Описание
Agentforce — это комплексная платформа ИИ-агентов от Salesforce, разработанная для расширения возможностей бизнеса путем создания и развертывания автономного цифрового труда. Эта расширяемая и открытая платформа позволяет создавать ИИ-агентов, которые могут круглосуточно поддерживать как сотрудников, так и клиентов, используя существующие рабочие процессы, данные и интеграции в экосистеме Salesforce.
Читать далее
Agentforce Builder предоставляет унифицированное пространство для диалогового взаимодействия для разработки, тестирования и развертывания ИИ-агентов. Он предлагает руководство на базе ИИ, редактор, похожий на документ, с автодополнением, холст с низким уровнем кода (low-code) и представление кода для профессионалов (pro-code), что упрощает процесс разработки. Agent Script обеспечивает работу гибридных агентов с возможностью рассуждений, сочетая детерминированные рабочие процессы с гибкими рассуждениями LLM, гарантируя предсказуемые результаты при обработке нюансов для естественного, диалогового взаимодействия.
Agentforce Voice расширяет возможности голосовой связи на базе ИИ по телефонным, веб- и мобильным каналам, позволяя настраивать голоса бренда и обеспечивать единообразную поддержку клиентов. Intelligent Context извлекает и структурирует информацию из сложных неструктурированных источников, позволяя агентам предоставлять точные и релевантные ответы. Это включает конвейер с низким уровнем кода для мультимодальной обработки данных, значительно сокращая время настройки.
Платформа изначально построена с учетом доверия и защитных механизмов, оснащена инструментами безопасности с низким уровнем кода для защиты данных, предотвращения злоупотреблений и минимизации галлюцинаций или предвзятых ответов. Atlas Reasoning Engine обеспечивает автономное понимание, принятие решений и выполнение действий, гарантируя надежные и точные результаты. Agentforce разработан для выполнения действий по всем каналам и интеграции в любую систему, способствуя автоматизации на основе агентов во всем бизнесе.
Предоставляются инструменты для управления полным жизненным циклом агента, от создания и тестирования до надзора, с помощью ИИ для настройки и пакетного тестирования. Мощные инструменты надзора предоставляют информацию о производительности агента и предложения по улучшению. Agentforce стремится предоставлять релевантные, точные результаты для каждого бизнеса, поддерживая сценарии использования в области обслуживания клиентов, развития продаж, поддержки сотрудников, глубоких исследований, коучинга, рекомендаций продуктов, поддержки участников мероприятий и планирования встреч.
- КатегорияКонструкторы AI-агентов
- Модель ценообразованияГибкие кредиты, диалоги, за пользователя
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыВеб
Основные функции Agentforce
Унифицированный конструктор агентов для разработки, тестирования и развертывания
Agent Script для гибридных рассуждений (детерминированные рабочие процессы + LLM)
Agentforce Voice для голосовых возможностей на базе ИИ по различным каналам
Intelligent Context для извлечения и структурирования неструктурированных данных
Atlas Reasoning Engine для автономного понимания, принятия решений и действий
Встроенные средства обеспечения доверия и защиты для безопасности данных и точности ответов
Инструменты low-code и pro-code для управления жизненным циклом агента
Расширяемая и открытая архитектура платформы
Интеграция с существующими рабочими процессами и данными Salesforce
Круглосуточная автономная поддержка сотрудников и клиентов
Agentforce Guardrails для пользовательских защитных механизмов и защит, управляемых Salesforce
Einstein Trust Layer для конфиденциальности данных, безопасности и ответственного использования ИИ
Как использовать Agentforce?
Настроить: Используйте Agent Builder для определения субагентов, инструкций и действий.
Тестировать: Наблюдайте за планами агента и тестируйте ответы в Agent Builder.
Развернуть: Интегрируйте агентов в существующие рабочие процессы и каналы.
Надзирать: Используйте инструменты надзора для мониторинга производительности и уточнения настроек.
Расширить: Используйте AgentExchange для готовых действий и шаблонов агентов.
Варианты использования Agentforce
- Обслуживание клиентов
- Развитие продаж
- Поддержка сотрудников
- Глубокие исследования
- Коучинг и обучение
- Рекомендации продуктов
- Поддержка участников мероприятий
- Планирование встреч
- Здравоохранение
- Банковское дело
