Описание
Threado AI's Agent Assist — это мощное расширение для Chrome, которое переносит возможности ИИ-ассистента Threado AI непосредственно в ваши любимые системы тикетов, включая Zendesk, Freshdesk, Intercom и Salesforce. Этот инструмент предназначен для оптимизации операций поддержки клиентов, предоставляя агентам помощь на базе ИИ непосредственно в рамках их существующих рабочих процессов.
По своей сути, Threado AI позволяет обучить пользовательскую модель ИИ на базе знаний вашей компании, прошлых решениях проблем клиентов и внутренней документации. После обучения расширение Agent Assist Chrome позволяет агентам поддержки получать доступ к этим сгенерированным ИИ сведениям и ответам, не покидая платформу тикетов. Эта бесшовная интеграция значительно сокращает переключение контекста и ускоряет время ответа.
Расширение предлагает несколько ключевых функций для повышения производительности агентов и удовлетворенности клиентов. Агенты могут вводить запросы клиентов и получать ответы, сгенерированные ИИ, с указанием источников, что позволяет им быстро предоставлять точную и обоснованную поддержку. Кроме того, инструмент позволяет улучшать черновики ответов клиентам, предлагая варианты перефразирования, расширения, сокращения или автоматического улучшения текста за считанные секунды, обеспечивая отточенный и профессиональный стиль общения.
Еще одна ценная функция — возможность кратко суммировать тикеты. Эта функция особенно полезна для быстрого понимания сути сложной проблемы или для добавления краткой частной заметки к тикету для внутреннего использования. Используя Threado AI's Agent Assist, команды поддержки могут достичь большей эффективности, улучшить качество взаимодействия с клиентами и, в конечном итоге, повысить общий уровень клиентского опыта. Для доступа к полным возможностям ИИ расширение требует входа в основное приложение Threado.
Основные функции Threado AI Agent Assist
Ответы, сгенерированные ИИ, с указанием источников
Улучшение ответов клиентам (перефразирование, расширение, сокращение, автоулучшение)
Краткое суммирование тикетов для частных заметок
Бесшовная интеграция с Zendesk, Freshdesk, Intercom, Salesforce и другими
Обучаемая модель ИИ на основе пользовательской базы знаний и прошлых решений
Доступ к ответам ИИ непосредственно из расширения Chrome
Улучшает клиентский опыт за счет более быстрых и точных ответов
Снижает нагрузку на агентов, автоматизируя генерацию и улучшение ответов
Как использовать Threado AI Agent Assist?
Установите расширение Threado AI's Agent Assist для Chrome
Войдите в свою учетную запись приложения Threado
Обучите свою модель ИИ на базе знаний и прошлых решениях в приложении Threado
Откройте тикет в вашей интегрированной системе тикетов (например, Zendesk, Freshdesk)
Используйте расширение для генерации ответов ИИ или суммирования тикета
Улучшите свои черновики ответов с помощью инструментов перефразирования и улучшения расширения
Отправьте улучшенный ответ клиенту
Варианты использования Threado AI Agent Assist
- Автоматическая генерация ответов
- Суммирование тикетов
- Улучшение ответов
- Интеграция с базой знаний
- Улучшение рабочего процесса службы поддержки
