Content Guru

brain® расширяет возможности операторов, объединяя передовые возможности ИИ для помощи операторам, транскрипции в реальном времени, суммаризации и идентификации ключевых слов. Этот слой оркестрации ИИ обеспечивает автоматизацию рабочих процессов, позволяя выполнять сквозные операции через сторонние системы для обнаружения услуг, оценки вариантов и достижения успешных результатов. Он также предоставляет помощь в поиске информации и рекомендации по следующим действиям, динамически выполняя поиск в базах знаний с учетом текущего контекста.

Компания уделяет особое внимание омниканальному CX, понимая, что клиенты ожидают взаимодействия через любой канал и в любое время. Их ИИ-решения для CX разработаны со слоем оркестрации ИИ для подбора оптимальных ИИ-сервисов для каждого сценария использования. Кроме того, они предлагают платформы данных клиентов (CDP) для интеграции систем действий и обеспечения персонализированного, контекстно-зависимого взаимодействия. Решения Content Guru также распространяются на цифровых клиентов, включая умные устройства и ИИ-ассистентов, интегрируясь с Интернетом вещей (IoT) для комплексного CX.

Content Guru признана отраслевыми аналитиками, являясь единственным европейским поставщиком в магическом квадранте Gartner для Contact Center as a Service (CCaaS) и получив наивысший рейтинг «Готовность рекомендовать» в отчете Gartner Voice of the Customer для CCaaS. Компания гордится тем, что обеспечивает критически важные коммуникации с доступностью 99,999%+ и пользуется доверием экстренных служб. Их решения разработаны для быстрой масштабируемости, успешно справляясь с огромным объемом обращений для крупных ритейлеров и национальных программ. Content Guru позиционирует себя как настоящего партнера, тесно сотрудничая с клиентами для разработки решений и подключения их к сетям профессиональных услуг, не обременяя бизнес.

Среди их клиентов — крупные организации, такие как Vodafone, NHS, DVLA, Tesco Bank, UKPN, Together и WWF, которые добились измеримых улучшений в CX, включая повышение удовлетворенности клиентов и сокращение среднего времени обработки обращений. Content Guru привержена обеспечению безопасности, конфиденциальности и соответствия требованиям, обладая всемирно признанными аккредитациями. Они предлагают обширную библиотеку ресурсов, включая блоги, истории успеха клиентов и технические документы, для руководства трансформацией CX с помощью ИИ.