Описание
VoiceSpin предоставляет контакт-центровые решения на базе ИИ, разработанные для повышения вовлеченности клиентов, улучшения клиентского опыта (CX) и стимулирования продаж как для отделов продаж, так и для поддержки. Платформа бесшовно интегрируется с CRM-системами, предлагая комплексный набор инструментов для автоматизации и оптимизации коммуникаций.
Читать далее
В основе VoiceSpin лежат ИИ-агенты и боты, которые выполняют широкий спектр задач. Голосовые ИИ-агенты могут обеспечивать круглосуточную поддержку, отвечать на часто задаваемые вопросы, решать технические проблемы и автономно перенаправлять звонки живым представителям без потери контекста. Они также могут автоматизировать планирование встреч, подключаясь к календарному ПО, предлагая доступное время, бронируя и отправляя подтверждения и напоминания. Для финансовых операций ИИ-агенты могут управлять напоминаниями об оплате, предоставлять детали задолженности и безопасно обрабатывать платежи по телефону, снижая потребность в ручных звонках по сбору платежей.
ИИ-решения VoiceSpin также направлены на модернизацию традиционных функций контакт-центров. Голосовой ИИ-агент может заменить устаревшие IVR-системы естественными диалоговыми взаимодействиями, значительно повышая удовлетворенность клиентов. Для маркетинга ИИ-агенты могут проводить промо-кампании, предлагать персонализированные рекомендации, осуществлять допродажи и перекрестные продажи. Они также могут оптимизировать сбор опросов и получать открытые отзывы. Кроме того, ИИ-агенты могут извлекать данные об инвентаре и информацию непосредственно из ERP-систем, предоставляя мгновенные ответы о наличии товаров и сроках доставки.
Для отделов продаж ИИ-агенты по генерации лидов и исходящим звонкам автоматизируют холодные звонки и квалификацию лидов, направляя перспективных лидов представителям. Для сбора средств ИИ-агенты по пожертвованиям взаимодействуют со сторонниками, рассказывают о миссиях и безопасно собирают пожертвования. Платформа также включает ИИ-чат-бота для цифровых каналов, способного автономно обрабатывать до 70% запросов, и ИИ-автодозвонщик, который интеллектуально подбирает потенциальных клиентов для торговых представителей, чтобы максимизировать конверсию. ИИ-анализатор речи отслеживает звонки на предмет соответствия требованиям и контроля качества.
VoiceSpin делает акцент на омниканальном подходе, объединяя цифровые каналы связи, такие как электронная почта, живой чат, WhatsApp, Instagram и Facebook, в единую платформу. Это обеспечивает бесшовный клиентский опыт на всех точках соприкосновения. Компания имеет более чем 15-летний опыт работы в индустрии колл-центров, предлагает интеграцию с более чем 80 CRM и бизнес-приложениями, а также предоставляет местные номера в более чем 160 странах.
- КатегорияAI-голосовые агенты
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыВеб
Основные функции VoiceSpin Contact Center Solutions
Голосовой ИИ-бот для входящих и исходящих звонков
ИИ-чат-бот для цифровых каналов с возможностями RAG
ИИ-автодозвонщик с предиктивным набором и подбором лидов/агентов
AI Agent Assist для поддержки операторов в реальном времени
AI Speech Analyzer для мониторинга звонков и соответствия требованиям
AI Messaging для кросс-канального взаимодействия с клиентами
Омниканальная платформа, интегрирующая голосовые и цифровые каналы
Бесшовная интеграция с CRM (готовые решения и на заказ)
Автоматизированное планирование встреч через ИИ-агента
Обработка платежей и сбор задолженностей с помощью ИИ
ИИ для маркетинговых кампаний и персонализированных рекомендаций
ИИ для опросов и сбора обратной связи
ИИ для получения данных об инвентаре и информации
ИИ для генерации и квалификации лидов
Как использовать VoiceSpin Contact Center Solutions?
Настройте: Настройте ИИ-агентов и ботов с конкретными задачами и рабочими процессами.
Интегрируйте: Подключите VoiceSpin к вашей существующей CRM и бизнес-приложениям.
Разверните: Запустите голосовых ботов и чат-ботов на базе ИИ по всем вашим каналам связи.
Автоматизируйте: Позвольте ИИ выполнять рутинные задачи, такие как планирование встреч, платежи и квалификация лидов.
Взаимодействуйте: Используйте ИИ для исходящего маркетинга, опросов и персонализированного взаимодействия с клиентами.
Мониторьте: Используйте AI Speech Analyzer для отслеживания качества звонков, соответствия требованиям и производительности.
Оптимизируйте: Постоянно совершенствуйте ответы ИИ-агентов и рабочие процессы на основе данных о производительности.
Варианты использования VoiceSpin Contact Center Solutions
- Круглосуточная поддержка клиентов
- Планирование встреч
- Сбор платежей
- Замена IVR
- Маркетинговые кампании
- Опросы и обратная связь
- Получение данных об инвентаре
- Генерация лидов
- Кампании по сбору средств
- Исходящие звонки для продаж
