мгновенно решает запросы клиентов, сохраняя личный подход, и безупречно передает сложные случаи человеческим агентам с полным контекстом. Платформа интегрируется с существующими системами поддержки и предлагает гарантию возврата средств в размере 2 миллионов долларов.53ToolRankУверенный
  14. 17Nexthink InfinityИИ-приложениеNexthink Infinity — это платформа управления цифровым опытом сотрудников, которая помогает ИТ-командам проактивно выявлять и решать проблемы, повышая продуктивность и удовлетворенность. Она предлагает аналитику в реальном времени, автоматизацию и обратную связь для формирования умных и продуктивных рабочих мест.53ToolRankУверенный
  15. 18FreshserviceИИ-приложениеFreshservice — это платформа ITSM на базе ИИ, разработанная для того, чтобы предприятия могли предоставлять эффективные IT-услуги. Она упрощает операции, повышает продуктивность и обеспечивает единый опыт для IT-команд, что гарантирует более быстрое решение проблем и улучшение удовлетворенности сотрудников.53ToolRankУверенный
  16. 19ServiceNowПлатформаServiceNow предлагает платформу ИИ, предназначенную для оптимизации рабочих процессов в компаниях, повышая продуктивность как для клиентов, так и для сотрудников. Она предоставляет единое решение для цифровой трансформации бизнеса в различных секторах.52ToolRankУверенный
  17. 20Level AIИИ-приложениеLevel AI — это CX-платформа, которая анализирует взаимодействие с клиентами с помощью семантического интеллекта для повышения эффективности контакт-центров. Она оценивает каждое взаимодействие, развертывает голосовых агентов и преобразует диалоги в действенные инсайты, улучшая производительность команды и удовлетворенность клиентов на протяжении всего клиентского пути.52ToolRankУверенный
  18. 21Help ScoutИИ-приложениеHelp Scout — это интуитивно понятное программное обеспечение для обслуживания клиентов, разработанное для улучшения качества поддержки. Оно сочетает в себе возможности ИИ с инструментами для совместной работы, позволяя командам эффективно и результативно предоставлять исключительный сервис, оставаясь при этом экономически выгодным по сравнению с другими платформами.52ToolRankУверенный
  19. 22BMC Helix ITSMИИ-приложениеBMC Helix ITSM предлагает предсказательное управление ИТ-услугами, улучшая результаты поддержки с помощью автоматизации и аналитики на основе ИИ. Он интегрирует управление знаниями и кластеризацию инцидентов для повышения скорости реакции и снижения операционных рисков.52ToolRankУверенный
  20. 23AteraИИ-приложениеAtera — это автономная платформа управления ИТ, которая интегрирует RMM, службу поддержки и систему тикетов с ИИ-агентами для повышения организационной эффективности. Она управляет тикетами, устройствами, обновлениями и безопасностью в одном решении, автономно разрешая технические инциденты от начала до конца.52ToolRankУверенный
  21. 24FrigadeИИ-приложениеFrigade — это платформа цифрового внедрения, основанная на ИИ, которая помогает компаниям-разработчикам программного обеспечения адаптировать пользователей и направлять их в процессе работы с продуктами. Ее ИИ-ассистент изучает ваш продукт, используя его, отвечает на вопросы пользователей и выполняет действия в реальном времени. Frigade также предлагает компоненты с кодом для потоков внедрения и API для интеграции знаний о продукте в существующие агенты.51ToolRankУверенный
  22. 25SysAid CopilotИИ-приложениеSysAid Copilot — это решение для ИТ-поддержки на основе ИИ, которое повышает эффективность, предоставляя мгновенный контекст и инструменты для быстрого решения проблем, позволяя ИТ-командам сосредоточиться на задачах с высокой добавленной стоимостью, а не на рутинном управлении заявками.51ToolRankУверенный
  23. 26Forethought Customer Service AIИИ-агентForethought предлагает AI-платформу для команд поддержки клиентов, используя AI-агентов, которые понимают намерения, рассуждают и предпринимают действия для комплексного решения проблем. Обученные на ваших данных, эти агенты сотрудничают на протяжении всего пути клиента, снижая затраты и улучшая качество обслуживания клиентов с помощью автоматизированной поддержки.51ToolRankУверенный
  24. 27eDeskИИ-приложениеeDesk — это программное обеспечение для поддержки клиентов на основе ИИ для электронной коммерции, которое объединяет заявки, данные о заказах и все каналы продаж в одном рабочем пространстве. Его ИИ-агент и чат-бот автоматизируют значительную часть запросов на различных рынках и в магазинах.51ToolRankУверенный
  25. 28RichpanelИИ-приложениеRichpanel — это платформа обслуживания клиентов на основе ИИ для электронной коммерции, которая решает вопросы поддержки от начала до конца через электронную почту, чат, социальные сети, SMS и голосовые вызовы. Она обрабатывает возвраты, отслеживание заказов и подписки, в то время как человеческие агенты управляют исключениями.51ToolRankУверенный
