Описание
Voiceflow предоставляет комплексную операционную систему для клиентского опыта на базе ИИ, позволяя компаниям создавать, запускать и масштабировать передовых ИИ-агентов для различных нужд, включая поддержку клиентов и генерацию лидов. Платформа ориентирована на ускорение разработки ИИ-агентов, позволяя пользователям тестировать на реальном трафике и вносить долгосрочные изменения.
Читать далее
По своей сути Voiceflow позволяет пользователям проектировать интеллектуальные рабочие процессы, создающие вовлекающий клиентский опыт. Она облегчает развертывание интегрированных агентов, способных решать проблемы поддержки и снижать операционную нагрузку. Платформа также делает акцент на итерациях, гарантируя, что агенты остаются совместимыми по мере масштабирования бизнеса, устраняя необходимость в полном перепроектировании. Это обеспечивается Agentic Context Engine от Voiceflow, разработанным для преобразования сложных разговоров в обогащенные клиентские взаимодействия.
Ключевые возможности включают создание ИИ-агентов для омниканальной поддержки, их прямую интеграцию на веб-сайты, интеграцию с колл-центрами для телефонной поддержки и использование гибкого API для мобильных и других интерфейсов. Voiceflow также предлагает функции совместной работы в реальном времени, позволяя всей команде CX предприятия управлять производственным процессом от проектирования до запуска.
Платформа предназначена для различных ролей пользователей, включая руководителей отделов CX и поддержки, которые могут настраивать бизнес-логику, инженеров, которые могут подключать агентов к существующему технологическому стеку через API, и корпоративные команды, стремящиеся снизить общую стоимость владения решениями для агентского CX. Voiceflow стремится обеспечить максимальный контроль, позволяя пользователям избегать привязки к конкретной модели, выбирая из основных поставщиков LLM или используя собственные модели.
Агент-билдер Voiceflow позволяет балансировать между агентскими плейбуками и детерминированными рабочими процессами, управляемыми глобальными инструкциями и ограничениями. Набор инструментов для наблюдаемости с оценками на основе LLM предоставляет пользовательские инсайты для принятия более быстрых решений по итерациям агентов. Производственная платформа включает среды для разработки, тестирования и финального развертывания, все размещено на Voiceflow. Безопасность является приоритетом, с соответствием стандартам SOC-2 Type II, ISO/IEC 27001:2022, GDPR и HIPAA, что обеспечивает конфиденциальность данных и безопасное взаимодействие с конечными пользователями.
Истории успеха клиентов подчеркивают значительные достижения, такие как создание Turo масштабируемого многоязычного чат-бота поддержки ИИ за два месяца, запуск StubHub International мощного ИИ-агента поддержки клиентов за 90 дней, автоматизация Trilogy около 60% поддержки клиентов по 90 продуктам за 12 недель. Sanlam Studios создали ИИ-финансового консультанта, который обучает пользователей и генерирует лиды.
- КатегорияКонструкторы AI-агентов
- Модель ценообразованияСвязаться с нами
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыВеб
Основные функции Voiceflow
Создание интеллектуальных рабочих процессов для разговорных ИИ-агентов.
Развертывание интегрированных агентов на нескольких клиентских каналах.
Итерация и улучшение ИИ-агентов без полного перепроектирования.
Использование Agentic Context Engine для обогащенного клиентского опыта.
Встраивание ИИ-агентов непосредственно на веб-сайты с настраиваемыми виджетами.
Интеграция разговорного ИИ в колл-центры для телефонной поддержки.
Использование гибкого API для ИИ на неограниченном количестве интерфейсов.
Совместная работа в реальном времени для корпоративных команд CX.
Агент-билдер с агентскими плейбуками и детерминированными рабочими процессами.
Набор инструментов для наблюдаемости с оценками на основе LLM для получения инсайтов.
Производственная платформа со средами для разработки, тестирования и развертывания.
Поддержка нескольких поставщиков LLM или пользовательских моделей.
Корпоративная безопасность с соответствием стандартам SOC-2 Type II, ISO/IEC 27001:2022, GDPR и HIPAA.
Как использовать Voiceflow?
Проектирование: Создавайте интеллектуальные разговорные рабочие процессы с помощью визуальных инструментов.
Создание: Разрабатывайте ИИ-агентов с агентскими плейбуками и детерминированной логикой.
Интеграция: Подключайте агентов к существующим системам и клиентским каналам.
Запуск: Развертывайте ИИ-агентов для поддержки клиентов, генерации лидов и многого другого.
Итерация: Используйте инструменты наблюдаемости для мониторинга и улучшения производительности агентов.
Масштабирование: Расширяйте возможности ИИ-агентов на различных интерфейсах и сценариях использования.
Варианты использования Voiceflow
- Автоматизация поддержки клиентов
- Генерация лидов
- Улучшение CX
- Многоязычная поддержка
- ИИ-финансовый консультант
- Снижение количества обращений
- Интерактивный голосовой ответ (IVR)
