Описание
Avaamo — это платформа контактного центра с акцентом на ИИ, которая сосредоточена на голосовых взаимодействиях для трансформации корпоративной коммуникации. Она автоматизирует звонки с помощью ИИ-операторов, которые заменяют традиционные системы IVR, аутентифицируя звонящих, понимая их намерения и автономно решая запросы. Это позволяет полностью обрабатывать такие задачи, как планирование, пополнение и платежи без человеческого вмешательства.
Читать далее
Платформа также поддерживает человеческих агентов, предоставляя коучинг в реальном времени через Agent Assist, что помогает представителям эффективно управлять сложными спорами, высокоценными клиентами и чувствительными звонками. Эта функция гарантирует, что каждый агент работает наилучшим образом, превращая затраты на контроль качества в прибыль, оценивая звонки по критериям соблюдения, эмпатии и разрешения.
Аналитические возможности Avaamo выходят за рамки традиционных панелей управления, предлагая глубокие инсайты в клиентский опыт по всем звонкам. Пользователи могут задавать вопросы на простом английском и получать обоснованные данными ответы, что позволяет им превращать инсайты в действенные стратегии. Оценка качества и коучинг на основе ИИ дополнительно повышают эффективность контактного центра.
Платформа универсальна, с приложениями в различных секторах, таких как здравоохранение, рабочие места и поддержка клиентов. В здравоохранении она интегрируется с системами, такими как Epic и Cerner, для планирования и триажа пациентов. На рабочих местах она быстро решает ИТ-запросы и запросы по HR, а в поддержке клиентов заменяет деревья IVR на естественное разрешение.
Архитектура Avaamo с акцентом на ИИ позволяет предприятиям модернизировать свои контактные центры без рисков, связанных с удалением существующей инфраструктуры. Она предоставляет масштабируемое решение, которое демонстрирует ценность на каждом этапе, освобождая профессионалов от рутинных звонков и позволяя им сосредоточиться на значимой работе.
- КатегорияAI-голосовые агенты
- Модель ценообразованияЧерез отдел продаж
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыВеб
Основные функции Avaamo AI Центр Контактов
ИИ-операторы для автоматизации звонков
Коучинг агентов в реальном времени
Оценка качества на основе ИИ
Полная обработка звонков
Интеграция с системами здравоохранения
Естественное разрешение для поддержки клиентов
Инсайты на основе данных
Масштабируемая архитектура с акцентом на ИИ
Как использовать Avaamo AI Центр Контактов?
Настройка: Настройте ИИ-операторов для автоматизации звонков
Использование: Внедрите коучинг в реальном времени для агентов
Оптимизация: Анализируйте разговоры для получения инсайтов
Масштабирование: Интегрируйтесь с существующими системами
Варианты использования Avaamo AI Центр Контактов
- Планирование в здравоохранении
- ИТ-поддержка на рабочем месте
- Обслуживание клиентов
- Коучинг агентов
- Контроль качества