  26. 29LiveAgent Help DeskИИ-агентLiveAgent — это комплексная платформа для обслуживания клиентов, объединяющая AI-чат-бота, онлайн-чат, систему заявок и колл-центр. Она автоматизирует до 75% клиентских обращений, обеспечивая поддержку 24/7 на более чем 100 языках. Платформе доверяют более 15 000 компаний, она объединяет все каналы связи в единой панели управления.50ToolRankУверенный
  27. 30Motadata ServiceOpsИИ-приложениеMotadata ServiceOps — это платформа управления ИТ-услугами на основе ИИ, которая объединяет инциденты, запросы, изменения, активы и автоматизацию. Она разработана для масштабов предприятий, предлагая интеллектуальную автоматизацию и управление корпоративного уровня для оптимизации ИТ-операций.50ToolRankУверенный
  28. 31TextИИ-приложениеText.com предлагает платформу обслуживания клиентов на основе ИИ, которая объединяет живой чат, систему управления заявками и ИИ-агентов. Она автоматизирует рутинные задачи поддержки, управляет чатами, электронными письмами и социальными сообщениями из одного почтового ящика, помогая компаниям масштабировать поддержку без увеличения размера команды.50ToolRankУверенный
  29. 32KustomerИИ-приложениеKustomer — это платформа AI для обслуживания клиентов и CRM, которая предоставляет персонализированную поддержку, объединяя разговоры, автоматизируя рабочие процессы и улучшая омниканальный клиентский опыт. Она помогает компаниям строить долгосрочные отношения и оптимизировать взаимодействие с клиентами.50ToolRankУверенный
  30. 33Ringg AIИИ-приложениеRingg AI — это платформа для создания многоязычных голосовых и чат-агентов ИИ для бизнеса. Она позволяет компаниям автоматизировать входящие и исходящие коммуникации через различные каналы, включая звонки, чат, WhatsApp и веб, с легкостью и эффективностью.50ToolRankУверенный
  31. 34HelpshiftИИ-приложениеHelpshift — это платформа взаимодействия с игроками, основанная на ИИ, разработанная для игровой индустрии. Она интегрирует технологии, ИИ и человеческий опыт для улучшения поддержки игроков, доверия, безопасности и вовлеченности сообщества, обеспечивая ценность для игроков и процветание сообществ.50ToolRankУверенный
  32. 35TopMessageИИ-приложениеTopMessage — это корпоративная платформа обмена сообщениями, которая объединяет SMS и WhatsApp для бизнес-коммуникации. Она включает в себя AI-агента TopAgent для автоматизации кампаний, управления клиентскими разговорами и отправки кодов подтверждения. Платформа помогает компаниям взаимодействовать с потенциальными клиентами, быстрее решать проблемы и интегрироваться с существующими инструментами, такими как CRM, для оптимизации операций и улучшения взаимодействия с клиентами.49ToolRankУверенный
  33. 36Leena AIИИ-приложениеLeena AI — это корпоративная платформа ИИ, которая предоставляет готовых ИИ-коллег для HR, ИТ и финансов, позволяя автоматизировать более 70% задач бэк-офиса. С быстрым временем запуска в 45 дней она повышает операционную эффективность и улучшает опыт сотрудников в организациях.49ToolRankУверенный
  34. 37Enjo AI Support AgentИИ-приложениеEnjo — это платформа автоматизации поддержки на основе генеративного ИИ для крупных предприятий, автоматизирующая поддержку сотрудников и клиентов, обучая ИИ-ассистентов на данных компании. Она решает запросы от начала до конца, основываясь на ваших знаниях, и эскалирует с полным контекстом, когда это необходимо.48ToolRankУверенный
  35. 38Aisera : Agentic AIИИ-агентAisera предлагает отмеченную наградами платформу AI-агентов, разработанную для обеспечения преобразующего опыта работы на предприятиях. Она автоматизирует задачи, предоставляет ответы и трансформирует рабочие процессы, повышая производительность сотрудников и снижая операционные расходы. Платформа обеспечивает автономное выполнение и непрерывное обучение в различных бизнес-доменах.48ToolRankУверенный
  36. 39Платформа Capacity Unified CXИИ-агентCapacity — это единая платформа автоматизации CX, использующая агентный ИИ для улучшения поддержки клиентов с помощью ИИ-агентов, помощи в реальном времени и автоматизации после звонка. Она бесшовно интегрируется через несколько каналов для повышения удовлетворенности клиентов и сотрудников.48ToolRankУверенный
  37. 40Платформа обслуживания клиентов DixaИИ-приложениеDixa — это платформа обслуживания клиентов, разработанная для брендов электронной коммерции, интегрирующая ИИ для решения запросов и оптимизации операций через несколько каналов, повышая эффективность и удовлетворенность клиентов.48ToolRankУверенный
