Топ 50 Поддержка клиентов
Ранжировано ToolRank — собственным движком ToolPotion
Сейчас №1HubSpot Service Hub75Сильный- измерено
- 80
- средний сигнал
- 52.4/100
- суммарная аудитория
- 29.2M
ToolRank
ToolRank — собственный рейтинговый движок ToolPotion.
Он непрерывно оценивает сотни сигналов со всего открытого веба — реальный трафик и популярность, силу аудитории и сообщества, авторитетность и долговечность, распространение и вовлечённость — и обрабатывает миллионы точек данных, чтобы каждый инструмент занял то место, которое заслужил.
Каждый тип ИИ оценивается собственной моделью: то, что подтверждает популярность SaaS-приложения, не подходит для open-source-фреймворка или канала автора. Отсутствие на какой-либо платформе никогда не идёт инструменту в минус — ToolRank оценивает те данные, которые есть.
Никаких платных мест. Никаких цифр со слов самих авторов.
Для AI-поддержки клиентов, которая всё ещё держит вашу команду людей в контуре, Intercom самый сильный выбор: полноценный хелпдеск, построенный вокруг агента Fin. Decagon подойдёт брендам, которые строят кастомных консьерж-агентов, а Freshdesk freemium-выбор с простой настройкой. — Вердикт редакции
Быстрый выбор
1 из 4
- # 1Лучший выборHubSpot Service HubИИ-приложениеHubSpot Service Hub — это платформа обслуживания клиентов на основе ИИ, предназначенная для масштабирования поддержки, повышения удержания клиентов и расширения возможностей команд. Она предлагает многоканальную коммуникацию, управление SLA и аналитику услуг для улучшения клиентского опыта и оптимизации операций.75ToolRankСильный
- # 2Второе место
Amazon Connect CustomerПлатформаAmazon Connect Customer — это решение на основе ИИ, которое улучшает клиентский опыт, разрешая взаимодействия, персонализируя общение и обучаясь на основе разговоров. Оно предлагает модель ценообразования «плати по мере использования» без фиксированных затрат.72ToolRankСильный - # 3Третье место
Sierra AI AgentsИИ-агентSierra позволяет компаниям создавать передовых ИИ-агентов для улучшения качества обслуживания клиентов. Платформа обеспечивает персонализированное взаимодействие по множеству каналов, автоматизирует рабочие процессы и предоставляет глубокие аналитические данные о производительности агентов, предлагая при этом ценообразование на основе результатов для обеспечения измеримой ценности.71ToolRankСильный
- 4
Intercom AI HelpdeskИИ-агентIntercom — это система поддержки клиентов, разработанная для эпохи ИИ-агентов, с нативно интегрированным ИИ-агентом Fin. Она обеспечивает безупречный клиентский опыт, улучшая взаимодействие с клиентами с течением времени. Платформа предлагает рабочее пространство на базе ИИ для агентов-людей, аналитику на основе ИИ и самосовершенствующуюся систему для постоянного улучшения.70ToolRankСильный - 5
Decagon AI ConciergeИИ-агентDecagon создает, оптимизирует и масштабирует ИИ-агентов, разработанных для выполнения роли персонализированного консьержа для каждого клиента. Платформа предлагает унифицированное решение для определения рабочих процессов на естественном языке, тестирования и аналитики, обеспечивая последовательный и надежный клиентский опыт по каналам чата, голоса и электронной почты.68ToolRankСильный - 6
Fin AI AgentИИ-агентFin — это AI-агент для клиентов, созданный для улучшения взаимодействия с клиентами в области обслуживания, продаж и электронной коммерции. Доверяют более 12 000 брендов, он предоставляет точные ответы и решает сложные запросы через несколько каналов, обеспечивая бесшовное взаимодействие с клиентами.68ToolRankСильный - 7
