Описание
LiveAgent предоставляет комплексное решение для обслуживания клиентов, разработанное для оптимизации процессов поддержки и улучшения взаимодействия с клиентами. Платформа объединяет такие необходимые инструменты, как онлайн-чат, AI-чат-бот, систему заявок по электронной почте, встроенный колл-центр и управление социальными сетями в единой панели управления. Эта интеграция позволяет компаниям управлять всеми клиентскими коммуникациями из одного интерфейса, гарантируя, что ни одно сообщение не будет упущено.
Читать далее
В основе LiveAgent лежит использование ИИ для автоматизации значительной части клиентской поддержки. AI-чат-бот способен мгновенно решать запросы, работая 24/7 и поддерживая более 100 языков. Он черпает информацию из базы знаний компании, контента веб-сайта и документов для предоставления точных ответов. Для более сложных вопросов ИИ плавно передает разговор операторам-людям с полным контекстом, снижая нагрузку на команду и улучшая время ответа. AI Answer Improver улучшает ответы операторов для ясности и профессионализма, а AI Answer Composer генерирует полные ответы в один клик, обучаясь на базе знаний для обеспечения единообразия.
Платформа поддерживает широкий спектр каналов связи, включая электронную почту, онлайн-чат, телефон, Facebook, X, Instagram, WhatsApp, Viber и Telegram. Такой омниканальный подход гарантирует, что клиенты могут связаться удобным для них способом, а команды поддержки могут эффективно управлять всеми взаимодействиями. LiveAgent может похвастаться более чем 175 функциями и 200+ интеграциями, предлагая широкие возможности настройки и масштабирования для компаний любого размера.
LiveAgent признан за скорость внедрения и эффективность в улучшении показателей поддержки. Компании, использующие LiveAgent, сообщают о повышении производительности, сокращении времени ответа и росте удовлетворенности клиентов. Платформа предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию без необходимости ввода данных кредитной карты, что позволяет потенциальным пользователям изучить все возможности перед выбором тарифного плана. Стоимость начинается от 15 долларов США за оператора в месяц, с различными уровнями, доступными для различных потребностей бизнеса.
- КатегорияAI-инструменты службы поддержки
- Модель ценообразованияПлатный
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыВеб
Основные функции LiveAgent Help Desk
AI-чат-бот для мгновенной круглосуточной поддержки клиентов
Омниканальный почтовый ящик, объединяющий чат, электронную почту, телефон и социальные сети
Интеллектуальная система заявок для управления и решения запросов поддержки
AI Answer Improver для улучшения ответов операторов-людей
AI Answer Composer для генерации ответов в один клик
Встроенная функциональность колл-центра
Управление базой знаний для поддержки самообслуживания
Интеграция с социальными сетями для взаимодействия с клиентами
Более 175 функций и 200+ интеграций
Онлайн-чат в реальном времени для посетителей веб-сайта
Автоматизирует до 75% клиентских обращений
Поддержка более 100 языков
Как использовать LiveAgent Help Desk?
Настройка параметров AI-чат-бота и интеграции с базой знаний
Настройка каналов связи (онлайн-чат, электронная почта, социальные сети)
Обучение AI-агентов и операторов-людей работе с платформой
Мониторинг клиентских взаимодействий и производительности ИИ
Использование инструментов ИИ для ускорения генерации ответов
Оптимизация рабочих процессов на основе аналитики и отзывов клиентов
Варианты использования LiveAgent Help Desk
- Автоматизированное обслуживание клиентов
- Омниканальная связь
- Управление заявками
- Повышение производительности операторов
- Поддержка самообслуживания
- Взаимодействие с посетителями в реальном времени
- Обслуживание клиентов в социальных сетях
