Описание
Avaamo Agent Assist — это передовое решение на базе искусственного интеллекта, разработанное для предоставления операторам контакт-центров поддержки в режиме реального времени. С момента принятия звонка ассистент бесшовно интегрируется с существующими системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и базами знаний, обеспечивая операторам немедленный доступ к релевантной информации.
Читать далее
Этот инструмент использует анализ в режиме реального времени для предоставления контекстно-зависимых данных, значительно сокращая время, которое операторы тратят на поиск ответов, и улучшая общее качество обслуживания клиентов. Его основная функциональность построена вокруг повышения производительности и точности операторов посредством интеллектуальной автоматизации и поиска информации.
Ключевые возможности Avaamo Agent Assist включают: живую транскрипцию звонков, предоставляющую операторам точную расшифровку в режиме реального времени для справки. Он предлагает автоматические рекомендации по предлагаемым ответам и следующим действиям, направляя операторов в ходе разговоров. AI Knowledge Assist активно слушает и проактивно предлагает информацию из баз знаний. Кроме того, он поддерживает автоматизацию и роботизированную автоматизацию процессов (RPA) для выполнения серверных задач непосредственно из интерфейса разговора. Функция суммаризации сжимает длинные взаимодействия в краткие обзоры, выделяя критически важные детали и решения. Тегирование звонков в режиме реального времени идентифицирует и выделяет ключевые темы для быстрого определения тематики. Наконец, он обеспечивает перевод в режиме реального времени на несколько языков, устраняя коммуникационные барьеры.
Целевая аудитория Avaamo Agent Assist включает менеджеров контакт-центров, руководителей групп и отдельных операторов, стремящихся повысить эффективность, сократить время обработки обращений и улучшить удовлетворенность клиентов. Предоставляя операторам нужную информацию в нужное время, он помогает им решать проблемы быстрее и эффективнее, что приводит к более позитивному взаимодействию с клиентами.
Ценностное предложение заключается в его способности трансформировать производительность операторов посредством интеллектуальной автоматизации и контекстной помощи. Он оптимизирует рабочие процессы, сокращает время обучения и обеспечивает стабильное качество обслуживания при всех взаимодействиях. Бесшовная интеграция и возможности в режиме реального времени делают его незаменимым инструментом для современных контакт-центров, стремящихся к операционному совершенству.
- КатегорияAI-инструменты службы поддержки
- Модель ценообразованияФримиум
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыChrome
Основные функции Avaamo Agent Assist
Живая транскрипция звонков
Автоматические рекомендации ответов
AI Knowledge Assist для информации в реальном времени
Интеграция с автоматизацией и RPA
Суммаризация разговоров
Тегирование звонков в реальном времени
Многоязычный перевод
Интеграция с CRM и базами знаний
Доставка контекстно-релевантной информации
Повышение эффективности операторов
Улучшение качества обслуживания клиентов
Как использовать Avaamo Agent Assist?
Установить расширение: Добавьте Avaamo Agent Assist в свой браузер Chrome.
Интегрировать системы: Подключитесь к своим CRM и базам знаний.
Начать помощь: Инструмент активируется при принятии звонка.
Использовать рекомендации: Следуйте предлагаемым ответам и следующим действиям.
Использовать транскрипцию: Обращайтесь к расшифровкам звонков в реальном времени.
Автоматизировать задачи: Используйте RPA для серверных процессов.
Просматривать сводки: Получайте доступ к кратким сводкам разговоров.
Тегировать звонки: Используйте идентификацию тем в реальном времени.
Варианты использования Avaamo Agent Assist
- Поддержка операторов в реальном времени
- Улучшение взаимодействия с клиентами
- Управление знаниями
- Автоматизация задач
- Повышение производительности
- Многоязычная поддержка
- Анализ звонков
