Описание
Insight7 предлагает комплексную платформу для анализа звонков и коучинга, разработанную для масштабирования повышения производительности при каждом взаимодействии с клиентом. Используя ИИ, Insight7 анализирует звонки отделов продаж, обслуживания клиентов и исследований для извлечения действенных инсайтов, которые стимулируют рост доходов, повышают качество и способствуют эффективному коучингу.
Читать далее
Платформа интегрируется с более чем 50 инструментами связи, включая Google Meet, Zoom, Microsoft Teams и RingCentral, обеспечивая беспрепятственный сбор данных из различных источников. Insight7 стремится выйти за рамки выборочного контроля качества, обеспечивая 100% охват звонков для QA, соответствия требованиям и оценки производительности. Это позволяет компаниям достигать последовательной оценки и выявлять тенденции во всех разговорах.
Ключевые возможности включают AI Roleplay для отработки реальных сценариев с мгновенной обратной связью и мобильное приложение Coach Mobile App для подготовки на ходу. Во время звонков Live Assist предоставляет агентам руководство в реальном времени и подсказки о следующем лучшем действии, а база знаний мгновенно предоставляет релевантную информацию. После звонка AI Call Scoring автоматизирует QA, а AI Coaching предоставляет персонализированную, основанную на данных обратную связь отдельным агентам. Функция Revenue Intelligence выявляет скрытые сигналы доходов, модели конверсии и возможности допродаж в разговорах с клиентами.
Insight7 создана для высокопроизводительных команд, работающих с клиентами, включая отделы продаж, обслуживания клиентов, а также обучения и развития. Отделы продаж могут выявлять факторы, способствующие конверсии, и воспроизводить поведение лучших исполнителей. Команды обслуживания клиентов могут обеспечивать соответствие требованиям и понимать потребности клиентов. Команды обучения и развития могут предоставлять структурированную практику для развития ключевых навыков общения. Платформа уделяет первостепенное внимание безопасности корпоративного уровня с шифрованием AES 256 бит и SSL/TLS, регулярными оценками воздействия и обязательством не использовать данные клиентов для обучения ИИ. Она также соответствует стандартам HIPAA и SOC 2, с возможностями редукции PII/PHI.
Превращая разговоры в растущие преимущества, Insight7 помогает компаниям понять, чего на самом деле хотят клиенты, заключать больше сделок с помощью аналитики в реальном времени и, в конечном итоге, увеличивать доходы и повышать удовлетворенность клиентов за счет улучшений производительности на основе данных.
- КатегорияИИ-анализ данных
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыВеб
Основные функции Insight7
Аналитика звонков на базе ИИ
Руководство агента в реальном времени (Live Assist)
Автоматизированная QA и оценка
Персонализированный коучинг агентов с помощью ИИ
Аналитика доходов и выявление возможностей
AI Roleplay для практики агентов
Интеграция базы знаний для агентов
Мобильное приложение для коучинга
100% охват звонков для QA
Редукция PII/PHI
Соответствие HIPAA
Сертификация SOC 2 Type II
Как использовать Insight7?
Подключите ваши инструменты связи
Настройте правила анализа и оценки звонков
Используйте Live Assist во время звонков
Просматривайте обратную связь по коучингу, сгенерированную ИИ
Практикуйтесь в сценариях с помощью AI Roleplay
Получайте доступ к аналитике доходов и клиентов
Оптимизируйте производительность агентов на основе данных
Варианты использования Insight7
- Улучшение показателей продаж
- Обеспечение качества обслуживания клиентов
- Коучинг и развитие агентов
- Выявление возможностей для получения дохода
- Мониторинг соответствия требованиям
- Поддержка агентов в реальном времени
- Практика развития навыков
- Извлечение инсайтов о клиентах
