Описание
Tidio предлагает AI-агента службы поддержки под названием Lyro, разработанного для масштабирования операций поддержки клиентов без ущерба для доверия или аутентичности клиентов. Lyro обучается на проверенных источниках данных, чтобы обеспечить надежные и полезные ответы, соответствующие уникальному стилю вашего бренда. Этот AI-агент призван автоматизировать значительную часть клиентских разговоров, при этом платформа сообщает о показателе разрешения до 67%.
Читать далее
Платформа Tidio объединяет Lyro с функциями живого чата и службы поддержки для создания комплексного решения для обслуживания клиентов. Цель — обеспечить быструю, надежную и похожую на человеческую поддержку. Компании могут использовать Lyro для обработки сложных запросов и улучшения показателей удовлетворенности клиентов (CSAT). Система также предоставляет действенные предложения по повышению эффективности Lyro и CSAT.
Платформа создана для бесшовного согласования работы AI и человека. Она позволяет командам обслуживания клиентов автоматизировать повторяющиеся задачи, освобождая операторов-людей для сосредоточения на более сложных проблемах и приоритетных клиентах. Tidio подчеркивает, что их AI разработан для улучшения, а не замены, команд людей, делая операторов более квалифицированными и эффективными. Решение позиционируется как надежная альтернатива AI-агентам, которые могут обещать больше, чем выполнять, с акцентом на безопасность данных, конфиденциальность и экономическую эффективность.
Пакет Tidio включает такие функции, как проактивные автоматизации через Flows и Lyro Smart Actions для привлечения потенциальных клиентов и бронирования звонков, даже в автономном режиме. Платформа может похвастаться высоким уровнем разрешения, с гарантией улучшения этого показателя для бизнеса как минимум до 50% или возвратом средств. Интеграция разработана как простая, позволяющая добавлять Lyro в существующие стеки без технических знаний, с возможностями более глубокой интеграции через API и веб-хуки для пользовательских решений.
- КатегорияAI-чат-боты поддержки
- Модель ценообразованияFreemium
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыВеб
Основные функции Tidio AI Customer Service Agent
AI-агент, обученный на проверенных источниках данных
Предоставляет разговорные и надежные ответы
Соответствует стилю бренда
Автоматизирует до 67% разговоров
Интегрируется с инструментами живого чата и службы поддержки
Предлагает действенные предложения по улучшению
Повышает квалификацию агентов службы поддержки
Обрабатывает сложные клиентские запросы
Проактивные автоматизации для привлечения потенциальных клиентов
Гарантия уровня разрешения (минимум 50%)
Бесшовная интеграция с существующими стеками
REST API, веб-хуки, JS-действия и протокол контекста модели (MCP) для более глубокой интеграции
Как использовать Tidio AI Customer Service Agent?
Интегрируйте Lyro: Добавьте AI-агента в ваш существующий стек обслуживания клиентов.
Обучите Lyro: Обучите AI-агента на проверенных источниках данных для получения надежных ответов.
Настройте автоматизации: Используйте Flows и Lyro Smart Actions для проактивного взаимодействия с клиентами.
Отслеживайте производительность: Отслеживайте уровень разрешения и показатели CSAT для постоянного улучшения.
Масштабируйте поддержку: Используйте полный набор инструментов Tidio для комплексного обслуживания клиентов.
Варианты использования Tidio AI Customer Service Agent
- Автоматизированная поддержка клиентов
- Генерация лидов
- Конверсия продаж
- Согласованность стиля бренда
- Расширение возможностей операторов
- Улучшение самообслуживания
