Описание
Verint Open Platform — это комплексное решение на основе ИИ, разработанное для улучшения автоматизации клиентского опыта (CX) в различных отраслях. Оно бесшовно интегрируется с существующими системами контактных центров, CRM и управления рабочей силой, позволяя организациям модернизировать свои рабочие процессы без необходимости полной замены технологий.
Читать далее
Платформа поддерживает широкий спектр взаимодействий с клиентами и рабочих процессов бэк-офиса, включая самообслуживание, помощь агентам, управление качеством и процессы соблюдения норм.
Открытая архитектура платформы обеспечивает гибкость и масштабируемость, что делает ее подходящей для корпоративных сред. Она особенно полезна для регулируемых отраслей, помогая поддерживать стандарты управления, безопасности и соблюдения норм, одновременно масштабируя автоматизацию на основе ИИ по командам и каналам. Подход Verint сосредоточен на предоставлении измеримых результатов, таких как улучшение возможностей агентов, снижение операционных затрат, более быстрые времена отклика, увеличение коэффициентов удержания и повышение качества клиентского опыта.
Verint Open Platform признана за свои инновации в автоматизации CX, вовлечении рабочей силы и голосе клиента. Она была отмечена ведущими аналитиками и обслуживает тысячи контактных центров по всему миру, управляя миллионами взаимодействий ежегодно. Возможности ИИ платформы включают виртуальных помощников, помощников агентов и автоматизацию качества, все из которых направлены на улучшение операционной эффективности и удовлетворенности клиентов.
Организации, использующие Verint Open Platform, могут начать видеть улучшения вскоре после развертывания целевых случаев автоматизации. Решения на основе ИИ платформы автоматизируют повторяющиеся задачи, помогают агентам в реальном времени и обеспечивают постоянный доступ к знаниям и аналитике, гарантируя точные, отзывчивые и персонализированные взаимодействия с клиентами. С Verint компании могут достигать стратегических целей и получать значительную отдачу от инвестиций за счет увеличения автоматизации CX.
- КатегорияАвтоматизация рабочих процессов
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыОмниканальный
Основные функции Verint Open Platform
Бесшовная интеграция с существующими системами
Виртуальные помощники на основе ИИ
Помощники агентов для автоматизации задач
Автоматизация управления качеством
Автоматизация процессов соблюдения норм
Масштабируемые корпоративные решения
Гибкие варианты развертывания
Открытая архитектура для регулируемых отраслей
Измеримые результаты, такие как снижение затрат
Увеличение возможностей агентов
Как использовать Verint Open Platform?
Настройка: Настройте интеграцию с существующими системами
Использование: Разверните решения на основе ИИ для автоматизации CX
Оптимизация: Мониторьте и корректируйте рабочие процессы для повышения эффективности
Масштабирование: Расширьте автоматизацию по командам и каналам
Варианты использования Verint Open Platform
- Самообслуживание
- Помощь агентам
- Управление качеством
- Процессы соблюдения норм
- Вовлечение рабочей силы
