Описание
SentiSum — это платформа «Голос клиента» (VoC), основанная на ИИ, разработанная для трансформации понимания и реагирования бизнеса на взаимодействия с клиентами. Читая и оценивая каждую беседу с клиентом — будь то человек или ИИ — SentiSum выявляет, что идет не так и почему, позволяя организациям проактивно решать проблемы до того, как они перерастут в отток. Эта уникальная возможность делает SentiSum важным инструментом для компаний, стремящихся повысить удовлетворенность и лояльность клиентов.
Читать далее
Платформа работает через сложный уровень интеллекта, который бесшовно интегрируется с существующими рабочими процессами. Она включает несколько ИИ-агентов, включая агента раннего предупреждения, который в реальном времени обнаруживает аномалии по различным каналам. Этот агент уведомляет команды о потенциальных проблемах, таких как задержки в доставке или всплески жалоб, предоставляя четкие сведения о коренных причинах и позволяя быстро реагировать. Кроме того, агент Insights позволяет пользователям запрашивать данные на простом английском языке, предоставляя немедленные ответы о влиянии взаимодействий с клиентами по всем каналам, от тикетов до социальных сетей.
SentiSum особенно полезен для команд, занимающихся клиентским опытом (CX), так как он оценивает 100% бесед, устраняя пробелы, которые обычно встречаются в обратной связи на основе опросов. Этот комплексный анализ включает предсказательные метрики удовлетворенности клиентов (CSAT) и оценки риска оттока в реальном времени, что обеспечивает возможность реагировать на низкие показатели CSAT и проблемы с производительностью агентов по мере их возникновения.
С обязательством к безопасности данных и соблюдению норм, SentiSum соответствует требованиям GDPR и сертифицирован по стандарту SOC 2 Type II. Платформа разработана для предприятий, предлагая масштабируемое решение, которое может обслуживать неограниченное количество пользователей и интегрироваться с существующими системами без необходимости в обширной ручной настройке. Модель ценообразования SentiSum проста, начиная с 100 000 долларов в год, что охватывает все основные функции и позволяет добавлять агентов по мере необходимости.
В заключение, SentiSum позволяет организациям превращать обратную связь от клиентов в практические рекомендации, способствуя значительным изменениям и улучшая общую эффективность бизнеса. Используя передовые технологии ИИ, SentiSum помогает компаниям не только лучше понимать своих клиентов, но и предвосхищать их потребности, обеспечивая более отзывчивый и эффективный клиентский опыт.
- КатегорияАнализ отзывов и обратной связи
- Модель ценообразования$100,000/год
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыВеб
Основные функции SentiSum
Агент раннего предупреждения
Агент Insights
Агент качества
Автоматизированный движок тегирования
Обнаружение аномалий в реальном времени
Предсказательные метрики CSAT
Интеграция со Slack и Teams
Неограниченное количество пользователей
Как использовать SentiSum?
Настройка: Настройте платформу SentiSum для интеграции с вашими существующими системами.
Мониторинг: Используйте агента раннего предупреждения для обнаружения проблем в реальном времени по всем каналам.
Анализ: Запрашивайте взаимодействия с клиентами с помощью агента Insights для немедленной обратной связи.
Действие: Реагируйте на уведомления и рекомендации, чтобы снизить риски оттока и улучшить CSAT.
Варианты использования SentiSum
- Предотвращение оттока
- Анализ клиентов
- Мониторинг производительности
- Обнаружение аномалий
- Анализ данных