  38. 41247.ai Customer ExperienceИИ-приложение247.ai предлагает решения для управления клиентским опытом на базе ИИ. Они обеспечивают автоматизированную, персонализированную поддержку по всем точкам контакта, от привлечения до лояльности. Их платформа улучшает опыт как клиентов, так и агентов, повышая эффективность и удовлетворенность за счет интеллектуальной автоматизации и аналитики для мировых брендов.48ToolRankУверенный
  39. 42Платформа SysAid ITSMИИ-приложениеSysAid предлагает платформу ITSM с поддержкой ИИ, предназначенную для автоматизации рабочих процессов и оптимизации предоставления IT-услуг. Она предоставляет инструменты для управления инцидентами, управления активами и самообслуживания, повышая продуктивность IT-команд.48ToolRankУверенный
  40. 43Платформа Kayako AI Help DeskИИ-приложениеKayako — это платформа поддержки клиентов с акцентом на ИИ, предназначенная для автоматизации 60% запросов в службу поддержки. Она помогает компаниям значительно экономить средства ежегодно, оптимизируя операции службы поддержки и улучшая пользовательский опыт.48ToolRankУверенный
  41. 44TeamSupportИИ-приложениеTeamSupport — это платформа для управления клиентскими операциями на основе ИИ, разработанная для B2B-компаний. Она объединяет команды поддержки, успеха и доходов, преобразуя взаимодействия с клиентами в ценную информацию о счетах, что помогает компаниям защищать доходы и стимулировать рост.46ToolRankУверенный
  42. 45Aide: Agentic AI PlatformИИ-приложениеAide — это управляемая агентная AI-платформа для клиентского опыта, которая решает проблемы сквозным образом в вашей системе поддержки. Она непрерывно анализирует операции для выявления возможностей автоматизации, гарантируя, что ИИ действует только при полной уверенности и передает сложные случаи живым агентам для надежной и эффективной поддержки клиентов.45ToolRankУверенный
  43. 46AgentZapИИ-приложениеAgentZap — это платформа AI-рецепциониста, которая отвечает на звонки 24/7, записывает встречи и захватывает лиды для бизнеса в 90 отраслях. Она интегрируется с популярными инструментами планирования и CRM, предлагая многоязычную поддержку и резервирование живого агента.43ToolRankУверенный
  44. 47Платформа DevRev AIПлатформаDevRev — это корпоративная AI-платформа с нативной общей памятью, обеспечивающая эффективное рассуждение на основе актуальных данных о продуктах, поддержке и продажах. Она объединяет поддержку и инженерию через масштабируемую систему тикетов.43ToolRankУверенный
  45. 48SearchUnify Enterprise Agentic PlatformИИ-приложениеSearchUnify предлагает корпоративную агентную платформу, разработанную для автоматизации сложных рабочих процессов поддержки клиентов. Она использует унифицированные данные и ИИ-агентов для решения проблем, расширения возможностей команд поддержки и достижения измеримых результатов в области клиентского опыта, повышая эффективность и удовлетворенность.43ToolRankУверенный
  46. 49XBertИИ-приложениеXBert — это решение на основе ИИ для управления бизнес-разговорами через голосовые, текстовые, чатовые и социальные каналы. Оно автоматизирует взаимодействие с клиентами, бронирование и задачи поддержки, обеспечивая информированность и эффективность вашей команды.41ToolRankУверенный
  47. 50GleapИИ-приложениеGleap использует ИИ-агентов для решения тикетов поддержки, сбора обратной связи, планирования функций продукта и преобразования ошибок в pull-запросы. Он объединяет поддержку, продукт и разработку в единый цикл, позволяя командам разработчиков работать эффективно. Нам доверяют более 4500 команд по всему миру.39ToolRankРастущий
  48. 51HelpDeskИИ-приложениеHelpDesk — это программное обеспечение для обработки заявок на основе ИИ, предназначенное для оптимизации общения с клиентами для команд поддержки. Оно объединяет сообщения из различных каналов в одном почтовом ящике, автоматизирует рутинные задачи и повышает эффективность агентов. Доверяют более 13 000 экспертов по всему миру.38ToolRankРастущий
  49. 52Tori от TalkJSИИ-приложениеTori от TalkJS — это AI-агент поддержки, разработанный для помощи командам по работе с клиентами в ответах на сложные вопросы, используя существующие справочные документы, страницы продуктов и знания компании. Он предлагает доставку в реальном времени, настраиваемый интерфейс и бесшовную передачу к человеческим агентам при необходимости.35ToolRankРастущий
  50. 53ПО для омниканального инбокса - WhelpИИ-приложениеWhelp предлагает омниканальный общий инбокс на базе ИИ для поддержки клиентов через голосовую связь, электронную почту, живой чат, SMS и WhatsApp. Он объединяет клиентские взаимодействия, предоставляя единое представление и автоматизацию на базе ИИ для оптимизации коммуникаций и повышения эффективности бизнеса.35ToolRankРастущий
