CallMiner Conversation Intelligence

Описание

CallMiner является мировым лидером в области интеллектуального анализа разговоров на основе ИИ и автоматизации клиентского опыта (CX). Платформа захватывает и анализирует 100% взаимодействий с клиентами по всем каналам, предоставляя организации необходимые данные для улучшения CX, повышения эффективности агентов и масштабирования автоматизации. Объединяя передовые технологии ИИ, аналитические инструменты мирового уровня и интеллектуальный анализ разговоров в реальном времени, CallMiner позволяет организациям выявлять потребности клиентов, оптимизировать процессы и автоматизировать рабочие процессы и взаимодействия. Это приводит к повышению удовлетворенности клиентов, снижению операционных затрат и более быстрым, основанным на данных решениям.

Платформа CallMiner поддерживает широкий спектр каналов взаимодействия с клиентами, включая телефон, чат, электронную почту, SMS, опросы и социальные сети. Она предоставляет рекомендации и обучение в реальном времени для агентов, помогая им предоставлять более качественное обслуживание и улучшенный клиентский опыт. Платформа также включает голосовых и чат-агентов на основе ИИ, которые автоматизируют взаимодействия и outreach, обеспечивая измеримые результаты CX, основанные на контекстной информации.

Открытое API платформы и заранее подготовленные коннекторы позволяют бесшовно интегрироваться с существующими CRM и корпоративными системами, позволяя организациям синхронизировать аналитику разговоров с такими технологиями, как Salesforce и другими решениями CX. Эта интеграция помогает устранить изолированные данные и упрощает рабочие процессы, позволяя быстрее развертывать решения и освобождая ценные ресурсы.

CallMiner пользуется доверием ведущих брендов в различных отраслях, включая технологии, медиа и телекоммуникации, розничную торговлю, производство, финансовые услуги, здравоохранение и туризм. Надежные меры безопасности платформы, включая сертификаты SOC 2 Type II, FISMA, HITRUST и ISO 27001, гарантируют защиту данных клиентов и соблюдение нормативных требований.

Основные функции CallMiner Conversation Intelligence

• Интеллектуальный анализ разговоров на основе ИИ

• Захват взаимодействий по всем каналам

• Рекомендации для агентов в реальном времени

• Голосовые и чат-агенты на основе ИИ

• Открытое API и заранее подготовленные коннекторы

• Безопасность данных и соблюдение норм

• Аналитика и инсайты о клиентах

• Автоматизация рабочих процессов

Как использовать CallMiner Conversation Intelligence?

1. 1

   Настройка: Установите интеграции и источники данных

2. 2

   Использование: Захватывайте и анализируйте взаимодействия с клиентами

3. 3

   Оптимизация: Реализуйте рекомендации в реальном времени и автоматизацию

4. 4

   Оценка: Просматривайте инсайты и улучшайте процессы

Варианты использования CallMiner Conversation Intelligence

• Эффективность агентов
• Инсайты о клиентах
• Автоматизация рабочих процессов
• Мониторинг соблюдения норм
• Инновации в CX

Часто задаваемые вопросы CallMiner Conversation Intelligence

• Что такое CallMiner и как он улучшает клиентский опыт?

  CallMiner — это платформа, которая захватывает и анализирует взаимодействия с клиентами, чтобы предоставить инсайты, которые улучшают CX, повышают эффективность агентов и способствуют автоматизации.

• Может ли CallMiner обрабатывать несколько языков и проводить анализ настроений?

  Да, CallMiner может обрабатывать несколько языков, акцентов и проводить анализ настроений для лучшего понимания взаимодействий с клиентами.

• Как CallMiner обеспечивает безопасность данных и соблюдение норм?

  CallMiner проходит строгие тестирования и имеет сертификаты, такие как SOC 2 Type II, FISMA, HITRUST и ISO 27001, чтобы обеспечить безопасность данных и соблюдение норм.

• Каковы основные случаи использования CallMiner?

  Основные случаи использования включают улучшение эффективности агентов, обеспечение соблюдения норм, повышение продаж и маркетинга, а также стимулирование инноваций в CX.

• Как CallMiner обеспечивает интеллектуальную автоматизацию?

  CallMiner использует инсайты на основе ИИ для автоматизации рабочих процессов, процессов и взаимодействий с клиентами, повышая эффективность и CX.

• Насколько легко внедрить CallMiner?

  CallMiner разработан для легкого доступа, внедрения и развертывания, с поддержкой бесшовной интеграции с существующими системами.

• Что такое аналитика разговоров?

  Аналитика разговоров включает в себя анализ взаимодействий с клиентами по каналам для получения инсайтов, которые улучшают бизнес-результаты.

• Как OmniAgent от CallMiner улучшает обработку звонков?

  OmniAgent снижает среднее время обработки на 78% и увеличивает емкость обработки звонков, улучшая операционную эффективность.