Описание
ConvoZen позиционирует себя как единственная унифицированная платформа разговорных ИИ-агентов, необходимая для современных бизнес-операций. Она предлагает комплексный набор ИИ-агентов, включая ConvoZen Agentic Workforce, который состоит из автономных многоязычных ИИ-агентов, способных круглосуточно выполнять рабочие процессы по голосовым вызовам, WhatsApp и электронной почте. Эти агенты разработаны для сохранения контекста между несколькими сессиями, обладают задержкой голоса менее одной секунды, обрабатывают естественные прерывания и адаптируют свою тональность.
Читать далее
Платформа также включает Genius Assistant, воплощенный в агенте Supervisor AI Agent. Этот компонент служит единым источником истины для качества разговоров, анализируя 100% взаимодействий между людьми и ИИ для выявления настроений, рисков соответствия и пробелов в решении проблем. Он поддерживает управление производительностью и предлагает аналитические данные с помощью таких функций, как извлечение голоса клиента (Voice of Customer Extraction), анализ возражений при продажах (Sales Objection Analysis) и автоматическая оценка качества (Automated Quality Scoring).
Дополнительно расширяя свои возможности, ConvoZen включает агента AI Analysts' Copilot AI Agent. Этот инструмент предоставляет помощь в реальном времени командам людей, прослушивая звонки и мгновенно предоставляя правильные следующие лучшие действия и знания. Он предлагает инъекцию исторического контекста, средства контроля соответствия в реальном времени, мгновенную обработку возражений и призван устранить пробелы в знаниях на этапах до, во время и после разговора.
ConvoZen — это полностью интегрированный вертикально разговорный ИИ-стек, подчеркивающий глубокий бизнес-контекст и 100% прозрачность. Его Agent Native BPM позволяет использовать агентов в сложных бизнес-процессах, с фреймворком оркестратора, разработанным нативно для разговорных приложений. Платформа использует LLM и акустические модели для дуплексной оркестровки и культурно адаптированные модели для потребительских сценариев использования.
Сценарии использования охватывают различные каналы и команды, включая мониторинг эскалации, анализ настроений и улучшение производительности агентов. ConvoZen бесшовно интегрируется с существующими каналами и внутренними системами, обеспечивая автоматизацию в масштабах организации при сохранении прозрачности для команды. Он разработан для работы в различных отраслях, таких как автомобильная промышленность, розничная торговля, банковское дело и финансы, страхование, Ed-Tech, недвижимость и здравоохранение.
Отличительные особенности включают более интеллектуальный ИИ-стек, разработанный для конкретных отраслей, гибкие варианты развертывания (SaaS, частное облако или локально) и готовность к соответствию нормативным требованиям, соответствующую стандартам SOC 2, ISO и GDPR. Он предлагает корпоративную безопасность и средства аудита, подходящие для регулируемых отраслей, и интегрируется с телефонией, CRM и основными системами для быстрого развертывания.
- КатегорияAI-голосовые агенты
- Модель ценообразованияЧерез отдел продаж
- РазвёртываниеSaaS, Частное облако, Локально
- ПлатформыВеб
Основные функции ConvoZen
Автономные многоязычные ИИ-агенты
Сохранение контекста между сессиями
Задержка голоса менее одной секунды
Обработка естественных прерываний
Адаптивная тональность
Агент-супервизор для обеспечения качества
Агент-копайлот для помощи в реальном времени
Извлечение голоса клиента
Анализ возражений при продажах
Автоматическая оценка качества
Агентская помощь в реальном времени
Средства контроля соответствия в реальном времени
Agent Native BPM
Фреймворк агента-оркестратора
Культурно адаптированные модели
Как использовать ConvoZen?
Настройте: Определите роли агентов, рабочие процессы и точки интеграции.
Разверните: Внедрите ИИ-агентов на выбранных каналах (голос, WhatsApp, электронная почта).
Мониторьте: Используйте агента Supervisor AI для контроля качества и соответствия.
Помогайте: Используйте агента Copilot AI для поддержки агентов в реальном времени.
Оптимизируйте: Анализируйте данные для непрерывного улучшения разговорных операций.
Варианты использования ConvoZen
- Автоматизация обслуживания клиентов
- Поддержка продаж
- Обеспечение качества
- Анализ настроений клиентов
- Управление производительностью агентов
- Выполнение рабочих процессов
- Помощь агентам в реальном времени
