Платформа Capacity Unified CX

Описание

Capacity — это комплексная платформа автоматизации CX, разработанная для оптимизации операций поддержки клиентов с использованием передового агентного ИИ. Она позволяет компаниям увеличивать доход, снижать затраты и повышать удовлетворенность клиентов и сотрудников, автоматизируя взаимодействия через голос, веб, электронную почту, социальные сети, SMS и чат в приложении.

ИИ-агенты Capacity автономно решают запросы, уменьшая ручную работу и операционные затраты. Слой оркестрации знаний ИИ платформы обеспечивает последовательные и точные ответы через все каналы, обучаясь и совершенствуясь с каждым взаимодействием.

Capacity поддерживает широкий спектр отраслей, включая розничную торговлю, финансовые услуги, здравоохранение и контактные центры, предлагая индивидуальные решения для решения конкретных задач. Например, в розничной торговле она автоматизирует 90% запросов клиентов и оптимизирует программы лояльности, в то время как в здравоохранении предоставляет поддержку пациентам в соответствии с HIPAA круглосуточно. Функция помощи агентам в реальном времени платформы повышает продуктивность агентов, предоставляя руководство по беседе и анализ настроений.

Возможности исходящих коммуникаций Capacity позволяют компаниям проактивно взаимодействовать с клиентами через автоматизированные SMS и голосовые кампании, увеличивая конверсии и снижая количество пропусков. Платформа создана для масштабируемости, постоянно оптимизируя взаимодействия и рабочие процессы для улучшения стратегий поддержки. Она особенно подходит для контактных центров среднего и крупного бизнеса, обычно управляющих от 50 до 500+ агентов.

Платформа не заменяет человеческих агентов, а дополняет их, обрабатывая повторяющиеся задачи, позволяя человеческим агентам сосредоточиться на сложных взаимодействиях. Гибридный подход Capacity сочетает человеческую экспертизу с эффективностью ИИ, что делает ее ценным инструментом для организаций, стремящихся улучшить свой клиентский опыт, сохраняя при этом экономическую эффективность.

Основные функции Платформа Capacity Unified CX

• Единая автоматизация CX

• Агенты на основе агентного ИИ

• Помощь агентам в реальном времени

• Автоматизация после звонка

• Слой оркестрации знаний ИИ

• Поддержка нескольких каналов

• Исходящие SMS и голосовые кампании

• Непрерывная оптимизация

Как использовать Платформа Capacity Unified CX?

1. 1

   Настройка: Настройте ИИ-агентов и рабочие процессы

2. 2

   Использование: Разверните ИИ-агентов через каналы

3. 3

   Оптимизация: Анализируйте взаимодействия для улучшений

4. 4

   Интеграция: Подключите к существующим инструментам

Варианты использования Платформа Capacity Unified CX

• Поддержка в розничной торговле
• Финансовые услуги
• Автоматизация здравоохранения
• Эффективность контактного центра
• Проактивное взаимодействие

Часто задаваемые вопросы Платформа Capacity Unified CX

• Что такое Capacity AI?

  Capacity — это единая платформа автоматизации CX для контактных центров, интегрирующая знания, данные и системы в слой знаний ИИ.

• Чем Capacity отличается от других инструментов ИИ?

  Capacity заменяет фрагментированные решения ИИ единой платформой, основанной на слое оркестрации знаний ИИ, повышая последовательность и продуктивность.

• Какие каналы поддерживает Capacity?

  Capacity поддерживает чат, SMS, голос и электронную почту, обеспечивая последовательный опыт через все каналы.

• Поддерживает ли Capacity исходящие кампании?

  Да, Capacity автоматизирует исходящие SMS и голосовые кампании для таких действий, как напоминания о встречах и акции.

• Какой ИИ использует Capacity?

  Capacity использует агентный и генеративный ИИ, сочетая большие языковые модели и организационные данные для контекстуально осознанных ответов.

• Для кого создана Capacity?

  Capacity предназначена для контактных центров среднего и крупного бизнеса, особенно в таких отраслях, как здравоохранение, розничная торговля и финансовые услуги.

• Заменяет ли Capacity человеческих агентов?

  Нет, Capacity дополняет человеческих агентов, обрабатывая повторяющиеся задачи, позволяя им сосредоточиться на сложных взаимодействиях.

• Как работает слой оркестрации знаний ИИ?

  Он управляет платформой, обучаясь на взаимодействиях для улучшения поддержки и предоставления последовательных ответов через каналы.