Описание
Capacity — это комплексная платформа автоматизации CX, разработанная для оптимизации операций поддержки клиентов с использованием передового агентного ИИ. Она позволяет компаниям увеличивать доход, снижать затраты и повышать удовлетворенность клиентов и сотрудников, автоматизируя взаимодействия через голос, веб, электронную почту, социальные сети, SMS и чат в приложении.
Читать далее
ИИ-агенты Capacity автономно решают запросы, уменьшая ручную работу и операционные затраты. Слой оркестрации знаний ИИ платформы обеспечивает последовательные и точные ответы через все каналы, обучаясь и совершенствуясь с каждым взаимодействием.
Capacity поддерживает широкий спектр отраслей, включая розничную торговлю, финансовые услуги, здравоохранение и контактные центры, предлагая индивидуальные решения для решения конкретных задач. Например, в розничной торговле она автоматизирует 90% запросов клиентов и оптимизирует программы лояльности, в то время как в здравоохранении предоставляет поддержку пациентам в соответствии с HIPAA круглосуточно. Функция помощи агентам в реальном времени платформы повышает продуктивность агентов, предоставляя руководство по беседе и анализ настроений.
Возможности исходящих коммуникаций Capacity позволяют компаниям проактивно взаимодействовать с клиентами через автоматизированные SMS и голосовые кампании, увеличивая конверсии и снижая количество пропусков. Платформа создана для масштабируемости, постоянно оптимизируя взаимодействия и рабочие процессы для улучшения стратегий поддержки. Она особенно подходит для контактных центров среднего и крупного бизнеса, обычно управляющих от 50 до 500+ агентов.
Платформа не заменяет человеческих агентов, а дополняет их, обрабатывая повторяющиеся задачи, позволяя человеческим агентам сосредоточиться на сложных взаимодействиях. Гибридный подход Capacity сочетает человеческую экспертизу с эффективностью ИИ, что делает ее ценным инструментом для организаций, стремящихся улучшить свой клиентский опыт, сохраняя при этом экономическую эффективность.
- КатегорияAI-чат-боты поддержки
- Модель ценообразованияЧерез отдел продаж
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыВеб
Основные функции Платформа Capacity Unified CX
Единая автоматизация CX
Агенты на основе агентного ИИ
Помощь агентам в реальном времени
Автоматизация после звонка
Слой оркестрации знаний ИИ
Поддержка нескольких каналов
Исходящие SMS и голосовые кампании
Непрерывная оптимизация
Как использовать Платформа Capacity Unified CX?
Настройка: Настройте ИИ-агентов и рабочие процессы
Использование: Разверните ИИ-агентов через каналы
Оптимизация: Анализируйте взаимодействия для улучшений
Интеграция: Подключите к существующим инструментам
Варианты использования Платформа Capacity Unified CX
- Поддержка в розничной торговле
- Финансовые услуги
- Автоматизация здравоохранения
- Эффективность контактного центра
- Проактивное взаимодействие