SprinklrИИ-приложениеSprinklr — это платформа для управления клиентским опытом, основанная на ИИ, которая объединяет пути клиентов через различные точки взаимодействия. Она позволяет командам эффективно взаимодействовать, повышая лояльность и удовлетворенность клиентов с помощью интеллектуальной автоматизации и аналитики.67ToolRankСильный - 8
Kore.aiПлатформаKore.ai предоставляет корпоративную платформу ИИ, которая ускоряет результаты в обслуживании клиентов и производительности сотрудников с помощью агентных ИИ-приложений. Она предлагает готовые приложения и индивидуальные решения для различных отраслей, повышая операционную эффективность и пользовательский опыт.64ToolRankСильный - 9
Freshchat: Платформа AI-мessagingИИ-приложениеFreshchat — это платформа AI-мessaging с поддержкой нескольких каналов, предлагающая решения для живого чата и чат-ботов для более умной поддержки разговоров. Она обеспечивает бесшовное взаимодействие с клиентами через различные каналы, улучшая опыт обслуживания клиентов.60ToolRankСильный - 10
NICE CXone: Платформа AI для взаимодействия с клиентамиИИ-приложениеNICE CXone — это платформа для взаимодействия с клиентами на основе ИИ, которая объединяет данные, ИИ-агентов и оркестрацию для автоматизации и решения задач клиентов в масштабах предприятия. Она поддерживает бесшовную интеграцию с существующими системами и предлагает надежные функции безопасности и соблюдения норм.59ToolRankУверенный - 11
Платформа Sendbird AIИИ-приложениеSendbird — это платформа для улучшения клиентского опыта на основе ИИ, которая повышает вовлеченность и лояльность клиентов. Она предлагает API для коммуникации и ИИ-агентов для обеспечения персонализированных взаимодействий с клиентами в различных отраслях.58ToolRankУверенный - 12
Конструктор чат-ботов SendPulseИИ-приложениеSendPulse предлагает бесплатный визуальный конструктор чат-ботов без кода для автоматизации взаимодействия с пользователями и создания воронок продаж на таких платформах, как Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp и Telegram. Улучшите маркетинговые процессы и поддержку клиентов с помощью чат-ботов на базе ИИ.57ToolRankУверенный - 13
Verint Open PlatformИИ-приложениеVerint Open Platform интегрирует ИИ в рабочие процессы клиентского опыта, позволяя компаниям автоматизировать процессы и повышать эффективность. Он поддерживает существующие системы, предлагая измеримые результаты, такие как увеличение возможностей агентов и снижение затрат.57ToolRankУверенный - 14
FreshdeskИИ-приложениеFreshdesk — это решение для обслуживания клиентов на основе ИИ, разработанное для повышения продуктивности агентов и обеспечения бесшовного взаимодействия с клиентами. Оно предлагает простую настройку и интеграцию с существующими инструментами, что делает его идеальным для компаний, стремящихся улучшить свои операции по поддержке клиентов.56ToolRankУверенный - 15
BotpressИИ-приложениеBotpress — это платформа для создания AI-агентов корпоративного уровня, предназначенная для поддержки клиентов. Она не имеет технических ограничений и стоимости за место, что позволяет командам эффективно управлять сложными задачами поддержки, используя возможности ИИ.56ToolRankУверенный - 16
HiverИИ-приложениеHiver — это платформа обслуживания клиентов с использованием ИИ, предназначенная для сложной поддержки с высоким уровнем ответственности. Она объединяет электронную почту, чат, Slack, голосовую связь, SMS и WhatsApp в одном рабочем пространстве, где команды и ИИ-агенты работают из одной очереди.55ToolRankУверенный - 17
