Описание
NiCE Cognigy предоставляет передовых ИИ-агентов, которые революционизируют обслуживание клиентов, позволяя компаниям предоставлять быструю, персонализированную и исключительную поддержку. Эти агенты используют генеративный и диалоговый ИИ для понимания и решения запросов клиентов по нескольким каналам, включая телефон, чат и мессенджеры.
Читать далее
Платформа позволяет компаниям создавать и управлять «Агентской ИИ-рабочей силой» будущего уже сегодня. С помощью голосовых ИИ-агентов NiCE Cognigy компании могут обеспечивать эмпатичные и масштабируемые телефонные разговоры. Для цифровых взаимодействий чат- и мессенджерные агенты гарантируют, что клиенты получают эффективную и персонализированную поддержку в любое время и по любому каналу.
Помимо прямого взаимодействия с клиентами, NiCE Cognigy предлагает функцию Agent Copilot. Она оснащает операторов-людей необходимыми инструментами, обучением в реальном времени с помощью ИИ и автоматизированным завершением обращений, позволяя им быстро и уверенно обрабатывать запросы клиентов. Она обеспечивает легкий доступ к критически важным знаниям и ресурсам поддержки, повышая производительность операторов и улучшая общий клиентский опыт.
Решения NiCE Cognigy построены на надежной платформе, поддерживающей готовые к корпоративному использованию генеративные ИИ, включая безопасную интеграцию LLM. Эта технология ускоряет работу контакт-центров, улучшая NLU с помощью LLM для распознавания намерений, подобного человеческому, и автоматизируя рабочие процессы проектирования диалогов для более быстрого развертывания. Платформа разработана с учетом гибкости и масштабируемости, позволяя компаниям легко создавать и развертывать ИИ-агентов для различных сценариев использования.
Результаты реальных проектов демонстрируют эффективность платформы: более 1250 брендов по всему миру получают выгоду от автоматизированных диалогов, повышения лояльности и ускорения потребительских исследований. NiCE Cognigy была признана лидером в области платформ диалогового ИИ для обслуживания клиентов по версии Forrester, что подчеркивает ее сильную стратегию и положительные отзывы клиентов.
Компания фокусируется на предоставлении ИИ-агентов, которые понимают, принимают решения и решают проблемы, повышая производительность благодаря таким функциям, как 99% точность маршрутизации и значительное сокращение среднего времени обработки (AHT). NiCE Cognigy стремится помочь компаниям опередить конкурентов, реагируя на меняющиеся потребности с помощью передовых ИИ, обеспечивая быструю окупаемость и бесшовную интеграцию в существующие системы.
- КатегорияAI-чат-боты поддержки
- Модель ценообразованияЧерез отдел продаж
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыВеб
Основные функции NiCE Cognigy AI Agents
Генеративный ИИ для улучшения взаимодействия с клиентами
Диалоговый ИИ для естественного общения
Голосовые ИИ-агенты для телефонной поддержки
Чат- и мессенджерные ИИ-агенты для цифровых каналов
Agent Copilot для помощи операторам-людям
Обучение операторов в реальном времени с помощью ИИ
Автоматизированные рабочие процессы проектирования диалогов
Безопасная интеграция LLM для продвинутого NLU
Развертывание омниканальной ИИ-рабочей силы
Возможности ИИ-перевода в реальном времени
Готовые к корпоративному использованию ИИ-решения
Персонализированный клиентский опыт
Автоматизированная обработка клиентских обращений
Как использовать NiCE Cognigy AI Agents?
Настроить: Определите роли ИИ-агентов, потоки диалогов и точки интеграции.
Развернуть: Запустите ИИ-агентов по выбранным каналам, таким как голос, чат и мессенджеры.
Интегрировать: Подключите ИИ-агентов к существующим CRM, базам знаний и другим системам.
Обучить: Используйте генеративный ИИ и ИИ знаний для улучшения понимания и ответов агентов.
Мониторить: Отслеживайте показатели производительности и отзывы клиентов через AI Ops Center.
Оптимизировать: Улучшайте поведение ИИ-агентов и стратегии диалогов на основе аналитики.
Варианты использования NiCE Cognigy AI Agents
- Автоматизированная поддержка клиентов
- Персонализированный клиентский опыт
- Повышение производительности операторов
- Автоматизация контакт-центров
- Помощь в продажах и консалтинге
- Голосовая помощь
- Ускорение потребительских исследований
