Описание
Birdie — это комплексная платформа CX intelligence, разработанная для преобразования сигналов клиентов в действенные бизнес-решения. Она служит слоем контекста клиента, с которым могут интегрироваться ИИ-агенты, развиваясь вместе с вашим клиентским опытом. Birdie предлагает ряд функций, включая возможности голоса клиента, управление качеством на основе ИИ и полное покрытие взаимодействий через различные каналы, такие как чат, электронная почта, голос и бот/LLM. Платформа создана для обработки объема и сложности корпоративного CX, предоставляя инструменты для оценки результатов, корреляции причин и стратегического коучинга.
Читать далее
Birdie особенно подходит для предприятий, которым нужны высокоэффективные команды CX. Она предлагает функции безопасности и соблюдения норм, такие как сертификат SOC 2 Type II, соблюдение GDPR и CCPA, а также готовность к HIPAA. Платформа поддерживает интеграции с популярными платформами поддержки клиентов, такими как Zendesk и Salesforce, а также с инструментами опросов, такими как Qualtrics и Medallia. Birdie также предоставляет настраиваемые панели управления и инициативы, чтобы помочь бизнесу принимать обоснованные решения.
Модель ценообразования основана на объеме обратной связи, продуктах и потребностях в хранении данных, с возможностью настройки тарифных планов. Birdie идеально подходит для компаний с более чем 100 сотрудниками и более 10 000 ежемесячных взаимодействий с клиентами, особенно в таких отраслях, как финансовые услуги, здравоохранение и розничная торговля. Ценность платформы заключается в ее способности ускорять внедрение, увеличивать лояльность, оптимизировать операции и доказывать ROI CX. Birdie пользуется доверием ведущих финтех-компаний и предлагает бесплатную демонстрацию с индивидуальным ценообразованием по плану.
- КатегорияАнализ отзывов и обратной связи
- Модель ценообразованияИндивидуальный
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыВеб
Основные функции Birdie
Голос клиента
Управление качеством на основе ИИ
Классификация таксономии на основе ИИ
Анализ бизнес-метрик и влияния
Настраиваемые панели управления
Обнаружение новых тем и сигналов
Полное покрытие взаимодействий
Оценка на основе результатов
Корреляция причин
Стратегическое коучинг
Безопасность и соблюдение норм
Объяснимый ИИ
Семантическое понимание
Инсайты, связанные с метриками
Поддержка принятия решений с замкнутым контуром
Как использовать Birdie?
Настройка: Установите соединения с данными и начальную загрузку
Использование: Анализируйте сигналы клиентов и генерируйте инсайты
Оптимизация: Реализуйте инициативы и измеряйте результаты
Действие: Используйте инсайты для принятия бизнес-решений
Варианты использования Birdie
- Голос клиента
- QA агента
- Обнаружение новых тем
- Анализ бизнес-метрик
- Настраиваемые панели управления
