Kapture CX

В основе Kapture CX лежат передовые технологии ИИ для автоматизации функций поддержки клиентов. Это включает голосовых ИИ-агентов, способных обрабатывать стандартные звонки, проверять личность и выполнять запросы как для входящих, так и для исходящих коммуникаций. Для не голосовых каналов ИИ-агенты обеспечивают быструю, точную и эмпатичную поддержку через Email, WhatsApp, Instagram, Facebook и другие каналы, с бесшовной передачей оператору при необходимости. Платформа также оснащена базой знаний GenAI, чтобы гарантировать операторам доступ к актуальной информации.

Kapture CX стремится дать операторам суперспособности с помощью унифицированной консоли, которая интегрирует ИИ-агентов и инструменты автоматизации. Такой подход призван сократить время обработки обращений, повысить показатели решения проблем при первом обращении (FCR) и устранить рутинную работу. Расширенные функции обработки заявок включают автоматическую классификацию, дедупликацию и интеллектуальную маршрутизацию на основе намерений и SLA, все это поддерживается представлением Customer 360 для контекста. ИИ-агенты для групп поддержки предоставляют рекомендации в реальном времени, действия следующего шага и автоматизацию рабочих процессов для обеспечения более быстрого и точного решения проблем.

Платформа расширяет свои возможности ИИ для обеспечения качества и аналитики. ИИ-агенты для аудита качества могут оценивать 100% взаимодействий на точность, соответствие требованиям и эмпатию, обеспечивая автоматическое обучение с подтверждающими данными. Conversation Intelligence выявляет намерения, идентифицирует нарушенные пути клиента и выделяет проблемы с продуктом, направляя бизнес в вопросах, что следует автоматизировать дальше. GenAI Surveys и Feedback Management позволяют проводить контекстные опросы, резюмировать verbatim-отзывы и создавать автоматические задачи для закрытия обратной связи с клиентами.

Помимо поддержки клиентов, Kapture CX также предлагает решения для улучшения опыта сотрудников (EX). ИИ-агенты могут обрабатывать запросы HR и IT, отвечать на вопросы о политиках, сбрасывать доступ и составлять документы, позволяя внутренним командам сосредоточиться на работе с более высокой отдачей. Интегрированная служба поддержки унифицирует внутреннюю поддержку HR и IT с интеллектуальным приемом запросов, маршрутизацией, самообслуживанием и быстрым решением проблем.

Kapture CX доверяют более 1000 предприятий, и она признана Gartner Peer Insights как «Выбор клиентов» для платформы Agentic AI для клиентского опыта. Платформа уделяет особое внимание безопасности и соответствию требованиям благодаря сквозному шифрованию корпоративного уровня и непрерывному тестированию. Компании могут запросить персонализированную демонстрацию, чтобы увидеть, как Kapture CX может быть адаптирована к их конкретной отрасли и технологическому стеку, с акцентом на количественную оценку влияния на ключевые показатели, такие как среднее время обработки (AHT), FCR и коэффициенты оттока.