  51. 54Seasalt.aiИИ-приложениеSeasalt.ai — это омниканальный центр обработки вызовов, разработанный для малого бизнеса. Он объединяет взаимодействие с клиентами по телефону, WhatsApp, SMS и в чате в единый почтовый ящик. Автоматизируйте поддержку, привлекайте потенциальных клиентов и эффективно управляйте всеми коммуникациями с одной платформы, экономя время и предотвращая упущенные возможности.35ToolRankРастущий
  52. 55Pylon: Агентная поддержка B2BИИ-приложениеPylon обеспечивает сотрудничество между людьми и ИИ-агентами для поддержки клиентов в B2B. Он упрощает решение проблем, позволяя агентам исследовать и реагировать на сигналы клиентов, повышая эффективность для более чем 1,500 компаний.34ToolRankРастущий
  53. 56HypertypeHypertype генерирует ответы на основе ИИ, используя ваши данные из Gmail, Intercom и Zendesk. Повышает производительность команды и доход, предоставляя высококачественные ответы в три раза быстрее. Инструмент автоматически составляет черновики ответов, бесшовно интегрируясь с вашими существующими коммуникационными платформами и информацией о компании.34ToolRankРастущий
  54. 57Denser.aiИИ-приложениеDenser.ai (DenserAI) — это платформа поддержки клиентов на основе ИИ, которая сочетает в себе чат-агента и службу поддержки. Чат-бот отвечает на вопросы, используя информацию с сайта бизнеса, PDF-документов и других материалов с указанием источников, а нерешенные разговоры передаются команде людей, чьи ответы становятся новой информацией для следующего ответа агента.34ToolRankРастущий
  55. 58Xurrent ITSMИИ-приложениеXurrent ITSM — это платформа на основе ИИ, предназначенная для оптимизации управления ИТ-услугами. Она объединяет команды, автоматизирует рабочие процессы и повышает продуктивность, предлагая бесшовный опыт управления услугами для современных предприятий.34ToolRankРастущий
  56. 59ГармонияИИ-приложениеГармония — это платформа управления ИТ-услугами и услугами для сотрудников, основанная на ИИ. Она автоматизирует запросы ИТ и HR в Slack и Microsoft Teams, упрощая рабочие процессы и повышая продуктивность. С такими функциями, как конструктор ИИ-агентов без кода и управление ИТ-активами, Гармония предлагает комплексное решение для управления корпоративными услугами.34ToolRankРастущий
  57. 60Консоль | AI-нативный ITSMИИ-приложениеКонсоль — это AI-нативная платформа управления ИТ-услугами, которая автоматизирует запросы на поддержку в Slack и Teams, автономно разрешая тикеты с помощью ИИ-агентов, обученных на специфических для компании рабочих процессах и политиках.33ToolRankРастущий
  58. 61ProductlaneИИ-приложениеProductlane предлагает поддержку клиентов на базе ИИ для современных компаний, объединяя такие каналы, как Slack, электронная почта и виджет, в единый почтовый ящик. Он использует ИИ для составления ответов, обобщения переписок и создания задач в Linear, оптимизируя операции поддержки для команд разработчиков и повышая вовлеченность клиентов.33ToolRankРастущий
  59. 62UnthreadИИ-приложениеUnthread — это система поддержки на базе ИИ, которая автоматизирует решение запросов непосредственно в Slack и Microsoft Teams. Она включает самообучающуюся документацию, агентский ИИ для снижения нагрузки на операторов и комплексные автоматизации рабочих процессов, адаптирующиеся к потребностям вашей команды, повышая эффективность поддержки и сокращая время ответа.33ToolRankРастущий
  60. 63ProProfs Help DeskИИ-приложениеProProfs Help Desk — это инструмент поддержки клиентов на базе ИИ, разработанный для оптимизации разрешения запросов и повышения удовлетворенности клиентов. Он предлагает единую платформу для управления взаимодействиями с клиентами через различные каналы, обеспечивая эффективные и персонализированные услуги поддержки.33ToolRankРастущий
  61. 64Serviceaide Enterprise Digital ManagementИИ-приложениеServiceaide предлагает решения для управления цифровыми предприятиями на базе ИИ для оптимизации операций, автоматизации рабочих процессов и повышения производительности. Их платформа ориентирована на снижение количества обращений, управление знаниями и решение проблем при первом обращении, расширяя возможности сотрудников и упрощая предоставление услуг в сферах ИТ, HR и эксплуатации зданий.32ToolRankРастущий
  62. 65ChatwayИИ-приложениеChatway — это платформа для живого чата и поддержки клиентов на основе ИИ, разработанная для помощи бизнесу в управлении клиентскими взаимодействиями через несколько каналов. Она предлагает универсальный почтовый ящик, функции автоматизации и возможность подключения различных ИИ-агентов, таких как ChatGPT и Claude. Платформа нацелена на оптимизацию операций поддержки клиентов, улучшение командного взаимодействия и повышение удовлетворенности клиентов за счет взаимодействий в реальном времени.31ToolRankРастущий
