Описание
Decagon предоставляет платформу ИИ-консьержа, которая позволяет компаниям создавать, совершенствовать и расширять ИИ-агентов, способных обеспечивать персонализированный клиентский опыт. Основой предложения Decagon являются процедуры операционной деятельности агентов (AOP), которые позволяют пользователям определять рабочие процессы агентов на естественном языке. Такой подход отходит от сложных языков конфигурации, ускоряя итерации, снижая затраты и экономя время инженеров.
Читать далее
Платформа разработана как комплексное, унифицированное решение. Пользователи могут создавать своих агентов, определяя рабочие процессы с помощью AOP для более быстрой реализации ценности и прозрачности. Оптимизация достигается за счет надежных инструментов тестирования, наблюдаемости и экспериментирования, обеспечивающих надежность агента по мере его развития. Масштабирование поддерживается аналитическим пакетом, который преобразует данные разговоров в инсайты о клиентах.
Decagon делает акцент на быстрой итерации на протяжении всего жизненного цикла агента, позволяя командам развертывать новые рабочие процессы и постоянно улучшать производительность без длительных инженерных спринтов или обращений к поставщику. Такая адаптивность гарантирует, что ИИ-агенты могут развиваться вместе с потребностями бизнеса.
Разработанный для омниканального взаимодействия, Decagon объединяет чат, голос и электронную почту в едином слое интеллекта. Это обеспечивает последовательное взаимодействие с клиентами независимо от канала. Голосовые ИИ-агенты быстры, интеллектуальны и созданы для естественного диалога с полной настройкой бренда. Возможности чата гибки и персонализированы, надежно выполняют сложные рабочие процессы с эмпатией. Опыт взаимодействия по электронной почте всегда доступен и интуитивно понятен, разработан для быстрого и точного решения проблем.
Decagon стремится обеспечить немедленную окупаемость инвестиций за счет улучшения ключевых показателей, таких как коэффициенты разрешения обращений в чате и по голосу, удовлетворенность клиентов (CSAT), коэффициенты перенаправления и снижение затрат. Платформа позиционируется как инструмент, помогающий ведущим предприятиям выйти за рамки традиционной поддержки, предоставляя надежный, персонализированный опыт на протяжении всего жизненного цикла клиента.
- КатегорияПоддержка клиентов
- РазвёртываниеОмниканальный
- ПлатформыВеб
Основные функции Decagon AI Concierge
Процедуры операционной деятельности агентов (AOP) для определения рабочих процессов на естественном языке
Унифицированная платформа для создания, оптимизации и масштабирования ИИ-агентов
Омниканальная поддержка чата, голоса и электронной почты
Быстрые, интеллектуальные голосовые ИИ-агенты с настройкой бренда
Гибкие и персонализированные чат-агенты для сложных рабочих процессов
Всегда доступные, интуитивно понятные ИИ-агенты для электронной почты для решения проблем
Надежные инструменты тестирования, наблюдаемости и экспериментирования
Аналитический пакет для получения инсайтов о клиентах
Возможности быстрой итерации на протяжении всего жизненного цикла агента
Кросс-канальная память для связанных взаимодействий
Как использовать Decagon AI Concierge?
Определите рабочие процессы агента: Используйте процедуры операционной деятельности агентов (AOP) на естественном языке, чтобы определить, как ваш ИИ-агент должен взаимодействовать.
Создайте своего агента: Настройте своего ИИ-агента с использованием определенных AOP для более быстрого получения ценности.
Оптимизируйте производительность: Проверяйте и итерируйте логику ИИ с помощью инструментов тестирования и наблюдаемости.
Разверните омниканально: Разверните своего агента в каналах чата, голоса и электронной почты для обеспечения последовательного опыта.
Масштабируйте и анализируйте: Используйте аналитический пакет для получения инсайтов о клиентах и масштабирования операций.
Итерируйте непрерывно: Выпускайте новые рабочие процессы и улучшайте производительность агента с течением времени благодаря быстрой итерации.
Варианты использования Decagon AI Concierge
- Персонализированная поддержка клиентов
- Автоматизированное решение проблем
- Управление жизненным циклом клиента
- Улучшенное взаимодействие с клиентами
- Масштабируемые операции поддержки
- Улучшение CX на основе данных
