Описание
HelpDesk — это система обработки заявок на основе ИИ, которая централизует общение с клиентами для команд поддержки. Она собирает сообщения из электронной почты, контактных форм и социальных сетей в общий почтовый ящик, позволяя командам эффективно управлять взаимодействиями. Программное обеспечение автоматизирует рутинные задачи, такие как маршрутизация и назначение заявок, позволяя агентам решать до десяти раз больше случаев. HelpDesk пользуется доверием более 13 000 экспертов по работе с клиентами по всему миру.
Читать далее
Платформа предлагает различные функции, включая резюме заявок на основе ИИ, улучшения текста, определение языка и предложения по тегам. Она поддерживает совместную работу с помощью пользовательских представлений, доступа на основе ролей и возможностей управления командой. Пользователи могут настраивать домены, адреса для ответов, шаблоны электронной почты и поля в соответствии со своими потребностями.
HelpDesk предоставляет подробные отчеты о количестве заявок, времени ответа, времени разрешения и оценках удовлетворенности клиентов. Она интегрируется с популярными инструментами, такими как LiveChat, ChatBot, HubSpot, GitHub, Salesforce и Jira, что улучшает ее функциональность. Цены начинаются от 19 долларов США за пользователя в месяц для небольших команд, с возможностями для масштабирования команд и индивидуальных корпоративных решений.
Программное обеспечение предназначено для различных отраслей, включая малый бизнес, предприятия, ИТ-службы и компании SaaS. HelpDesk стремится преобразовать обслуживание клиентов в функцию, генерирующую доход, предлагая бесплатный 14-дневный пробный период без необходимости предоставления кредитной карты.
- КатегорияAI-инструменты службы поддержки
- Модель ценообразованияFreemium
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыВеб
Основные функции HelpDesk
Система обработки заявок на основе ИИ
Общий почтовый ящик для нескольких каналов
Автоматизированная маршрутизация и назначение заявок
Резюме и улучшения заявок на основе ИИ
Пользовательские домены и шаблоны электронной почты
Подробная отчетность по метрикам поддержки
Интеграции с маркетплейсами
Доступ на основе ролей и управление командой
Как использовать HelpDesk?
Настройка: Настройте пользовательские домены и шаблоны электронной почты
Использование: Управляйте заявками из общего почтового ящика
Оптимизация: Автоматизируйте рутинные задачи с помощью ИИ
Интеграция: Подключайтесь к другим инструментам через маркетплейс
Варианты использования HelpDesk
- Поддержка клиентов
- ИТ-служба
- Компании SaaS
- Малый бизнес
- Корпоративные решения
