Описание
Front — это платформа обслуживания клиентов, разработанная для обработки сложных операций с клиентами путем интеграции коммуникации с клиентами, автоматизации и аналитики. Ей доверяют более 9300 компаний по всему миру для оптимизации своих процессов обслуживания клиентов. Возможности ИИ Front позволяют командам решать до 70% запросов, даже тех, которые обычно эскалируются из-за своей сложности. Это достигается за счет автоматизированных ответов, помощи команды и качественного анализа операций.
Читать далее
Платформа поддерживает координацию между командами, позволяя отделам справляться с важными запросами с полным контекстом клиента и общей видимостью. Это гарантирует, что проблемы решаются эффективно, не теряя из виду взаимодействия с клиентами. Центр командования ИИ Front централизует операции, устраняя узкие места и поддерживая поток сложных запросов от клиентов.
Front предлагает ряд функций, включая общие почтовые ящики, системы тикетов, обмен сообщениями и живой чат, а также инструменты на основе ИИ, такие как AI Topics, Copilot и Autopilot. Он также предоставляет расширенную аналитику, автоматизацию рабочих процессов и управление пользователями, чтобы помочь бизнесу эффективно масштабироваться. Платформа поддерживает несколько каналов связи, включая электронную почту, SMS, социальные сети и другие, с доступными более чем 160 интеграциями.
Ценовые планы включают уровни Starter, Professional и Enterprise, каждый из которых предлагает разные уровни функций и поддержки. Доступна бесплатная 14-дневная пробная версия, позволяющая пользователям исследовать функции плана Professional без кредитной карты. Меры безопасности Front включают шифрование на уровне отрасли, соответствие GDPR и сертификаты SOC 2 Type II и ISO 27001, обеспечивая конфиденциальность и целостность данных.
Front идеально подходит для B2B-команд, занимающихся сложными операциями с клиентами, предоставляя единую систему, которая синхронизирует каждую команду, инструмент и разговор с клиентом. Это особенно полезно для ролей в поддержке клиентов, управлении аккаунтами и успехе клиентов, где координация и эффективность имеют решающее значение.
- КатегорияПоддержка клиентов
- Модель ценообразованияFreemium
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыВеб
Основные функции Платформа обслуживания клиентов Front
Центр командования ИИ для централизованных операций
Решение 70% сложных запросов с помощью ИИ
Координация между командами для важных запросов
Общие почтовые ящики и система тикетов
Расширенная аналитика и отчетность
Более 160 интеграций с популярными инструментами
Поддержка многоканальной коммуникации
Автоматизация рабочих процессов без кода
AI Topics, Copilot и Autopilot
Настраиваемые роли и разрешения
Многоязычная база знаний
Сертифицировано по стандарту SOC 2 Type II и ISO 27001
Соответствие GDPR
Шифрование AES-256 бит для данных в покое
Шифрование TLS для данных в транзите
Как использовать Платформа обслуживания клиентов Front?
Настройка: Настройте общие почтовые ящики и каналы
Использование: Управляйте взаимодействиями с клиентами с помощью инструментов ИИ
Оптимизация: Анализируйте производительность с помощью расширенной аналитики
Интеграция: Подключите более 160 инструментов для бесшовных операций
Варианты использования Платформа обслуживания клиентов Front
- Поддержка клиентов
- Входящие продажи
- Успех клиентов
- Управление аккаунтами
- Управление операциями
