Insight7

Описание

Insight7 предлагает комплексную платформу для анализа звонков и коучинга, разработанную для масштабирования повышения производительности при каждом взаимодействии с клиентом. Используя ИИ, Insight7 анализирует звонки отделов продаж, обслуживания клиентов и исследований для извлечения действенных инсайтов, которые стимулируют рост доходов, повышают качество и способствуют эффективному коучингу.

Платформа интегрируется с более чем 50 инструментами связи, включая Google Meet, Zoom, Microsoft Teams и RingCentral, обеспечивая беспрепятственный сбор данных из различных источников. Insight7 стремится выйти за рамки выборочного контроля качества, обеспечивая 100% охват звонков для QA, соответствия требованиям и оценки производительности. Это позволяет компаниям достигать последовательной оценки и выявлять тенденции во всех разговорах.

Ключевые возможности включают AI Roleplay для отработки реальных сценариев с мгновенной обратной связью и мобильное приложение Coach Mobile App для подготовки на ходу. Во время звонков Live Assist предоставляет агентам руководство в реальном времени и подсказки о следующем лучшем действии, а база знаний мгновенно предоставляет релевантную информацию. После звонка AI Call Scoring автоматизирует QA, а AI Coaching предоставляет персонализированную, основанную на данных обратную связь отдельным агентам. Функция Revenue Intelligence выявляет скрытые сигналы доходов, модели конверсии и возможности допродаж в разговорах с клиентами.

Insight7 создана для высокопроизводительных команд, работающих с клиентами, включая отделы продаж, обслуживания клиентов, а также обучения и развития. Отделы продаж могут выявлять факторы, способствующие конверсии, и воспроизводить поведение лучших исполнителей. Команды обслуживания клиентов могут обеспечивать соответствие требованиям и понимать потребности клиентов. Команды обучения и развития могут предоставлять структурированную практику для развития ключевых навыков общения. Платформа уделяет первостепенное внимание безопасности корпоративного уровня с шифрованием AES 256 бит и SSL/TLS, регулярными оценками воздействия и обязательством не использовать данные клиентов для обучения ИИ. Она также соответствует стандартам HIPAA и SOC 2, с возможностями редукции PII/PHI.

Превращая разговоры в растущие преимущества, Insight7 помогает компаниям понять, чего на самом деле хотят клиенты, заключать больше сделок с помощью аналитики в реальном времени и, в конечном итоге, увеличивать доходы и повышать удовлетворенность клиентов за счет улучшений производительности на основе данных.

Основные функции Insight7

• Аналитика звонков на базе ИИ

• Руководство агента в реальном времени (Live Assist)

• Автоматизированная QA и оценка

• Персонализированный коучинг агентов с помощью ИИ

• Аналитика доходов и выявление возможностей

• AI Roleplay для практики агентов

• Интеграция базы знаний для агентов

• Мобильное приложение для коучинга

• 100% охват звонков для QA

• Редукция PII/PHI

• Соответствие HIPAA

• Сертификация SOC 2 Type II

Как использовать Insight7?

1. 1

   Подключите ваши инструменты связи

2. 2

   Настройте правила анализа и оценки звонков

3. 3

   Используйте Live Assist во время звонков

4. 4

   Просматривайте обратную связь по коучингу, сгенерированную ИИ

5. 5

   Практикуйтесь в сценариях с помощью AI Roleplay

6. 6

   Получайте доступ к аналитике доходов и клиентов

7. 7

   Оптимизируйте производительность агентов на основе данных

Варианты использования Insight7

• Улучшение показателей продаж
• Обеспечение качества обслуживания клиентов
• Коучинг и развитие агентов
• Выявление возможностей для получения дохода
• Мониторинг соответствия требованиям
• Поддержка агентов в реальном времени
• Практика развития навыков
• Извлечение инсайтов о клиентах

Часто задаваемые вопросы Insight7

• Что такое Insight7 и чем он занимается?

  Insight7 — это платформа на базе ИИ, которая анализирует звонки клиентов, предоставляя инсайты для роста доходов, улучшения качества и коучинга агентов. Она автоматизирует процессы ручного обзора, предлагая помощь в реальном времени и персонализированную обратную связь.

• Как Insight7 улучшает показатели продаж?

  Insight7 помогает отделам продаж выявлять факторы, способствующие конверсии, воспроизводить поведение лучших исполнителей и направляет торговых представителей в реальном времени для реагирования на сигналы покупки, выявленные в результате анализа звонков.

• Может ли Insight7 помочь с качеством обслуживания клиентов?

  Да, Insight7 автоматически оценивает каждый звонок для QA и соответствия требованиям, а также помогает командам обслуживания клиентов понимать потребности клиентов, анализируя разговоры в масштабе.

• Какой коучинг предлагает Insight7?

  Insight7 предоставляет персонализированную, основанную на данных обратную связь агентам через AI Coaching и предлагает AI Roleplay для отработки конкретных сценариев с целью улучшения навыков.

• С какими платформами связи интегрируется Insight7?

  Insight7 интегрируется с более чем 50 платформами, включая популярные инструменты, такие как Google Meet, Zoom, Microsoft Teams, RingCentral, Webex и Nextiva.

• Соответствует ли Insight7 нормам конфиденциальности данных?

  Да, Insight7 соответствует HIPAA, сертифицирован по стандарту SOC 2 Type II и предлагает редукцию PII/PHI. Он также гарантирует, что ваши данные не используются для обучения ИИ.

• Как Insight7 помогает выявлять возможности для получения дохода?

  Функция Revenue Intelligence в Insight7 выявляет модели конверсии, сигналы покупки и возможности допродаж во всех разговорах, помогая командам получать больше дохода.

• Что такое Live Assist в Insight7?

  Live Assist предоставляет агентам руководство в реальном времени и подсказки о следующем лучшем действии во время живых звонков, гарантируя, что они говорят правильные вещи в нужный момент.

• Могу ли я практиковать сложные разговоры с Insight7?

  Да, функция AI Roleplay Insight7 позволяет командам репетировать реальные сценарии, включая сложные разговоры, и получать мгновенную обратную связь для улучшения.

• Как Insight7 обрабатывает конфиденциальные данные клиентов?

  Insight7 использует меры безопасности корпоративного уровня, включая шифрование AES 256 бит и SSL/TLS, а также предлагает редукцию PII/PHI для защиты конфиденциальной информации.