Описание
Balto предоставляет комплексную ИИ-платформу, разработанную для контакт-центров, объединяющую людей и ИИ для повышения качества, эффективности и доходов. Платформа преобразует клиентские разговоры в действенные бизнес-инсайты, анализируя каждое взаимодействие для выявления сигналов, обнаружения закономерностей и принятия решений, улучшающих производительность.
Читать далее
ИИ-коучинг Balto адаптирует рекомендации к индивидуальной производительности оператора, оценивая поведение в ходе разговоров и связывая его с результатами, что позволяет менеджерам сосредоточиться на конкретных областях для улучшения. Функция Agent Assist предоставляет операторам ответы на вопросы клиентов в режиме реального времени, мгновенно получая доступ к базам знаний, обеспечивая последовательную и точную поддержку.
Для звонков с большим объемом и повторяющимися задачами Balto предлагает Togo — голосового ИИ-агента, который выполняет такие задачи, как планирование и проверка статуса заказа, с такой же стабильностью, как и лучшие сотрудники, но при меньших затратах. Соблюдение нормативных требований обеспечивается путем мониторинга каждого взаимодействия в режиме реального времени, выявления рисков, оповещения руководителей и предоставления рекомендаций при сохранении аудиторского следа.
Контроль качества улучшается за счет автоматической оценки 100% взаимодействий с помощью ИИ, заменяя выборочный анализ уверенностью для получения объективного представления о производительности контакт-центра. Резюме в реальном времени фиксируют ключевую информацию из разговоров, сокращая время обработки и повышая целостность данных. Платформа также поддерживает омниканальные взаимодействия, сохраняя контекст между каналами.
Balto интегрируется с существующими системами, такими как CRM и телефонные системы, предлагая настройку под конкретные бизнес-потребности. Она разработана с учетом высоких стандартов безопасности и поддерживает несколько языков и разнообразные акценты. Процесс внедрения эффективен и обычно занимает несколько недель при постоянной поддержке.
- КатегорияПоддержка клиентов
- Модель ценообразованияНе указано
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыВеб
Основные функции Balto AI Software
Помощь оператору в реальном времени
Автоматизированный контроль качества (QA)
Рекомендации по коучингу на основе ИИ
Резюмирование звонков
Голосовые ИИ-агенты (Togo)
Мониторинг соответствия требованиям в реальном времени
Омниканальная унификация разговоров
Бизнес-инсайты и аналитика
Интеграция с существующими системами
Настраиваемые подсказки и оповещения
Функции конфиденциальности и безопасности данных
Поддержка нескольких языков и акцентов
Как использовать Balto AI Software?
Настройте: Настройте подсказки, контрольные списки и оповещения в соответствии с потребностями бизнеса.
Интегрируйте: Подключите Balto к существующим CRM, базам знаний и рабочим процессам.
Разверните Agent Assist: Предоставьте операторам ответы и рекомендации в реальном времени во время звонков.
Используйте ИИ-коучинг: Используйте инсайты, сгенерированные ИИ, для целенаправленного развития операторов.
Контролируйте соответствие требованиям: Обеспечьте соблюдение нормативных актов путем анализа взаимодействий в реальном времени.
Анализируйте инсайты: Получайте действенные бизнес-инсайты из клиентских разговоров.
Оптимизируйте производительность: Постоянно улучшайте производительность операторов и качество обслуживания клиентов.
Варианты использования Balto AI Software
- Повышение производительности операторов
- Автоматизация контроля качества
- Управление соответствием требованиям
- Генерация инсайтов о клиентах
- Эффективное резюмирование звонков
- Масштабируемый голосовой ИИ
- Обучение новых операторов
- Омниканальный опыт