  63. 66BoldDesk AI Customer ServiceИИ-приложениеBoldDesk предлагает программное обеспечение для обслуживания клиентов на базе ИИ, объединяющее тикетинг, живой чат и базу знаний. Оно включает ИИ-агентов для круглосуточной поддержки, ИИ-помощника для более быстрых ответов и ИИ-действия для автоматизации, направленные на повышение эффективности и удовлетворенности клиентов на корпоративном уровне.31ToolRankРастущий
  64. 67TypeGenie для ZendeskTypeGenie — это ИИ-ассистент для написания текстов для Zendesk, разработанный для помощи командам поддержки в более быстром и последовательном ответе на запросы. Он предлагает интеллектуальные предложения по предложениям, генерацию полных сообщений, поиск статей, решения из истории обращений и руководство по тону, все это интегрировано непосредственно в рабочий процесс агента для повышения эффективности и единообразия бренда.31ToolRankРастущий
  65. 68ResponsoИИ-приложениеResponso — это поддерживаемая ИИ система поддержки и коммуникационный центр для электронной коммерции. Она объединяет сообщения клиентов из маркетплейсов и каналов в одной панели управления, с автоматизацией на основе ИИ, анализом контекста и настроений, а также тегированием для ускорения поддержки.31ToolRankРастущий
  66. 69Threado AI Agent AssistThreado AI's Agent Assist — это расширение для Chrome, разработанное для улучшения рабочих процессов поддержки клиентов. Оно интегрируется с системами тикетов, такими как Zendesk и Freshdesk, предлагая ответы, сгенерированные ИИ, суммирование тикетов и улучшение ответов. Обучите свой ИИ на базе знаний для быстрых и точных взаимодействий с клиентами.31ToolRankРастущий
  67. 70Auralis AI AgentsИИ-агентAuralis AI предоставляет продвинутых AI-агентов для команд поддержки, автоматизируя до 60% процессов для повышения производительности в 5 раз и улучшения удовлетворенности клиентов. Эти агенты предлагают мгновенную, последовательную круглосуточную поддержку, обеспечивая значительную экономию средств и расширяя возможности сотрудников с помощью ответов, сгенерированных ИИ, и бесшовной синхронизации с CRM.30ToolRankРастущий
  68. 71Ask-AIИИ-агентAsk-AI (ранее Mosaic AI) — это платформа искусственного интеллекта для улучшения клиентского опыта в B2B SaaS-компаниях, объединяющая знания команд поддержки, клиентского успеха, продаж и продуктов. Она подключается к более чем 100 существующим инструментам, а затем разворачивает безкодовые AI-агенты и помощников, которые отвечают на вопросы, автоматизируют рабочие процессы и выявляют рисковые аккаунты.30ToolRankРастущий
  69. 72Ravenna | Agentic ITSMИИ-приложениеRavenna — это платформа ITSM на базе ИИ, которая автоматизирует внутренние запросы на поддержку. Она интегрируется со Slack для оптимизации рабочих процессов, эффективного решения запросов и улучшения поддержки сотрудников без увеличения численности персонала.30ToolRankРастущий
  70. 73DeepdeskDeepdesk предлагает автодополнение на базе ИИ и предложения следующего сообщения непосредственно над полем ввода. Это улучшает автоматизацию поддержки клиентов за счет понимания диалогов, автоматизации повторяющихся задач и помощи агентам. Увеличьте скорость набора текста на 50% с помощью персонализированных предложений, сохраняющих человеческий подход для довольных клиентов.30ToolRankРастущий
  71. 74HelpLookИИ-приложениеHelpLook — это инструмент для быстрого создания бесплатного центра помощи и системы базы знаний, предоставляющий всестороннюю поддержку для ваших продуктов. Он позволяет создавать документацию по продуктам, блоги, часто задаваемые вопросы и руководства без программирования, улучшая пользовательский опыт и SEO.30ToolRankРастущий
  72. 75IntelliИИ-приложениеIntelli — это платформа для взаимодействия с клиентами на основе ИИ, которая автоматизирует поддержку и продажи через несколько каналов, включая WhatsApp, Instagram и электронную почту. Она помогает бизнесу превращать потенциальных клиентов в покупателей с помощью разговоров на основе ИИ, предоставляя единый почтовый ящик для бесшовной коммуникации.29ToolRankРастущий
  73. 76Программное обеспечение для обслуживания клиентов IntelswiftИИ-приложениеIntelswift предлагает программное обеспечение для обслуживания клиентов на базе ИИ для контакт-центров. Оно автоматизирует рутинные задачи, расширяет возможности агентов с помощью ИИ-помощи и унифицирует многоканальную связь. Платформа нацелена на повышение удовлетворенности клиентов, снижение затрат на поддержку и повышение эффективности агентов за счет интеллектуальной автоматизации и аналитики.29ToolRankРастущий