NuPlay AIИИ-приложениеNuPlay AI предоставляет самоулучшающиеся AI-агенты для трансформации предприятий, автоматизируя взаимодействие с клиентами и сотрудниками от начала до конца. Платформа создает, разворачивает и постоянно улучшает AI-агентов для различных рабочих процессов, интегрируясь с существующими системами. Доверяют более 150 предприятиям, NuPlay AI обеспечивает измеримую отдачу от инвестиций, оптимизируя операции в розничной торговле, потребительских товарах и других секторах.54ToolRankУверенный - 18
HelpCrunchИИ-приложениеHelpCrunch — это платформа для общения с клиентами, предлагающая инструменты для живого чата, чат-ботов, базы знаний, всплывающих окон и email-маркетинга. Она помогает бизнесу взаимодействовать с клиентами через несколько каналов, предоставляя единый интерфейс для бесшовной поддержки и взаимодействия с клиентами.54ToolRankУверенный - 19
Genesys Cloud CXИИ-приложениеGenesys Cloud CX — это платформа на основе ИИ, которая организует клиентский опыт в реальном времени. Она соединяет людей, системы и ИИ в рамках предприятий для повышения лояльности клиентов и операционной эффективности.54ToolRankУверенный - 20
Ada AI Customer ServiceИИ-агентAda предоставляет ИИ-агентов для обслуживания клиентов, разработанных для автономного решения до 83% проблем поддержки. Цель — снижение затрат, повышение удовлетворенности клиентов (CSAT) и эффективное масштабирование омниканального клиентского опыта по различным каналам и языкам.54ToolRankУверенный - 21
Respond.ioИИ-приложениеRespond.io — это платформа для управления клиентскими беседами, основанная на ИИ, которая объединяет WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, звонки и электронную почту в одном командном почтовом ящике. Она создана для B2C-бизнесов среднего рынка, которые масштабируют чаты, звонки и кампании.54ToolRankУверенный - 22
GorgiasИИ-приложениеGorgias — это платформа разговорного ИИ для электронной коммерции, которая сочетает в себе службу поддержки и ИИ-агента для автоматизации поддержки и увеличения продаж. Она разработана для интернет-магазинов на Shopify, BigCommerce, Magento и WooCommerce.54ToolRankУверенный - 23
OpenИИ-приложениеOpen — это единая платформа поддержки клиентов на основе ИИ, которая автоматизирует до 77% запросов поддержки через чат, электронную почту, голос, WhatsApp и социальные каналы. Его ИИ-движок, Agent 5, мгновенно решает запросы клиентов, сохраняя личный подход, и безупречно передает сложные случаи человеческим агентам с полным контекстом. Платформа интегрируется с существующими системами поддержки и предлагает гарантию возврата средств в размере 2 миллионов долларов.53ToolRankУверенный
- 24
Tidio AI Customer Service AgentИИ-агентAI-агент службы поддержки Tidio, Lyro, масштабирует поддержку, автоматизируя разговоры и предоставляя надежные ответы в стиле вашего бренда. Он интегрируется с инструментами живого чата и службы поддержки, которому доверяют более 300 000 компаний для улучшения качества обслуживания клиентов и увеличения продаж.53ToolRankУверенный - 25ChatbaseИИ-приложениеChatbase — это платформа ИИ для улучшения клиентского опыта, которая создает и разворачивает ИИ-агентов для поддержки клиентов. Она решает сложные запросы и снижает объем заявок через несколько каналов для бизнеса, улучшая взаимодействие с клиентами и эффективность обслуживания.53ToolRankУверенный
- 26
TalkdeskИИ-приложениеTalkdesk предлагает решения по автоматизации клиентского опыта на основе ИИ, трансформируя взаимодействия с помощью интеллектуальной автоматизации. Это помогает предприятиям масштабировать обслуживание, снижать затраты и предоставлять персонализированные впечатления, повышая удовлетворенность клиентов и операционную эффективность.52ToolRankУверенный - 27
