Описание
Genesys Cloud CX — это комплексная платформа для управления клиентским опытом на основе ИИ, предназначенная для организации взаимодействий в реальном времени. Она предоставляет возможность более чем 8000 организациям по всему миру улучшать клиентский и сотруднический опыт, соединяя людей, системы, данные и ИИ в рамках предприятия. Эта платформа создана для повышения лояльности клиентов, роста и удержания, а также для увеличения операционной эффективности и командной работы между человеческими и ИИ-работниками.
Платформа предлагает ряд функций, включая запись голосовых и цифровых взаимодействий, предсказательную маршрутизацию и оптимизацию рабочей силы на основе ИИ. Она бесшовно интегрируется с популярными CRM-системами, такими как Salesforce и ServiceNow, а также с широким спектром других приложений через свой рынок AppFoundry. С более чем 600 предустановленными приложениями и интеграциями Genesys Cloud CX поддерживает множество сценариев использования, что делает ее адаптируемой к различным потребностям отрасли.
Genesys Cloud CX предлагает несколько уровней цен, каждый из которых адаптирован к различным бизнес-требованиям. Эти уровни включают варианты для голосовых контактных центров, омниканальных контактных центров и тех, кто ищет продвинутые возможности ИИ. Гибкость платформы позволяет компаниям выбирать правильный план и дополнительные функции для удовлетворения своих конкретных потребностей.
Платформа предназначена для широкого круга пользователей, включая агентов, супервайзеров и администраторов, предлагая индивидуализированные опыты для каждой роли. Агенты получают доступ к интуитивно понятному интерфейсу, который упрощает обработку взаимодействий и управление производительностью. Супервайзеры получают доступ к панелям мониторинга и аналитике в реальном времени, в то время как администраторы могут легко управлять процессом адаптации, базами знаний и потоками взаимодействий.
Genesys Cloud CX пользуется доверием ведущих брендов по всему миру и признана лидером в области решений для взаимодействия с клиентами аналитиками отрасли. Ее возможности на основе ИИ обеспечивают возможность компаниям предоставлять персонализированный, эффективный и бесшовный клиентский опыт через все каналы.
Основные функции Genesys Cloud CX: Платформа для управления клиентским опытом на основе ИИ
Оркестрация опыта на основе ИИ
Запись голосовых и цифровых взаимодействий
Предсказательная маршрутизация
Омниканальная маршрутизация
Аналитика и отчетность в реальном времени
Интеграция с Salesforce и ServiceNow
Рынок AppFoundry с более чем 600 приложениями
Оптимизация рабочей силы на основе ИИ
Как использовать Genesys Cloud CX: Платформа для управления клиентским опытом на основе ИИ?
Настройка: Настройте интеграции и кастомизируйте функции
Использование: Управляйте взаимодействиями с клиентами через каналы
Оптимизация: Используйте аналитику для улучшения производительности
Варианты использования Genesys Cloud CX: Платформа для управления клиентским опытом на основе ИИ
- Поддержка клиентов
- Взаимодействие с продажами
- Управление рабочей силой
- Омниканальная коммуникация
- Интеграция данных
