Cogito от Verint

Описание

Cogito, теперь интегрированный с Verint, является мощным инструментом ИИ, предназначенным для улучшения опыта клиентов и сотрудников в контактных центрах. Он предоставляет коучинг и мониторинг в реальном времени, предлагая практические рекомендации, которые помогают улучшить производительность агентов и удовлетворенность клиентов. Используя уникальные модели ИИ, Cogito предоставляет непревзойденные инсайты о эмоциональных связях между клиентами и агентами, позволяя проводить более значимые взаимодействия.

Платформа предлагает оценки в реальном времени как для клиентского опыта (CX), так и для опыта сотрудников (EX) во время каждого звонка. Это позволяет командам контактных центров повышать качество взаимодействия и увеличивать уровень удовлетворенности. Интеграция Cogito с Coaching Bot от Verint предоставляет агентам рекомендации в моменте, помогая им работать наилучшим образом и обеспечивая значительную отдачу от инвестиций.

Возможности ИИ Cogito выходят за рамки традиционных моделей, предлагая агентный ИИ, который превосходит генеративный ИИ. Это позволяет получать более глубокие инсайты и лучшие бизнес-результаты, такие как сокращение продолжительности звонков и увеличение продаж. Бот оценки CX/EX от Verint более точно измеряет человеческие переживания, предоставляя своевременные данные для достижения бизнес-результатов, таких как снижение оттока и повышение эффективности.

Платформа является частью открытой экосистемы Verint, которая соединяет данные и опыты по всей организации. Эта интеграция позволяет бесшовную автоматизацию CX и возможности самообслуживания, позволяя организациям масштабироваться в своем темпе. С акцентом на улучшение производительности агентов и клиентского опыта, Cogito является ценным инструментом для контактных центров, стремящихся улучшить свои операции и достичь стратегических целей.

Основные функции Cogito от Verint

• Коучинг ИИ в реальном времени

• Мониторинг CX и EX

• Инсайты о эмоциональных связях

• Оценка CX/EX в реальном времени

• Улучшение производительности агентов

• Собственные модели ИИ

• Интеграция с Coaching Bot от Verint

• Автоматизация CX

Как использовать Cogito от Verint?

1. 1

   Настройка: Настройте Cogito в вашем контактном центре

2. 2

   Использование: Используйте инсайты в реальном времени во время звонков

3. 3

   Оптимизация: Постоянно улучшайте производительность агентов

4. 4

   Интеграция: Бесшовно соединяйтесь с открытой платформой Verint

Варианты использования Cogito от Verint

• Коучинг в реальном времени
• Мониторинг CX и EX
• Эмоциональные инсайты
• Улучшение производительности
• Автоматизация CX

Часто задаваемые вопросы Cogito от Verint

• Что такое Cogito от Verint?

  Cogito — это инструмент ИИ, интегрированный с Verint, который улучшает опыт клиентов и сотрудников в контактных центрах с помощью коучинга и мониторинга в реальном времени.

• Как Cogito улучшает производительность агентов?

  Cogito предоставляет рекомендации и инсайты в реальном времени, помогая агентам работать лучше, предлагая советы по следующему лучшему действию.

• Каковы преимущества использования Cogito?

  Cogito улучшает удовлетворенность клиентов, сокращает продолжительность звонков и увеличивает продажи за счет повышения производительности агентов и инсайтов о эмоциональных связях.

• Как Cogito измеряет CX и EX?

  Cogito использует оценку в реальном времени как для клиентского, так и для сотруднического опыта во время звонков, предоставляя практические инсайты для улучшения.

• Что такое агентный ИИ в Cogito?

  Агентный ИИ в Cogito выходит за рамки генеративного ИИ, предлагая более глубокие инсайты и лучшие бизнес-результаты, понимая эмоциональные связи.

• Может ли Cogito интегрироваться с существующими системами?

  Да, Cogito является частью открытой платформы Verint, что позволяет бесшовную интеграцию с существующими технологиями контактных центров.

• Какие отрасли получают выгоду от Cogito?

  Отрасли, такие как телекоммуникации, здравоохранение и финансовые услуги, получают выгоду от возможностей улучшения клиентского и сотруднического опыта Cogito.

• Как Cogito улучшает автоматизацию CX?

  Cogito использует ИИ для автоматизации рабочих процессов и предоставления инсайтов в реальном времени, улучшая эффективность и удовлетворенность клиентов.