Help ScoutИИ-приложениеHelp Scout — это интуитивно понятное программное обеспечение для обслуживания клиентов, разработанное для улучшения качества поддержки. Оно сочетает в себе возможности ИИ с инструментами для совместной работы, позволяя командам эффективно и результативно предоставлять исключительный сервис, оставаясь при этом экономически выгодным по сравнению с другими платформами.52ToolRankУверенный - 28
SysAid CopilotИИ-приложениеSysAid Copilot — это решение для ИТ-поддержки на основе ИИ, которое повышает эффективность, предоставляя мгновенный контекст и инструменты для быстрого решения проблем, позволяя ИТ-командам сосредоточиться на задачах с высокой добавленной стоимостью, а не на рутинном управлении заявками.51ToolRankУверенный
- 29
Платформа обслуживания клиентов FrontИИ-приложениеFront — это современная платформа обслуживания клиентов, которая объединяет коммуникацию с клиентами, автоматизацию и аналитику. Она позволяет командам предоставлять исключительное обслуживание в масштабах, координируя разговоры и ИИ в одной системе, обеспечивая быстрые и точные операции с клиентами.51ToolRankУверенный - 30
Forethought Customer Service AIИИ-агентForethought предлагает AI-платформу для команд поддержки клиентов, используя AI-агентов, которые понимают намерения, рассуждают и предпринимают действия для комплексного решения проблем. Обученные на ваших данных, эти агенты сотрудничают на протяжении всего пути клиента, снижая затраты и улучшая качество обслуживания клиентов с помощью автоматизированной поддержки.51ToolRankУверенный - 31
Canary TechnologiesИИ-приложениеCanary Technologies предлагает награжденную систему управления гостиничным бизнесом, которая улучшает опыт гостей, оптимизирует операции и увеличивает доход. Доверяют более 20 000 отелей по всему миру, она бесшовно интегрируется с существующими технологическими решениями отелей.50ToolRankУверенный - 32
KustomerИИ-приложениеKustomer — это платформа AI для обслуживания клиентов и CRM, которая предоставляет персонализированную поддержку, объединяя разговоры, автоматизируя рабочие процессы и улучшая омниканальный клиентский опыт. Она помогает компаниям строить долгосрочные отношения и оптимизировать взаимодействие с клиентами.50ToolRankУверенный - 33
Ringg AIИИ-приложениеRingg AI — это платформа для создания многоязычных голосовых и чат-агентов ИИ для бизнеса. Она позволяет компаниям автоматизировать входящие и исходящие коммуникации через различные каналы, включая звонки, чат, WhatsApp и веб, с легкостью и эффективностью.50ToolRankУверенный - 34
TopMessageИИ-приложениеTopMessage — это корпоративная платформа обмена сообщениями, которая объединяет SMS и WhatsApp для бизнес-коммуникации. Она включает в себя AI-агента TopAgent для автоматизации кампаний, управления клиентскими разговорами и отправки кодов подтверждения. Платформа помогает компаниям взаимодействовать с потенциальными клиентами, быстрее решать проблемы и интегрироваться с существующими инструментами, такими как CRM, для оптимизации операций и улучшения взаимодействия с клиентами.49ToolRankУверенный
- 35
NiCE Cognigy AI AgentsИИ-агентNiCE Cognigy предлагает генеративные и диалоговые ИИ-агенты, разработанные для улучшения обслуживания клиентов. Эти решения на базе ИИ помогают компаниям предоставлять персонализированную, быструю и исключительную поддержку по телефонным, чат и мессенджерным каналам, повышая удовлетворенность клиентов и операционную эффективность.49ToolRankУверенный - 36Maven AGIИИ-приложениеMaven AGI — это платформа для корпоративных AI-агентов, разработанная для улучшения клиентского опыта (CX) за счет автоматизации поддержки и интеграции различных систем. Она позволяет компаниям эффективно решать запросы клиентов, обеспечивая при этом безопасность данных.49ToolRankУверенный
- 37
