Thunai

Описание

Thunai — это платформа искусственного интеллекта для управления клиентским опытом, предназначенная для предприятий и команд поддержки. Она автоматизирует поддержку первого уровня, мгновенно предоставляет знания и работает на протяжении всего жизненного цикла заявки, отклоняя значительную часть рутинных запросов до того, как они дойдут до живого агента, и перенаправляя сложные случаи к нужной команде.

Платформа охватывает голос, чат и электронную почту через ИИ-агентов и помогает живым агентам с контекстной поддержкой в реальном времени во время живых звонков и чатов. После каждого взаимодействия она автоматизирует работу после звонка, такую как резюме случаев, обновления CRM и последующие действия, а также оценивает каждое взаимодействие по индивидуальным параметрам качества и соблюдения норм.

В его основе лежит Thunai Brain — единая база знаний, которая разрешает противоречия между документами, чтобы предоставить единый, свободный от противоречий источник правды как для человеческих, так и для ИИ-агентов. В пакет также входят омниканальная поддержка, аналитика обратной связи от клиентов, аналитика доходов, ИИ-помощник для встреч и многоязычная поддержка более чем на 150 языках.

Thunai создан для доверия со стороны предприятий с соблюдением стандартов SOC 2 Type II, ISO 27001 и GDPR, с вариантами локального развертывания и регионального хранения данных, а также с контролем доступа на основе ролей. Он нативно интегрируется с более чем 50 корпоративными платформами, включая Amazon Connect, Genesys, RingCentral, Microsoft Teams, Salesforce и ServiceNow, с развертыванием, измеряемым в днях.

Основные функции Thunai

• ИИ-агенты для голосовой связи, чата и электронной почты, которые автоматически решают запросы уровня 1

• Поддержка агентов в реальном времени с контекстной помощью во время живых взаимодействий

• Автоматизированные рабочие процессы после звонков для резюме, обновлений CRM и последующих действий

• Единая, свободная от противоречий база знаний Thunai Brain

• Оценка звонков ИИ и автоматизированные аудиты взаимодействий

• Многоязычная поддержка на более чем 150 языках

• Нативная интеграция с более чем 50 корпоративными платформами и инструментами CCaaS

• Локальное развертывание, региональное хранение данных и доступ на основе ролей

Как использовать Thunai?

1. 1

   Запросите демонстрацию: забронируйте сессию с командой Thunai для оценки объема вашей поддержки и случаев использования.

2. 2

   Подключите свои знания: загрузите документы, стандартные операционные процедуры и детали продуктов в Thunai Brain как единый источник правды.

3. 3

   Интегрируйте свой стек: подключите платформы CRM и контакт-центров, такие как Salesforce, Amazon Connect или Genesys.

4. 4

   Разверните ИИ-агентов: настройте ИИ-агентов для голосовой связи, чата и электронной почты, чтобы автоматически решать запросы уровня 1 и перенаправлять сложные.

5. 5

   Помогайте и автоматизируйте: предоставьте живым агентам поддержку в реальном времени и автоматизируйте резюме после звонков, обновления и оценку.

Варианты использования Thunai

• Автоматизация поддержки уровня 1
• Поддержка агентов в реальном времени
• Автоматизация после звонка
• Аудит качества и соблюдения норм
• Управление знаниями в предприятии

Часто задаваемые вопросы Thunai

• Что делает Thunai?

  Thunai — это платформа искусственного интеллекта для управления клиентским опытом в предприятиях, которая автоматизирует поддержку уровня 1, мгновенно предоставляет знания и работает через голос, чат и электронную почту для более быстрого разрешения заявок, помогая живым агентам.

• Чем Thunai отличается от корпоративного поиска?

  Мозг знаний Thunai активно разрешает противоречия между документами и интегрируется непосредственно в рабочие процессы живых агентов, выходя за рамки простого поиска по ключевым словам в предприятиях.

• С какими платформами интегрируется Thunai?

  Thunai нативно интегрируется с более чем 50 корпоративными платформами, включая Amazon Connect, Genesys, RingCentral, Microsoft Teams, Salesforce и ServiceNow, что позволяет развертывание за дни.

• Как Thunai обрабатывает чувствительные данные?

  Thunai использует сквозное шифрование, контроль доступа на основе ролей и сертифицирован по стандартам SOC 2 Type II, ISO и GDPR, с возможностью локального развертывания для строгих требований к суверенитету данных.

• Как быстро можно развернуть Thunai?

  Стандартные конфигурации ИИ-агентов для голосовой связи могут быть настроены всего за 30 минут, а полные развертывания для предприятий с интеграциями CRM и CCaaS обычно запускаются в течение нескольких дней.

• Как Thunai помогает с автоматизацией поддержки?

  Он развертывает ИИ-агентов через голос, чат и электронную почту, предоставляет агентам ответы в реальном времени во время живых разговоров и автоматизирует задачи после звонков, такие как обновления CRM и резюме, отклоняя рутинные запросы уровня 1.