Описание
Samespace предоставляет комплексную платформу для взаимодействия с клиентами (CX), созданную с учетом требований эпохи ИИ. Она объединяет интеллектуальную автоматизацию с возможностями операторов-людей для обеспечения высокопроизводительного взаимодействия с клиентами по каждому каналу связи. Платформа спроектирована для обработки сложных рабочих процессов, позволяя ИИ-агентам выполнять задачи, подключаться к CRM, базам данных и другим корпоративным системам, сохраняя при этом полную историю и намерения клиента.
Читать далее
С помощью Samespace Studio пользователи могут проектировать и запускать сложные клиентские пути без необходимости написания кода. Интерфейс drag-and-drop обеспечивает полную гибкость и контроль над созданием рабочих процессов. Для операционного контроля платформа предоставляет аналитику в реальном времени, мониторинг операторов в режиме реального времени и аналитику на основе ИИ, поддерживая принятие обоснованных решений и управление производительностью.
Интеграция с существующими корпоративными системами, такими как CRM, телефония и системы обработки заявок, оптимизирована и не требует кастомной разработки или задержек. Samespace работает как единая платформа, охватывающая все необходимые возможности для контакт-центра, устраняя необходимость в разрозненных рабочих процессах или внешних инструментах. Она также предлагает инструменты для разработчиков, включая бессерверные функции и открытые API для разработки пользовательских рабочих процессов. Встроенная телефония поддерживает глобальные звонки с местными номерами в более чем 100 странах. Варианты развертывания включают локальное (on-premises) или Samespace Cloud, обеспечивая полную функциональность независимо от выбранной среды. Этот целостный подход направлен на трансформацию клиентского опыта, предоставляя унифицированное, интеллектуальное и гибкое решение для контакт-центра.
- КатегорияAI-чат-боты поддержки
- РазвёртываниеЛокально, облако
- ПлатформыВеб
Основные функции Samespace
Комплексная CX-платформа для эпохи ИИ
Сочетает интеллектуальную автоматизацию с человеческим опытом
Обеспечивает высокопроизводительное взаимодействие с клиентами по каждому каналу
ИИ-агенты выполняют сложные рабочие процессы и подключаются к корпоративным системам
Сохраняет полную историю и намерения клиента
Дизайн и запуск рабочих процессов без кода с помощью Studio
Интерфейс drag-and-drop для создания рабочих процессов
Операционная аналитика и инсайты в реальном времени
Мониторинг операторов в реальном времени
Аналитика на основе ИИ для поддержки производительности
Бесшовная интеграция с корпоративными системами (CRM, телефония, тикеты)
Единая платформа со всеми возможностями контакт-центра
Инструменты для разработчиков с бессерверными функциями и открытыми API
Встроенная глобальная телефония с местными номерами в 100+ странах
Варианты частного развертывания (локально или Samespace Cloud)
Как использовать Samespace?
Настроить: Разрабатывайте и запускайте клиентские пути, используя Studio без кода.
Интегрировать: Подключайтесь к существующим корпоративным системам, таким как CRM и платформы тикетов.
Развернуть: Выберите между локальным развертыванием или Samespace Cloud.
Автоматизировать: Используйте ИИ-агентов для выполнения сложных рабочих процессов и управления взаимодействием с клиентами.
Мониторить: Получайте доступ к инсайтам в реальном времени и аналитике на основе ИИ для оптимизации производительности.
Улучшать: Используйте встроенную телефонию для глобальных коммуникационных возможностей.
Варианты использования Samespace
- Поддержка клиентов на базе ИИ
- Автоматизация рабочих процессов
- Операционная аналитика
- Интеграция корпоративных систем
- Глобальная связь
- Пользовательская разработка
