Описание
Forethought — это корпоративная AI-платформа, разработанная для революционизации операций по поддержке и обслуживанию клиентов. Ее основное предложение состоит из AI-агентов, которые выходят за рамки простого распознавания намерений, чтобы рассуждать, принимать решения и выполнять действия в соответствии с политиками вашей компании, обеспечивая комплексную AI-поддержку клиентов.
Читать далее
Эти агенты обучаются на ваших конкретных исторических данных тикетов и контенте справочного центра, что с самого начала обеспечивает точное и персонализированное AI-обслуживание клиентов.
Платформа включает многоагентную систему, где AI-агенты сотрудничают на протяжении всего пути клиента. Они могут идентифицировать, решать, классифицировать и поддерживать запросы клиентов без увеличения накладных расходов для команд.
Это приводит к значительному улучшению ключевых показателей поддержки, включая среднюю рентабельность инвестиций в 15 раз, среднее сокращение времени первого ответа на 55% и до 98% уровня решения проблем.
Возможности Forethought распространяются на AI-аналитику, помогая компаниям проактивно устранять пробелы в поддержке путем анализа взаимодействий и предоставления действенных рекомендаций по статьям базы знаний и AI-рабочим процессам.
Омниканальный агент мгновенно решает проблемы по различным каналам, таким как чат, электронная почта и голос, обеспечивая последовательную, похожую на человеческую поддержку 24/7.
Более интеллектуальная классификация тикетов повышает эффективность за счет автоматического добавления контекста, приоритизации случаев и маркировки тикетов с помощью готовых или пользовательских моделей.
Кроме того, Agentic AI Copilot расширяет возможности агентов поддержки, предоставляя им информацию в реальном времени, предлагаемые следующие шаги и интеллектуальные ответы непосредственно в их существующей среде службы поддержки.
Forethought пользуется доверием ведущих брендов, таких как Upwork, Cotopaxi и YAZIO, которые сообщили о значительном улучшении времени решения проблем, рентабельности инвестиций, коэффициента отклонения тикетов и удовлетворенности клиентов.
Платформа интегрируется с ведущими системами поддержки, что делает ее масштабируемым решением для корпоративных команд поддержки в различных отраслях, включая SaaS, E-commerce и розничную торговлю.
Автоматизируя рутинные задачи и предоставляя интеллектуальную помощь, Forethought освобождает агентов поддержки для сосредоточения на высокоценных клиентских диалогах, способствуя укреплению отношений с клиентами.
- КатегорияAI-чат-боты поддержки
- Модель ценообразованияЧерез отдел продаж
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыВеб
Основные функции Forethought Customer Service AI
Полностью автономные AI-агенты, которые рассуждают и действуют
AI-агенты, обученные на данных компании и контенте справочного центра
Многоагентная система для совместной поддержки на протяжении всего пути клиента
AI-аналитика для выявления и устранения пробелов в поддержке
Омниканальный AI-агент для круглосуточной поддержки через чат, электронную почту, голос
Интеллектуальная классификация тикетов с готовыми или пользовательскими моделями
Agentic AI Copilot для расширения возможностей агентов поддержки
Интеграция с ведущими платформами поддержки
Автоматизированное решение проблем
Персонализированное AI-обслуживание клиентов
Снижение затрат на поддержку
Улучшение качества обслуживания клиентов
Как использовать Forethought Customer Service AI?
Настройте AI-агентов: Обучите агентов, используя ваши исторические данные тикетов и контент справочного центра.
Разверните на каналах: Интегрируйте AI-агентов в ваши существующие каналы поддержки (чат, электронная почта, голос).
Отслеживайте аналитику: Используйте AI-аналитику для выявления и устранения пробелов в поддержке.
Расширяйте возможности агентов поддержки: Используйте AI Copilot для получения помощи в реальном времени вашей команде поддержки.
Оптимизируйте рабочие процессы: Постоянно совершенствуйте производительность AI-агентов и рабочие процессы для максимальной эффективности.
Варианты использования Forethought Customer Service AI
- Автоматизированное решение тикетов
- Повышение продуктивности агентов
- Проактивная аналитика поддержки
- Интеллектуальная маршрутизация тикетов
- Круглосуточная поддержка клиентов
- Снижение затрат
- Повышение удовлетворенности клиентов
