Описание
Channel Talk — это платформа для общения с клиентами, разработанная компанией Channel Corporation. Она объединяет чаты, звонки и сообщения из нескольких каналов в одном почтовом ящике, чтобы команда поддержки работала из одного места, а не переключалась между инструментами.
Читать далее
Ее основное отличие — ALF, ИИ-агент поддержки, встроенный в почтовый ящик. Channel Talk описывает ALF как способного самостоятельно решать более 80% разговоров, используя собственные политики компании ('правила, которым можно доверять') и структурированную базу знаний, созданную с помощью генерации с дополнением поиска, чтобы его ответы оставались основанными на реальной документации. Кроме того, ALF предназначен для выполнения 'действительных' шагов в рамках разговора, таких как отмена заказа или изменение бронирования, а не только для предоставления информации.
Вместе с Channel Talk компания управляет Channel Works, объединенным рабочим пространством, которое добавляет командный чат для внутреннего сотрудничества, модуль документов, описываемый как база знаний ИИ, и инструменты CRM-маркетинга для отправки персонализированных, автоматизированных кампаний. Функция ИИ-начальника штаба объединяет разговоры с клиентами и данные из других бизнес-инструментов в одном аналитическом рабочем пространстве, направленном на выявление инсайтов без ручной отчетности.
Компания утверждает, что ее платформа используется более чем 249 000 компаниями, при этом ALF ответил на более чем 1,28 миллиона разговоров, а компания сообщает о 98% уровне удержания клиентов. Она ориентирована на розничную торговлю, красоту, продукты питания и напитки, образование, моду и B2B-бизнесы, которым нужны как общение с клиентами, так и внутреннее сотрудничество команды в одном продукте. Цены не публикуются на главной странице.
Конкретные показатели разрешения варьируются в зависимости от компании: сайт приводит индивидуальные примеры клиентов с уровнем разрешения от 80% до 94% ИИ, а не одну гарантированную цифру для всех клиентов.
- КатегорияAI-чат-боты поддержки
- Модель ценообразованияFreemium
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыВеб
Основные функции Channel Talk
Единый почтовый ящик для чатов, звонков и сообщений из разных каналов
ALF — ИИ-агент, который отвечает на вопросы клиентов, используя собственные политики компании
База знаний с дополнением поиска, обеспечивающая обоснованность ответов ALF реальной документацией
Действительные ИИ-ответы, такие как отмена заказа или изменение бронирования, а не просто ответы
Командный чат для внутреннего сотрудничества через Channel Works
Модуль документов на базе ИИ, используемый как общая база знаний
Инструменты CRM-маркетинга для персонализированных, автоматизированных кампаний
Аналитика ИИ-начальника штаба, объединяющая разговоры и бизнес-данные
Как использовать Channel Talk?
Подключите ваши каналы: объедините чат, электронную почту, звонки и сообщения из социальных сетей в единый почтовый ящик Channel Talk.
Настройте ALF: предоставьте ему ваши политики и документацию, чтобы он мог отвечать, используя правила, которым доверяет ваша команда.
Позвольте ALF обрабатывать рутинные разговоры: он отвечает на общие вопросы и выполняет простые действия, такие как отмена заказов.
Эскалируйте то, что требует человека: разговоры, которые ALF не может разрешить, перенаправляются к живому агенту с полным контекстом.
Добавьте Channel Works: включите командный чат, общие документы и CRM-маркетинг для внутреннего сотрудничества.
Проверьте производительность: используйте представление ИИ-начальника штаба, чтобы увидеть разговорные и бизнес-данные вместе.
Варианты использования Channel Talk
- Поддержка клиентов с разрешением ИИ
- Единый почтовый ящик поддержки
- Внутреннее сотрудничество команды
- Маркетинговые кампании для клиентов