Calabrio Управление Рабочей СилойИИ-приложениеCalabrio Управление Рабочей Силой, часть набора решений Verint, повышает эффективность контактных центров с помощью прогнозирования, планирования и управления производительностью на основе ИИ. Он предоставляет сотрудникам инструменты самообслуживания, улучшая вовлеченность и удержание.48ToolRankУверенный - 38
SaleWiselyИИ-приложениеSaleWisely — это бесплатная платформа для продаж и обслуживания клиентов, которая объединяет коммуникацию через WhatsApp, TikTok, Instagram и Facebook. Она предлагает перевод в реальном времени на более чем 70 языках и ИИ-агентов для улучшения глобальных продаж.46ToolRankУверенный - 39
CallMiner Conversation IntelligenceИИ-приложениеCallMiner предлагает интеллектуальные решения для анализа разговоров и автоматизации на основе ИИ, чтобы улучшить клиентский опыт и снизить операционные затраты. Он захватывает и анализирует 100% взаимодействий с клиентами по всем каналам, предоставляя практические рекомендации для повышения эффективности агентов и масштабирования автоматизации.46ToolRankУверенный - 40
Balto AI SoftwareИИ-приложениеBalto — это ИИ-платформа для контакт-центров, повышающая эффективность работы операторов и предоставляющая аналитические данные о бизнесе. Она предлагает помощь операторам в режиме реального времени, автоматизированный контроль качества, коучинг на основе ИИ и резюмирование звонков, направленные на повышение эффективности, доходов и удовлетворенности клиентов.46ToolRankУверенный - 41
Crescendo.aiИИ-приложениеCrescendo.ai — это платформа для управления клиентским опытом, основанная на ИИ, которая интегрирует ИИ-агентов и человеческую поддержку для улучшения взаимодействия с клиентами через несколько каналов. Она нацелена на оптимизацию операций и повышение удовлетворенности клиентов менее чем за 30 дней.46ToolRankУверенный - 42
XBertИИ-приложениеXBert — это решение на основе ИИ для управления бизнес-разговорами через голосовые, текстовые, чатовые и социальные каналы. Оно автоматизирует взаимодействие с клиентами, бронирование и задачи поддержки, обеспечивая информированность и эффективность вашей команды.41ToolRankУверенный - 43
SalesRepИИ-приложениеSalesRep — это многоканальная платформа для общения с клиентами, которая объединяет WhatsApp, живой чат, электронную почту, SMS и социальные сети в одном почтовом ящике. Она предлагает автоматизацию на основе ИИ для управления взаимодействиями с клиентами, оптимизации рабочих процессов и улучшения операций по продажам и поддержке.40ToolRankУверенный - 44
SleekFlowИИ-приложениеSleekFlow — это набор инструментов для многоканального общения на основе ИИ, который объединяет WhatsApp, Instagram, SMS и другие каналы, позволяя компаниям создавать ИИ-агентов для автоматизации продаж, поддержки и маркетинговых коммуникаций, что способствует увеличению дохода.39ToolRankРастущий - 45
CallHippoИИ-приложениеCallHippo — это облачная платформа для бизнеса, основанная на ИИ, которая объединяет звонки, сообщения и автоматизацию, предлагая виртуальные номера в более чем 150 странах, ИИ-голосового агента, инструменты для колл-центров и интеллектуальный анализ разговоров.38ToolRankРастущий - 46
KommunicateИИ-приложениеKommunicate — это платформа автоматизации обслуживания клиентов на основе ИИ. Она использует управляемых ИИ-агентов, которые решают запросы через веб, WhatsApp, электронную почту и голос, с плавной передачей к человеку и настройкой без кода.37ToolRankРастущий - 47
ChatmizerИИ-приложениеChatmizer — это платформа AI-чатботов, которая автоматизирует взаимодействие с клиентами через WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger и другие каналы. Она обрабатывает запросы, бронирования и заказы круглосуточно, бесшовно интегрируясь с вашими существующими системами. Попробуйте бесплатно без кредитной карты.36ToolRankРастущий - 48
