Описание
Calabrio Управление Рабочей Силой, теперь интегрированное в решения Verint по Управлению Вовлеченностью Рабочей Силы, предназначено для оптимизации операций контактного центра с помощью возможностей на основе ИИ. Оно предлагает продвинутые инструменты прогнозирования и планирования, которые обеспечивают наличие необходимого количества квалифицированных агентов для удовлетворения потребностей клиентов, тем самым улучшая клиентский опыт (CX) и опыт сотрудников (EX). Платформа предоставляет сотрудникам возможности самообслуживания, позволяя им управлять своими графиками и показателями производительности, что увеличивает вовлеченность и снижает текучесть кадров.
Интеграция Calabrio с Verint создает комплексный набор, который включает Управление Рабочей Силой (WFM), Управление Качеством и Управление Производительностью. Этот набор предлагает богатые аналитические данные и возможности коучинга для постоянного улучшения навыков и производительности агентов. ИИ используется для анализа исторических данных и внешних событий, что улучшает точность прогнозирования и эффективность планирования. Бот Verint TimeFlex дополнительно повышает гибкость, позволяя сотрудникам вносить неограниченные изменения в график без влияния на уровень обслуживания.
Решения Calabrio особенно полезны для контактных центров, стремящихся сбалансировать организационные потребности с предпочтениями сотрудников. Платформа поддерживает различные каналы связи, включая голос, чат, электронную почту и SMS, обеспечивая бесшовное взаимодействие с клиентами. Она также легко интегрируется с существующими системами, позволяя компаниям улучшать свои операции без значительных сбоев.
В целом, Calabrio Управление Рабочей Силой является надежным решением для контактных центров, стремящихся повысить эффективность, удовлетворенность сотрудников и лояльность клиентов с помощью продвинутых инструментов на основе ИИ.
Основные функции Calabrio Управление Рабочей Силой
Прогнозирование и планирование на основе ИИ
Возможности самообслуживания для планирования
Инструменты управления производительностью
Интеграция с существующими системами
Поддержка нескольких каналов связи
Метрики производительности в реальном времени
Неограниченные изменения графика с помощью TimeFlex Bot
Повышенная вовлеченность и удержание сотрудников
Аналитические данные для улучшения навыков
Соответствие трудовому законодательству
Как использовать Calabrio Управление Рабочей Силой?
Настроить: Установить параметры прогнозирования и планирования
Использовать: Мониторить метрики производительности в реальном времени
Оптимизировать: Корректировать графики с помощью TimeFlex Bot
Интегрировать: Подключиться к существующим системам
Варианты использования Calabrio Управление Рабочей Силой
- Оптимизация Контактного Центра
- Вовлеченность Сотрудников
- Управление Производительностью
- Гибкость Планирования
- Поддержка Мультиканалов