  74. 77Cloudwalk AI Customer Service Assistant (云从AI客服助手)Cloudwalk AI Customer Service Assistant — это расширение для Chrome, предназначенное для повышения эффективности и качества обслуживания клиентов. Оно предлагает ответы на основе ИИ, оптимизацию контента, суммирование и интеллектуальный перевод, предоставляя комплексное решение для умного обслуживания клиентов.29ToolRankРастущий
  75. 78FundamentoFundamento — это расширение Chrome для микрообучения, разработанное для повышения эффективности работы сотрудников первой линии в компаниях. Оно использует генеративный ИИ через виртуального помощника по имени Yara для предоставления помощи в реальном времени, обучения и автоматизации задач, что в конечном итоге приводит к экономии затрат и улучшению бизнес-показателей для пользователей.29ToolRankРастущий
  76. 79FamulorИИ-приложениеFamulor — это платформа AI-агента для голосовой связи, которая обрабатывает звонки, записывает встречи и осуществляет обратную связь через WhatsApp, SMS и электронную почту. Она обеспечивает соответствие требованиям GDPR, хостинг в ЕС и простую интеграцию, что делает её идеальной для бизнеса, стремящегося к эффективным решениям в области коммуникации.29ToolRankРастущий
  77. 80HelpCenter.io - Программное обеспечение для базы знанийИИ-приложениеHelpCenter.io — это программное обеспечение для базы знаний, которое позволяет компаниям создавать брендированный центр помощи. Оно предлагает ответы на основе ИИ, динамические часто задаваемые вопросы и поддержку нескольких языков, помогая клиентам быстро находить точную информацию.28ToolRankРастущий
  78. 81TWT ChatИИ-приложениеTWT Chat — это платформа обслуживания клиентов на основе ИИ, предлагающая живой чат, систему тикетов, многоязычный перевод и удаленную помощь. Разработанная для глобальных компаний, она поддерживает аудио/видео вызовы и интегрируется с настольными и мобильными приложениями. Доступна 14-дневная бесплатная пробная версия.28ToolRankРастущий
  79. 82TelmИИ-приложениеTelm — это бот Telegram на базе ИИ, предназначенный для комплексного модерации сообществ и защиты от спама. Он автоматически обнаруживает и удаляет спам, мошенничество, фишинговые ссылки и токсичный контент с помощью многоуровневого ИИ-детектора. Бот также предлагает аналитику, службу поддержки для вопросов участников и ИИ-контент-райтера, обеспечивая свободную от спама и увлекательную среду для сообществ Telegram.28ToolRankРастущий
  80. 83LuMay Voice AgentИИ-приложениеLuMay Voice Agent автоматизирует входящие и исходящие звонки для бизнеса. Он обрабатывает поддержку клиентов, квалификацию лидов, запись на прием и продажи 24/7, интегрируясь с существующими системами и предлагая настраиваемые рабочие процессы.28ToolRankРастущий
  81. 84Userscom — Поддержка клиентовИИ-приложениеUserscom предлагает поддержку клиентов на базе ИИ с живым чатом, организацией заявок и встроенными интеграциями Stripe/Paddle. Предоставляет готовые рабочие процессы для возвратов и отмен непосредственно из заявок. Разработан для основателей, работающих на собственные средства, и растущих команд, обеспечивая быструю настройку и минимальную нагрузку.28ToolRankРастущий
  82. 85Herodesk AI HelpdeskИИ-приложениеHerodesk — это система поддержки клиентов и обработки заявок на базе ИИ, разработанная для eCommerce и SaaS-бизнесов. Она объединяет все каналы поддержки в единый почтовый ящик, предлагая ИИ-агентов для предложенных ответов, автоматизированных ответов и перевода в реальном времени для оптимизации операций по обслуживанию клиентов.28ToolRankРастущий
  83. 86FerndeskИИ-приложениеFerndesk — это центр помощи, основанный на ИИ, который автоматически поддерживает вашу документацию в актуальном состоянии. Он проверяет статьи на соответствие вашему продукту, составляет необходимые обновления и гарантирует, что ваш контент поддержки остается точным, снижая нагрузку на вашу команду.28ToolRankРастущий
  84. 87Alga - AI Ticketing AssistantAlga — это бесплатное расширение для Chrome, которое использует ИИ для помощи ИТ-специалистам и поставщикам управляемых услуг (MSP), использующим ConnectWise. Оно предоставляет интеллектуальные предложения для заголовков заявок, сводок, категорий и ответов, стремясь улучшить время ответа по SLA и снизить умственную усталость специалистов. Инструмент совместим с ConnectWise на различных операционных системах.28ToolRankРастущий
  85. 88AgentkitИИ-приложениеAgentkit — это платформа для создания пользовательских AI-чат-ботов и агентов. Она позволяет пользователям обучать AI-агентов на основе контента их веб-сайтов, документов и часто задаваемых вопросов, а затем встраивать их на любой сайт с помощью одного тега скрипта. Платформа помогает бизнесу отвечать на вопросы клиентов 24/7, захватывать потенциальных клиентов и автоматизировать взаимодействие с поддержкой через различные каналы.27ToolRankРастущий
