Ravenna | Agentic ITSM

Описание

Ravenna — это платформа ITSM, созданная на базе ИИ, предназначенная для автоматизации внутренних рабочих процессов поддержки для команд IT, HR и операций. Она бесшовно интегрируется со Slack, позволяя командам управлять запросами и предоставлять исключительную поддержку непосредственно в их чат-среде. Ключевые функции Ravenna включают интеллектуальных агентов, которые автоматизируют повторяющиеся задачи и отвечают на распространенные вопросы, мощные рабочие процессы, которые оптимизируют операции службы поддержки, и аналитику, которая предоставляет информацию о производительности службы поддержки.

Платформа поддерживает широкий спектр случаев использования, включая запросы на доступ к программному обеспечению, ввод и вывод сотрудников, проблемы с оборудованием и многое другое. Интеллектуальные агенты Ravenna классифицируют намерения, понимают контекст и автоматически запускают рабочие процессы, обеспечивая эффективное управление запросами. Визуальный конструктор рабочих процессов позволяет пользователям легко создавать надежные автоматизации, в то время как каталог услуг централизует услуги и собирает необходимую информацию.

Ravenna разработана для корпоративного использования с акцентом на безопасность и соответствие требованиям. Она соответствует стандартам SOC2, HIPAA и GDPR, обеспечивая защиту данных и бесшовное сотрудничество. Платформа интегрируется с различными инструментами, включая поставщиков удостоверений, таких как Okta и Google Workspace, HR-системы, такие как Workday и Bamboo, и системы управления заявками, такие как Jira и ServiceNow.

Разработанная и созданная в Сиэтле, штат Вашингтон, Ravenna использует ИИ для помощи организациям в модернизации и автоматизации их служб поддержки. Она предоставляет стратегическое преимущество, превращая службы поддержки в рычаг для роста бизнеса, предоставляя легкие для восприятия аналитические данные и позволяя командам сосредоточиться на высокоэффективной работе.

Основные функции Ravenna

• Платформа ITSM на базе ИИ

• Интеграция со Slack

• Автоматизированные рабочие процессы

• Интеллектуальные агенты

• Визуальный конструктор рабочих процессов

• Каталог услуг

• Безопасность и соответствие

• Поддержка корпоративного уровня

• Аналитика и инсайты

• Интеграция с поставщиками удостоверений

• Интеграция с HR-системами

• Интеграция с системами управления заявками

• Соответствие стандартам SOC2, HIPAA, GDPR

• Ввод и вывод сотрудников

• Поддержка оборудования и программного обеспечения

Как использовать Ravenna?

1. 1

   Настройка: Настройте вашу организацию и рабочее пространство

2. 2

   Интеграция: Подключите Slack и другие инструменты

3. 3

   Развертывание: Запустите вашего первого агента ИИ

4. 4

   Оптимизация: Используйте аналитику для улучшения рабочих процессов

Варианты использования Ravenna

• Запросы на доступ к программному обеспечению
• Ввод сотрудников
• Поддержка оборудования
• Сброс паролей
• Отчетность о инцидентах безопасности

Часто задаваемые вопросы Ravenna

• Что такое Ravenna?

  Ravenna — это платформа ITSM на базе ИИ, которая автоматизирует внутренние рабочие процессы поддержки для команд IT, HR и операций.

• Как Ravenna интегрируется со Slack?

  Ravenna интегрируется со Slack для управления запросами и предоставления поддержки непосредственно в чат-среде.

• Каковы ключевые функции Ravenna?

  Ключевые функции включают интеллектуальных агентов на базе ИИ, автоматизированные рабочие процессы, визуальный конструктор рабочих процессов и аналитику.

• Безопасна ли Ravenna?

  Да, Ravenna соответствует стандартам SOC2, HIPAA и GDPR, обеспечивая защиту данных и безопасность.

• Какие интеграции поддерживает Ravenna?

  Ravenna поддерживает интеграции с поставщиками удостоверений, HR-системами и системами управления заявками.

• Может ли Ravenna обрабатывать ввод сотрудников?

  Да, Ravenna автоматизирует процессы ввода и вывода сотрудников.

• Какие отрасли могут извлечь выгоду из Ravenna?

  Отрасли, такие как IT, HR, финансы и операции, могут извлечь выгоду из возможностей Ravenna.

• Как Ravenna улучшает производительность службы поддержки?

  Ravenna предоставляет аналитику и инсайты для оптимизации рабочих процессов и улучшения производительности службы поддержки.