Описание
Crisp AI — это решение на базе искусственного интеллекта, созданное для расширения возможностей команд обслуживания клиентов и улучшения взаимодействия с ними. Используя передовую модель машинного обучения, оно обрабатывает множество источников данных для обучения ИИ, который отражает экспертизу вашей команды, одновременно упрощая взаимодействие с клиентами. Этот ИИ действует как виртуальный ассистент, быстрее решая заявки, снижая рабочую нагрузку, автоматизируя повторяющиеся задачи и обеспечивая круглосуточную поддержку клиентов.
Читать далее
Настройка разработана так, чтобы быть доступной, позволяя добиться повышения производительности за считанные минуты. Crisp AI предлагает специализированные модели ИИ, разработанные для максимизации эффекта для различных сценариев использования и бизнес-потребностей. Надежные системные меры безопасности реализованы на протяжении всего процесса генерации контента для обеспечения надежности и предотвращения проблем. ИИ может обучаться на различных источниках данных, включая общедоступные и частные ресурсы, такие как контент веб-сайтов, PDF-файлы, CSV-файлы, статьи из базы знаний и история переписки из вашей службы поддержки. Это позволяет ИИ говорить и звучать как любой сотрудник вашей компании, предоставляя высокоперсонализированные и контекстно-зависимые ответы.
Crisp AI предлагает несколько функций для расширения своих возможностей. Функция «Фрагменты ответов» позволяет обучать ИИ на непубличной информации, улучшая его еженедельную производительность в формате вопросов и ответов. Функция «База знаний» использует существующие статьи помощи для эффективного обучения данных. «Сканирование веб-сайта» обучает ИИ на контенте вашего веб-сайта, а «История переписки» предоставляет более глубокое понимание вашего бизнеса. «Импорт файлов» преобразует документы, такие как PDF и CSV, в готовые для ИИ знания.
Помимо прямого взаимодействия с клиентами, Crisp AI включает внутреннего помощника для вашей команды, разработанного для предоставления наилучших возможных ответов без ущерба для качества. Этот помощник контекстуализирован с текущими переписками и всегда доступен из любого чата. Кроме того, Crisp предлагает «Overlay» — виджет поиска по сайту, который снижает показатель отказов, помогая посетителям быстро находить информацию. Аналитика Overlay предоставляет информацию о поведении пользователей при поиске.
Платформа поддерживает омниканальный опыт общения и позволяет создавать пользовательские рабочие процессы. Блок бота «MagicReply» включает уровни уверенности для предотвращения галлюцинаций ИИ, обеспечивая целостность бренда. Вы также можете определить тон, поведение и личность бота с помощью пользовательских подсказок, чтобы соответствовать голосу вашего бренда. Crisp AI создан для масштабируемости, адаптируясь для обработки различных объемов переписки без необходимости немедленного расширения команды. Его цель — снизить затраты на поддержку, предоставлять мгновенные ответы и освободить агентов для решения более сложных задач.
- КатегорияAI-чат-боты поддержки
- Модель ценообразованияFreemium
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыВеб
Основные функции Crisp AI для обслуживания клиентов
Автоматизация поддержки клиентов на базе ИИ
Модель машинного обучения для обработки данных
Настраиваемое обучение ИИ с использованием нескольких источников данных
Внутренний ИИ-помощник для поддержки команды
Виджет поиска по сайту (Overlay) для снижения показателя отказов
Конструктор омниканальных диалоговых интерфейсов
Уровни уверенности ИИ для предотвращения галлюцинаций
Настраиваемый тон и личность бота
Автоматизированное решение заявок и автоматизация задач
Круглосуточная поддержка клиентов
Аналитика поведения пользователей при поиске
Интеграция с существующей службой поддержки и базой знаний
Импорт файлов для PDF и CSV
Многоязычная поддержка
Как использовать Crisp AI для обслуживания клиентов?
Обучите ваш ИИ: Научите Crisp о вашем бизнесе, используя общедоступные и частные ресурсы, такие как контент веб-сайта, PDF-файлы и статьи из базы знаний.
Создайте рабочий процесс: Постройте рабочий процесс ИИ-агента с помощью конструктора без кода или выберите из шаблонов.
Тестируйте и развертывайте: Разверните вашего ИИ-агента на выбранных каналах обмена сообщениями, таких как веб-чат, WhatsApp, Messenger, Instagram или электронная почта.
Проверяйте и измеряйте: Анализируйте взаимодействие пользователей с вашим ИИ-агентом, уточняйте ответы на основе производительности и итерируйте для автоматизации.
Варианты использования Crisp AI для обслуживания клиентов
- Автоматизированное решение заявок
- Круглосуточная поддержка клиентов
- Поддержка внутренней команды
- Улучшение поиска по сайту
- Автоматизация рабочих процессов
- Обучение базы знаний
- Стратегия поддержки на основе данных