  86. 89Chat.shИИ-приложениеChat.sh — это платформа центра помощи, которая предоставляет ответы непосредственно из вашего домена, папки сайта или мессенджера чата внутри вашего приложения. Она предлагает бесплатный тариф для до 50 страниц и 100 AI-ответов в месяц, что делает её доступной без кредитной карты.27ToolRankРастущий
  87. 90Программное обеспечение поддержки SparrowDesk AIИИ-приложениеSparrowDesk — это платформа поддержки клиентов с приоритетом на ИИ, которая автоматизирует управление заявками, помогает агентам и масштабируется вместе с вашей командой. Она предлагает многоканальную связь и ИИ-агентов для более быстрого обслуживания.27ToolRankРастущий
  88. 91There There AI HelpdeskИИ-приложениеThere There — это решение для службы поддержки с поддержкой ИИ и управляемое людьми, разработанное для команд поддержки. Оно использует вашу существующую базу знаний и разрешенные заявки для составления ответов и ответов на вопросы по электронной почте и в чатах. Эта платформа помогает быстрее закрывать заявки, используя коллективные знания вашей команды, обеспечивая контроль человека над окончательными коммуникациями.27ToolRankРастущий
  89. 92Ticketdesk AIИИ-приложениеTicketdesk AI улучшает поддержку клиентов с помощью ИИ-агентов, которые автоматизируют обработку заявок и предоставляют интеллектуальные ответы на электронные письма. Доступен 24/7, он обучается на документации для повышения качества обслуживания и эффективности.26ToolRankРастущий
  90. 93OrkaИИ-приложениеOrka предоставляет единый почтовый ящик поддержки для управления клиентскими разговорами через несколько SaaS-продуктов, приложений и магазинов Shopify. Включает бесплатный центр помощи, мобильные приложения и Orky AI для предложений ответов, автоответов и перевода. Разработан для основателей и небольших команд, Orka помогает оптимизировать операции поддержки и повысить вовлеченность клиентов.26ToolRankРастущий
  91. 94Crushbank ExtensionРасширение Crushbank встраивает сайт CrushBank в портативное расширение для Chrome. Оно позволяет пользователям быстро получать доступ к автоматизированным функциям, вводя номер заявки. Это расширение извлекает результаты поиска с наивысшим рейтингом из истории заявок, документации, каналов Teams и конфигураций для технических специалистов, расширяя функциональность функции Resolve.26ToolRankРастущий
  92. 95askSara.aiИИ-приложениеaskSara.ai — это самообучающаяся сервисная платформа, разработанная для помощи сервисным командам в устранении неисправностей, поиске правильных номеров деталей и более быстром поиске справочной информации. Она оптимизирует эффективность сервисных команд, предоставляя практические следующие шаги и ответы на сложные вопросы, сокращая время, затрачиваемое на поиск информации.26ToolRankРастущий
  93. 96SwiftsellИИ-приложениеSwiftsell — это безголовая платформа для разговорного клиентского опыта (CX), которая позволяет компаниям быстро развертывать AI-агентов в WhatsApp и по телефонным номерам. Она позволяет настраивать рабочие процессы с помощью естественного языка и поддерживает автономные операции с клиентами.25ToolRankРастущий
  94. 97AgentplaceИИ-приложениеAgentplace предоставляет ИИ-агентов, которые помогают бизнесу, отвечая на вопросы, записывая встречи, обрабатывая обслуживание клиентов и предоставляя услуги онлайн. Он интегрируется с календарями, CRM и платежными системами для оптимизации операций.25ToolRankРастущий
  95. 98ClaimifyИИ-приложениеClaimify предлагает управление претензиями на основе ИИ для магазинов Shopify, автоматизируя обработку гарантийных претензий, возвратов и споров с клиентами. Это упрощает процессы, снижает количество ручных задач и повышает удовлетворенность клиентов, эффективно обрабатывая претензии в интерфейсе администратора Shopify.24ToolRankРастущий
  96. 99VightИИ-приложениеVight — это платформа ИИ, разработанная для поставщиков управляемых услуг (MSP), которая автоматизирует документацию сервисных вызовов и рабочих сессий. Она преобразует поддерживающие звонки в подробные заметки по заявкам, записи времени и последующие действия в существующих системах PSA. Vight также сортирует новые заявки, отвечает на звонки вне рабочего времени и позволяет техникам искать историю звонков и заявок, значительно снижая административные затраты.24ToolRankРастущий
  97. 100NovaTalks.AIИИ-приложениеNovaTalks.AI — это омниканальное программное обеспечение для поддержки клиентов и продаж. Оно объединяет каналы связи, такие как мессенджеры, звонки и электронная почта, в единый интерфейс. Платформа использует ИИ для автоматизации, аналитики и персонализированного клиентского опыта, стремясь снизить затраты бизнеса и повысить качество обслуживания.24ToolRankРастущий

