Описание
CallMiner является мировым лидером в области интеллектуального анализа разговоров на основе ИИ и автоматизации клиентского опыта (CX). Платформа захватывает и анализирует 100% взаимодействий с клиентами по всем каналам, предоставляя организации необходимые данные для улучшения CX, повышения эффективности агентов и масштабирования автоматизации. Объединяя передовые технологии ИИ, аналитические инструменты мирового уровня и интеллектуальный анализ разговоров в реальном времени, CallMiner позволяет организациям выявлять потребности клиентов, оптимизировать процессы и автоматизировать рабочие процессы и взаимодействия. Это приводит к повышению удовлетворенности клиентов, снижению операционных затрат и более быстрым, основанным на данных решениям.
Читать далее
Платформа CallMiner поддерживает широкий спектр каналов взаимодействия с клиентами, включая телефон, чат, электронную почту, SMS, опросы и социальные сети. Она предоставляет рекомендации и обучение в реальном времени для агентов, помогая им предоставлять более качественное обслуживание и улучшенный клиентский опыт. Платформа также включает голосовых и чат-агентов на основе ИИ, которые автоматизируют взаимодействия и outreach, обеспечивая измеримые результаты CX, основанные на контекстной информации.
Открытое API платформы и заранее подготовленные коннекторы позволяют бесшовно интегрироваться с существующими CRM и корпоративными системами, позволяя организациям синхронизировать аналитику разговоров с такими технологиями, как Salesforce и другими решениями CX. Эта интеграция помогает устранить изолированные данные и упрощает рабочие процессы, позволяя быстрее развертывать решения и освобождая ценные ресурсы.
CallMiner пользуется доверием ведущих брендов в различных отраслях, включая технологии, медиа и телекоммуникации, розничную торговлю, производство, финансовые услуги, здравоохранение и туризм. Надежные меры безопасности платформы, включая сертификаты SOC 2 Type II, FISMA, HITRUST и ISO 27001, гарантируют защиту данных клиентов и соблюдение нормативных требований.
- КатегорияПоддержка клиентов
- Модель ценообразованияЧерез отдел продаж
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыВеб
Основные функции CallMiner Conversation Intelligence
Интеллектуальный анализ разговоров на основе ИИ
Захват взаимодействий по всем каналам
Рекомендации для агентов в реальном времени
Голосовые и чат-агенты на основе ИИ
Открытое API и заранее подготовленные коннекторы
Безопасность данных и соблюдение норм
Аналитика и инсайты о клиентах
Автоматизация рабочих процессов
Как использовать CallMiner Conversation Intelligence?
Настройка: Установите интеграции и источники данных
Использование: Захватывайте и анализируйте взаимодействия с клиентами
Оптимизация: Реализуйте рекомендации в реальном времени и автоматизацию
Оценка: Просматривайте инсайты и улучшайте процессы
Варианты использования CallMiner Conversation Intelligence
- Эффективность агентов
- Инсайты о клиентах
- Автоматизация рабочих процессов
- Мониторинг соблюдения норм
- Инновации в CX
