Unthread

По своей сути Unthread работает по четырехэтапному сквозному процессу. Этап «Прием» объединяет все каналы поддержки, включая создание запросов в Slack, преобразование электронной почты в запросы с сохранением цепочки переписки, а также прием данных из веб-чата/Teams/API в едином представлении. После приема этап «AI Triage» (Интеллектуальная сортировка) использует ИИ-агента для чтения и категоризации запросов, автоматического назначения приоритета и команд, а также предоставления обоснованных ответов из базы знаний с оценкой уверенности и возможностью переключения на человека. Этап «Автоматизация» запускает действия немедленно при необходимости, используя более 50 двусторонних интеграций, условные ветвления, многошаговые потоки и пользовательские промпты для сложных логических задач. Наконец, этап «Решение» замыкает цикл, измеряя результаты, предоставляя аналитику по снижению нагрузки, удовлетворенности клиентов (CSAT) и времени решения, а также автоматический анализ пробелов и предложения по базе знаний, с оповещениями SLA/SLO, привязанными к очередям дежурств.

«Agentic AI» (Агентский ИИ) Unthread выделяется как ключевое конкурентное преимущество, способное читать контекст, искать в документации и предоставлять обоснованные ответы, а не общие сводки, с заявленным уровнем снижения нагрузки в 40% с первого дня. Платформа поддерживает омниканальный прием, консолидируя поддержку из Slack, электронной почты, веб-чата, Teams и API в единый почтовый ящик. Она также предлагает надежные функции для соблюдения SLA/SLO, аналитики производительности и базы знаний на базе ИИ, которая автоматически создает статьи из решенных запросов. Управление очередями дежурств осуществляется для обеспечения маршрутизации запросов к нужному человеку в зависимости от его доступности и экспертизы.

Платформа создана для современных предприятий, предлагая безопасность корпоративного уровня и масштабируемость. Ее гибкий API позволяет создавать пользовательские рабочие процессы и автоматизации на любой платформе. Unthread интегрируется с огромным количеством инструментов, включая Slack, Microsoft Teams, Jira, HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, PagerDuty, Notion, SharePoint, GitHub, ClickUp, Asana, Confluence, Google Drive, Stripe, OpenAI, Anthropic, Okta, JumpCloud, Microsoft Entra, Zapier, Make, Freshdesk, Monday, 1Password, Datadog, Kandji, Rippling, Workday и HiBob, с возможностью пользовательских интеграций через API и вебхуки.

Unthread пользуется доверием целого ряда организаций, от быстрорастущих стартапов до крупных предприятий, и получает высокую оценку за способность автоматизировать решение запросов, поддерживать личный подход в клиентской поддержке и предоставлять ценные аналитические данные о производительности. Ценностное предложение сосредоточено на оптимизации операций поддержки, повышении продуктивности операторов и улучшении удовлетворенности клиентов за счет интеллектуальной автоматизации и возможностей самообучения.