Быстрый выбор

Лучший в целомIntercom AI Helpdesk#4Intercom AI Helpdesk сочетает встроенного AI-агента Fin с омниканальным инбоксом, AI-тикетингом и Copilot-помощью для операторов-людей.
Лучший для поддержки сотрудниковПлатформа ИИ-ассистента Moveworks#5Moveworks даёт сотрудникам единую точку входа для ответов и автоматизации задач в более чем 50 бизнес-системах на более чем 100 языках.
Лучший бесплатный вариантFreshdesk#11У Freshdesk есть бесплатный тариф, бесплатное AI-внедрение и AI Copilot для операторов, плюс 14-дневный пробный период тарифа Enterprise.
Лучший для электронной коммерцииGorgias#15Gorgias создан для магазинов на Shopify, BigCommerce, Magento и WooCommerce, с AI-агентом, обученным на данных вашего магазина, для поддержки и продаж.
1 из 4

Итоги редакции

Этот рейтинг охватывает ИИ-инструменты службы поддержки для работы с клиентами, ИТ-поддержки и вопросов сотрудников. Intercom AI Helpdesk лидирует с показателем ToolRank 72. AI-агент Fin встроен прямо в хелпдеск, а операторы-люди получают AI-рабочее пространство, омниканальный инбокс и помощь Copilot в реальном времени. Moveworks AI Assistant Platform на втором месте и отвечает на вопросы сотрудников в более чем 50 бизнес-приложениях. Freshdesk на третьем месте благодаря простой настройке, AI Copilot и бесплатному AI-внедрению.

Для ИТ-команд ServiceNow закрывает управление ИТ-услугами, клиентскую поддержку и HR-сервисы на одной платформе. Freshservice более лёгкий ITSM-вариант для инцидентов, онбординга и учёта активов. Atera сочетает удалённый мониторинг, хелпдеск и тикетинг с AI-агентами, которые полностью закрывают инциденты от начала до конца. BMC Helix ITSM добавляет предиктивное управление сервисами и кластеризацию инцидентов.

Другие сервисы закрывают узкие ниши. Gorgias и eDesk подойдут интернет-магазинам с AI-агентами, которые работают на основе данных вашего магазина и заказов. Helpshift создан для игровых студий и предлагает SDK для поддержки прямо в игре. Ada AI Customer Service стремится самостоятельно решать до 83% обращений в поддержку. Help Scout держит всё просто: AI-помощник для инбокса, живой чат и SMS.

Чтобы выбрать, составьте список своих каналов поддержки и систем, которыми уже пользуется команда. Затем протестируйте двух финалистов на реальных обращениях.

Как выбрать AI-инструменты службы поддержки

  1. Разделяйте поддержку клиентов и ИТ

    Клиентские хелпдески вроде Intercom и Help Scout отличаются от ITSM-платформ вроде Freshservice и BMC Helix ITSM, которые работают с инцидентами, изменениями и активами. Выбирайте под команду, которая отвечает на обращения.

  2. Проверьте, как растёт цена

    Цена на AI-агентов может расти вместе с объёмом. У Intercom указано 29 долларов за место в месяц плюс 0,99 доллара за решённое обращение, поэтому оцените число решений в месяц, прежде чем сравнивать предложения.

  3. Проверьте интеграции с магазином и приложениями

    Командам электронной коммерции нужны данные заказа прямо в каждом обращении. У Gorgias указано 254 интеграции с приложениями и поддержка основных платформ для магазинов, а eDesk подтягивает данные о заказе, товаре и доставке.

  4. Протестируйте языки и каналы

    Если вы поддерживаете людей во многих странах, проверьте охват языков. Moveworks поддерживает более 100 языков, а Forethought круглосуточно работает через AI-агента в чате, email и голосе.

Частые вопросы

Другие рейтинги

Топ 250 Конструкторы AI-агентовТоп 250 ИИ-генераторы видеоТоп 250 ИИ-генераторы изображенийТоп 250 ИИ-инструменты для SEOТоп 250 AI-помощники для программированияТоп 250 Автоматизация и агентыВсе рейтинги