Описание
Thunai — это платформа искусственного интеллекта для управления клиентским опытом, предназначенная для предприятий и команд поддержки. Она автоматизирует поддержку первого уровня, мгновенно предоставляет знания и работает на протяжении всего жизненного цикла заявки, отклоняя значительную часть рутинных запросов до того, как они дойдут до живого агента, и перенаправляя сложные случаи к нужной команде.
Читать далее
Платформа охватывает голос, чат и электронную почту через ИИ-агентов и помогает живым агентам с контекстной поддержкой в реальном времени во время живых звонков и чатов. После каждого взаимодействия она автоматизирует работу после звонка, такую как резюме случаев, обновления CRM и последующие действия, а также оценивает каждое взаимодействие по индивидуальным параметрам качества и соблюдения норм.
В его основе лежит Thunai Brain — единая база знаний, которая разрешает противоречия между документами, чтобы предоставить единый, свободный от противоречий источник правды как для человеческих, так и для ИИ-агентов. В пакет также входят омниканальная поддержка, аналитика обратной связи от клиентов, аналитика доходов, ИИ-помощник для встреч и многоязычная поддержка более чем на 150 языках.
Thunai создан для доверия со стороны предприятий с соблюдением стандартов SOC 2 Type II, ISO 27001 и GDPR, с вариантами локального развертывания и регионального хранения данных, а также с контролем доступа на основе ролей. Он нативно интегрируется с более чем 50 корпоративными платформами, включая Amazon Connect, Genesys, RingCentral, Microsoft Teams, Salesforce и ServiceNow, с развертыванием, измеряемым в днях.
- КатегорияAI-чат-боты поддержки
- Модель ценообразованияФримиум
- РазвёртываниеОблако, Локальная установка
- ПлатформыВеб
Основные функции Thunai
ИИ-агенты для голосовой связи, чата и электронной почты, которые автоматически решают запросы уровня 1
Поддержка агентов в реальном времени с контекстной помощью во время живых взаимодействий
Автоматизированные рабочие процессы после звонков для резюме, обновлений CRM и последующих действий
Единая, свободная от противоречий база знаний Thunai Brain
Оценка звонков ИИ и автоматизированные аудиты взаимодействий
Многоязычная поддержка на более чем 150 языках
Нативная интеграция с более чем 50 корпоративными платформами и инструментами CCaaS
Локальное развертывание, региональное хранение данных и доступ на основе ролей
Как использовать Thunai?
Запросите демонстрацию: забронируйте сессию с командой Thunai для оценки объема вашей поддержки и случаев использования.
Подключите свои знания: загрузите документы, стандартные операционные процедуры и детали продуктов в Thunai Brain как единый источник правды.
Интегрируйте свой стек: подключите платформы CRM и контакт-центров, такие как Salesforce, Amazon Connect или Genesys.
Разверните ИИ-агентов: настройте ИИ-агентов для голосовой связи, чата и электронной почты, чтобы автоматически решать запросы уровня 1 и перенаправлять сложные.
Помогайте и автоматизируйте: предоставьте живым агентам поддержку в реальном времени и автоматизируйте резюме после звонков, обновления и оценку.
Варианты использования Thunai
- Автоматизация поддержки уровня 1
- Поддержка агентов в реальном времени
- Автоматизация после звонка
- Аудит качества и соблюдения норм
- Управление знаниями в предприятии
