Birdie - Платформа CX Intelligence

Описание

Birdie — это комплексная платформа CX intelligence, разработанная для преобразования сигналов клиентов в действенные бизнес-решения. Она служит слоем контекста клиента, с которым могут интегрироваться ИИ-агенты, развиваясь вместе с вашим клиентским опытом. Birdie предлагает ряд функций, включая возможности голоса клиента, управление качеством на основе ИИ и полное покрытие взаимодействий через различные каналы, такие как чат, электронная почта, голос и бот/LLM. Платформа создана для обработки объема и сложности корпоративного CX, предоставляя инструменты для оценки результатов, корреляции причин и стратегического коучинга.

Birdie особенно подходит для предприятий, которым нужны высокоэффективные команды CX. Она предлагает функции безопасности и соблюдения норм, такие как сертификат SOC 2 Type II, соблюдение GDPR и CCPA, а также готовность к HIPAA. Платформа поддерживает интеграции с популярными платформами поддержки клиентов, такими как Zendesk и Salesforce, а также с инструментами опросов, такими как Qualtrics и Medallia. Birdie также предоставляет настраиваемые панели управления и инициативы, чтобы помочь бизнесу принимать обоснованные решения.

Модель ценообразования основана на объеме обратной связи, продуктах и потребностях в хранении данных, с возможностью настройки тарифных планов. Birdie идеально подходит для компаний с более чем 100 сотрудниками и более 10 000 ежемесячных взаимодействий с клиентами, особенно в таких отраслях, как финансовые услуги, здравоохранение и розничная торговля. Ценность платформы заключается в ее способности ускорять внедрение, увеличивать лояльность, оптимизировать операции и доказывать ROI CX. Birdie пользуется доверием ведущих финтех-компаний и предлагает бесплатную демонстрацию с индивидуальным ценообразованием по плану.

Основные функции Birdie

• Голос клиента

• Управление качеством на основе ИИ

• Классификация таксономии на основе ИИ

• Анализ бизнес-метрик и влияния

• Настраиваемые панели управления

• Обнаружение новых тем и сигналов

• Полное покрытие взаимодействий

• Оценка на основе результатов

• Корреляция причин

• Стратегическое коучинг

• Безопасность и соблюдение норм

• Объяснимый ИИ

• Семантическое понимание

• Инсайты, связанные с метриками

• Поддержка принятия решений с замкнутым контуром

Как использовать Birdie?

1. 1

   Настройка: Установите соединения с данными и начальную загрузку

2. 2

   Использование: Анализируйте сигналы клиентов и генерируйте инсайты

3. 3

   Оптимизация: Реализуйте инициативы и измеряйте результаты

4. 4

   Действие: Используйте инсайты для принятия бизнес-решений

Варианты использования Birdie

• Голос клиента
• QA агента
• Обнаружение новых тем
• Анализ бизнес-метрик
• Настраиваемые панели управления

Часто задаваемые вопросы Birdie

• Что такое платформа Birdie CX Intelligence?

  Birdie — это платформа, которая преобразует сигналы клиентов в действенные бизнес-решения, поддерживая как управляемый людьми, так и дополненный ИИ CX.

• Как Birdie обеспечивает безопасность данных?

  Birdie сертифицирован по стандарту SOC 2 Type II, соблюдает GDPR и CCPA, а также готов к HIPAA, обеспечивая надежную безопасность данных и соблюдение норм.

• С какими интеграциями работает Birdie?

  Birdie интегрируется с такими платформами, как Zendesk, Salesforce, Intercom, Qualtrics и другими, поддерживая более 80 интеграций.

• Кому следует использовать Birdie?

  Birdie идеально подходит для компаний с более чем 100 сотрудниками и более 10 000 ежемесячных взаимодействий с клиентами, особенно в финтехе, здравоохранении и розничной торговле.

• Какова цена на Birdie?

  Цены зависят от объема обратной связи, продуктов и потребностей в хранении данных, с возможностью настройки тарифных планов.

• Каковы ключевые функции Birdie?

  Ключевые функции включают управление качеством на основе ИИ, настраиваемые панели управления, обнаружение новых тем и полное покрытие взаимодействий.

• Сколько времени занимает внедрение Birdie?

  Внедрение занимает около 4 недель, включая планирование данных, калибровку ИИ и обучение команды.

• Какие отрасли получают наибольшую выгоду от Birdie?

  Отрасли, такие как финансовые услуги, здравоохранение, рынки услуг и розничная торговля, получают наибольшую выгоду от возможностей Birdie.