Описание
Salesforce предоставляет комплексное решение для обслуживания клиентов, основанное на ИИ, предназначенное для повышения эффективности и масштабируемости сервисных команд. Платформа объединяет клиентов, полевые службы и услуги для сотрудников, позволяя организациям создавать бесшовный опыт как для клиентов, так и для представителей службы поддержки.
Читать далее
В центре предложения Salesforce находится пакет услуг Agentforce, который позволяет командам предоставлять исключительный опыт как для клиентов, так и для сотрудников. С помощью персонализированных порталов и ответов на основе ИИ программное обеспечение обеспечивает мгновенную, индивидуальную поддержку, сохраняя при этом необходимый человеческий подход. Объединенное рабочее пространство позволяет представителям службы поддержки быстро получать доступ к информации о клиентах, в то время как аналитика в реальном времени помогает руководителям выявлять тенденции и измерять эффективность, что в конечном итоге способствует увеличению возврата инвестиций (ROI).
Программное обеспечение для обслуживания клиентов Salesforce универсально и подходит для различных отраслей, включая здравоохранение, банковское дело, розничную торговлю, производство, финансовые услуги, технологии, образование и транспорт. Оно поддерживает широкий спектр функциональных возможностей, таких как самообслуживание, управление обслуживанием клиентов, операции контактного центра и управление полевыми службами. Платформа также интегрируется с различными цифровыми каналами, позволяя сервисным командам взаимодействовать с клиентами через предпочитаемые ими методы связи.
Ценовая модель для облака обслуживания Salesforce включает несколько уровней: Starter Suite, Pro Suite, Enterprise, Unlimited и Agentforce 1 Service. Каждый уровень адаптирован к различным потребностям бизнеса, от небольших команд до тех, кто требует продвинутых возможностей ИИ. Программное обеспечение также предлагает бесплатный пробный период на 30 дней, позволяя потенциальным пользователям исследовать его функции без первоначальных инвестиций.
В заключение, программное обеспечение для обслуживания клиентов на базе ИИ от Salesforce предназначено для того, чтобы помочь организациям оптимизировать свои сервисные операции, повысить удовлетворенность клиентов и в конечном итоге улучшить общее качество обслуживания. Благодаря своим мощным функциям и решениям, ориентированным на отрасль, Salesforce занимает лидирующие позиции на рынке программного обеспечения для обслуживания клиентов.
- КатегорияПоддержка клиентов
- Модель ценообразованияПодписка
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыWeb, Мобильный
Основные функции Программное обеспечение для обслуживания клиентов Salesforce
ИИ-агенты для клиентов
ИИ-агенты для представителей службы поддержки
ИИ-агенты для супервайзеров
ИИ-агенты для полевых команд
ИИ-агенты для сотрудников
Объединенное рабочее пространство
Аналитика в реальном времени
Порталы самообслуживания
Маршрутизация по всем каналам
Автоматизация рабочих процессов
Как использовать Программное обеспечение для обслуживания клиентов Salesforce?
Подключите каналы обслуживания клиентов: интегрируйте различные каналы связи в платформу Salesforce.
Используйте ИИ-агентов: разверните ИИ-агентов для помощи клиентам и представителям службы поддержки для более быстрого решения вопросов.
Получите доступ к информации о клиентах: используйте объединенное рабочее пространство для быстрого получения данных о клиентах.
Анализируйте эффективность: используйте аналитику в реальном времени для выявления тенденций и улучшения качества обслуживания.
Варианты использования Программное обеспечение для обслуживания клиентов Salesforce
- Поддержка клиентов
- Управление полевыми службами
- Решения для самообслуживания
- Анализ производительности
- Аналитика на основе ИИ
