Описание
Pivony — это платформа нового поколения для аналитики Voice of Customer (VoC) и Customer Experience (CX) на базе Agentic AI, разработанная для глобальных рынков. В отличие от традиционных решений VoC, основанных на опросах, Pivony придерживается методологии, ориентированной на анализ первопричин. Она непрерывно отслеживает разговоры клиентов по многочисленным каналам в режиме реального времени, выявляя глубинные причины проблем и возможностей.
Читать далее
Pivony объединяет как внутренние отзывы клиентов (из таких источников, как тикеты, CRM, опросы и отзывы в приложениях), так и внешнюю рыночную информацию (из социальных сетей, магазинов приложений и общедоступных форумов) в единой панели управления. Такой комплексный обзор данных позволяет компаниям точнее понимать восприятие своего бренда и настроения клиентов. Возможности платформы на базе ИИ, включая Pivony Sonic AI и Pivony Advisor AI, являются центральными для ее работы. Sonic AI выявляет возникающие кризисы и возможности, в то время как Advisor AI предоставляет персонализированные отраслевые инсайты на основе данных клиентов, что способствует принятию проактивных решений.
Платформа призвана устранить «разрыв в эмпатии», выявленный такими компаниями, как Capgemini, где бренды часто неправильно понимают опыт клиентов. Обрабатывая данные без задержек и выявляя закономерности, Pivony помогает предотвратить проблемы, такие как задержки в отчетах, приводящие к оттоку клиентов. Она предлагает автоматизированные действия, такие как восстановление VIP-клиентов, автономное создание тикетов для повторяющихся проблем и брифинги для руководства, выходя за рамки простого отчета и переходя к рабочим процессам, требующим действий. Pivony пользуется доверием крупных брендов, таких как Vodafone, Samsung и Allianz, анализируя более 3 миллионов мнений потребителей ежемесячно. Платформа уделяет особое внимание безопасности и соответствию требованиям, гарантируя, что данные клиентов никогда не будут проданы или использованы для обучения моделей ИИ, в соответствии со стандартами ISO 27001 и GDPR. Она предлагает бесплатный быстрый анализ или демонстрацию для демонстрации своих возможностей по совершенствованию стратегий CX и повышению ценности бизнеса.
- КатегорияАнализ отзывов и обратной связи
- Модель ценообразованияИндивидуальный
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыВеб
Основные функции Pivony
Анализ первопричин отзывов клиентов на базе ИИ
Анализ разговоров клиентов в режиме реального времени по десяткам каналов
Единая панель управления для внутренних и внешних данных клиентов
Автоматизированные действия для восстановления обслуживания клиентов и решения проблем
Pivony Advisor AI для персонализированных, основанных на данных инсайтов
Анализ рыночных сигналов и сигналов конкурентов
Анализ настроений и отслеживание удовлетворенности по сегментам
Выявление кризисов и возможностей
Интеграция с CRM, опросами, NPS, колл-центрами, магазинами приложений, социальными сетями и многим другим
Корпоративная безопасность и конфиденциальность данных
Автоматическое создание и маршрутизация тикетов для повторяющихся проблем
Брифинги для руководства и отслеживание SLA
Бесплатный быстрый анализ для выявления первопричин
Как использовать Pivony?
Подключение данных: Загрузите файлы или используйте API для интеграции внутренних и общедоступных источников отзывов клиентов.
Анализ отзывов: ИИ Pivony обрабатывает данные в режиме реального времени для выявления закономерностей, настроений и первопричин.
Получение инсайтов: Используйте Pivony Advisor AI для постановки вопросов и получения стратегических инсайтов из ваших данных.
Автоматические действия: Используйте автоматизированные действия для восстановления VIP-клиентов, создания тикетов и проактивного решения проблем.
Совершенствование стратегии: Используйте комплексную аналитику для постоянного улучшения вашего клиентского опыта (CX).
Варианты использования Pivony
- Анализ отзывов клиентов
- Выявление первопричин
- Совершенствование стратегии CX
- Рыночная разведка
- Автоматизированное обслуживание клиентов
- Управление восприятием бренда
- Проактивное управление кризисами
