Описание
Level AI предлагает комплексную платформу клиентского опыта (CX), разработанную для интеграции искусственного интеллекта и человеческого интеллекта на протяжении всего клиентского пути. Платформа превосходно анализирует и оценивает 100% взаимодействий с клиентами по различным каналам, обеспечивая стандартизированное качество в масштабе. Используя унифицированный слой интеллекта, как люди, так и ИИ-агенты работают по одним и тем же правилам и моделям обучения, что приводит к значительному повышению удовлетворенности клиентов (CSAT) и коэффициента удержания.
Читать далее
В основе Level AI лежит собственная архитектура ИИ, обеспечивающая связанный клиентский путь. Она предоставляет инструменты для анализа настроений клиентов, выявления рисков и активации этого интеллекта по всему бизнесу. Ключевые возможности включают управление качеством, где оцениваются 100% разговоров; виртуальных ИИ-агентов для выполнения задач от сортировки до решения; и ИИ-работников для выполнения сложных рабочих процессов. Платформа также предлагает помощь ИИ в реальном времени для агентов и менеджеров, аналитику для 360-градусного клиентского и командного интеллекта, а также запись экрана для мониторинга агентов в реальном времени.
Ценностное предложение Level AI заключается в его способности превращать каждое взаимодействие в действие. Объединяя сигналы клиентов из таких источников, как опросы, данные CRM, заявки в службу поддержки и записи экрана, платформа создает унифицированный слой интеллекта для решения проблем, обеспечения качества и общего улучшения CX. Платформа разработана для решения сложных задач в сфере корпоративного CX, выступая в качестве стратегического партнера для команд, управляющих высокообъемными и критически важными клиентскими операциями. Она делает упор на непрерывное совершенствование посредством цикла обратной связи, где каждое взаимодействие накапливается для калибровки и обучения будущих взаимодействий.
К отраслям, получающим выгоду от Level AI, относятся финансовые услуги, здравоохранение, розничная торговля, страхование, потребительские технологии, корпоративное SaaS, контакт-центры и электронная коммерция. Платформе доверяют мировые предприятия, и она соответствует строгим стандартам соответствия, таким как ISO 27001, HIPAA, SOC2, PCI и GDPR, что делает ее подходящей для регулируемых сред. Уникальный подход Level AI использует специализированные ИИ-модели, предлагая более высокую точность и экономическую эффективность по сравнению с универсальными обертками LLM.
- КатегорияAI-инструменты службы поддержки
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыВеб
Основные функции Level AI
Анализ и оценка 100% взаимодействий по всем каналам
Стандартизация качества в масштабе с помощью человеческих и ИИ-агентов
Автоматизация с управлением для непрерывного совершенствования
Развертывание виртуальных ИИ-агентов для сортировки и решения проблем
Использование ИИ-работников для выполнения сложных рабочих процессов
Предоставление помощи ИИ в реальном времени для агентов и менеджеров
Аналитика 360-градусного клиентского и командного интеллекта
Мониторинг агентов в реальном времени с помощью записи экрана
Интеграция омниканальных взаимодействий (опросы, заявки, CRM и т. д.)
Использование собственной интеллектуальной системы CX со специализированными моделями
Обеспечение непрерывного цикла совершенствования для ИИ и человеческих агентов
Обеспечение соответствия стандартам ISO 27001, HIPAA, SOC2, PCI и GDPR
Как использовать Level AI?
Изучите возможности: Поймите, как Level AI анализирует взаимодействия и предоставляет инсайты.
Запросите демонстрацию: Запланируйте персонализированную демонстрацию, чтобы увидеть платформу в действии.
Настройте платформу: Настройте управление качеством, ИИ-агентов и аналитику в соответствии с потребностями бизнеса.
Разверните ИИ-агентов: Интегрируйте виртуальных агентов для автоматизации задач поддержки клиентов.
Отслеживайте производительность: Используйте аналитику и записи экрана для отслеживания производительности агентов и команд.
Оптимизируйте операции: Применяйте инсайты на основе ИИ для совершенствования стратегий и рабочих процессов обслуживания клиентов.
Варианты использования Level AI
- Оценка взаимодействий
- Помощь агентам
- Автоматизация рабочих процессов
- Инсайты о клиентах
- Управление качеством
- Развертывание виртуальных агентов
- Аналитика производительности