BettermodeИИ-приложениеBettermode — это универсальная платформа для создания клиентских сообществ, основанная на ИИ, которая позволяет компаниям создавать брендированные порталы, форумы, вопросы и ответы, базы знаний и мероприятия для повышения вовлеченности, удержания и роста.36ToolRankРастущий - 49
Adereso AIИИ-приложениеAdereso AI — это интеллектуальный партнер в области разговорной коммерции, который автоматизирует процессы продаж и послепродажного обслуживания по нескольким каналам, используя ИИ и операторов-людей. Он централизует взаимодействие с клиентами, превращает диалоги в продажи и оптимизирует клиентский опыт с измеримыми результатами.36ToolRankРастущий - 50
Pylon: Агентная поддержка B2BИИ-приложениеPylon обеспечивает сотрудничество между людьми и ИИ-агентами для поддержки клиентов в B2B. Он упрощает решение проблем, позволяя агентам исследовать и реагировать на сигналы клиентов, повышая эффективность для более чем 1,500 компаний.34ToolRankРастущий
Быстрый выбор
1 из 4
Итоги редакции
Этот рейтинг оценивает AI-платформы, которые отвечают клиентам, распределяют тикеты и поддерживают сотрудников. Intercom AI Helpdesk лидирует с показателем ToolRank 72. Сервис сочетает омниканальный инбокс и AI-тикетинг с Fin, своим встроенным AI-агентом, по $29 за место в месяц плюс $0,99 за результат. Decagon AI Concierge идёт почти вплотную с показателем 70. Вы пишете сценарии на обычном языке и разворачиваете агентов через чат, голос и почту. Sierra AI Agents на третьем месте. Он строит агентов из обычного текста или загруженных документов и запускает их в чате, SMS, WhatsApp, почте и голосе.
Fin AI Agent подключается к Intercom, Salesforce и HubSpot, так что его можно добавить к хелпдеску, который у вас уже работает. Крупным контакт-центрам стоит сравнить Sprinklr, Kore.ai и Genesys Cloud CX за маршрутизацию корпоративного уровня и аналитику. Ada AI Customer Service нацелен на самостоятельное решение до 83% обращений в поддержку. Hiver превращает Gmail в AI-хелпдеск, а Respond.io объединяет чаты WhatsApp, Instagram, Messenger и TikTok в одном инбоксе.
У небольших команд есть хорошие freemium-варианты. Freshdesk добавляет AI Copilot к знакомому хелпдеску, а Botpress не берёт плату за место. Tidio AI Customer Service Agent, известный как Lyro, автоматизирует до 67% диалогов.
Выбирайте исходя из того, кто выполняет работу сейчас. Если на большинство тикетов отвечают люди, начните с Intercom или Freshdesk. Когда ИИ должен решать большинство обращений, сравните Decagon, Sierra и Ada.
Как выбрать Поддержка клиентов
Проверьте, как масштабируется цена
Цена за место и цена за результат ведут себя по-разному при росте объёма. Intercom берёт плату за место плюс $0,99 за результат, Sierra и Fin выставляют счёт по результату, а у Botpress нет платы за место.
Составьте список каналов поддержки
Убедитесь, что агент охватывает каждый канал, которым пользуются ваши клиенты. Sierra запускает одного агента для чата, SMS, WhatsApp, почты и голоса, а Respond.io добавляет Instagram, Messenger и TikTok.
Проверьте передачу диалога человеку
ИИ должен передавать сложные случаи людям с сохранённым контекстом. Botpress предлагает передачу человеку с контекстом, а Chatbase эскалирует запрос сотруднику, когда это нужно.
Подберите под ваш стек электронной коммерции
Интернет-магазинам нужны данные о заказах прямо в поддержке. Gorgias работает с Shopify, BigCommerce, Magento и WooCommerce, а его AI-агент обучен на данных вашего собственного магазина.