Описание
HubSpot Service Hub — это платформа обслуживания клиентов на основе ИИ, которая помогает командам масштабировать свои операции поддержки, повышать удержание клиентов и превращать клиентов в промоутеров. Она бесшовно интегрируется с CRM HubSpot, предоставляя единый обзор взаимодействий с клиентами через различные каналы, такие как социальные сети, электронная почта и SMS. Платформа предлагает ряд функций, включая ИИ-управляемую службу поддержки, многоканальную коммуникацию, управление SLA и аналитику услуг. Эти инструменты позволяют командам предоставлять персонализированные и эффективные услуги клиентам.
Читать далее
Модель ценообразования Service Hub включает бесплатную версию с базовыми функциями, такими как управление контактами и тикетами, в то время как версии Starter, Professional и Enterprise предлагают расширенные возможности, такие как API для пользовательских каналов, база знаний и аналитика клиентского пути. Платформа разработана с учетом удобства использования, не требует навыков программирования для настройки и поддерживает обширные интеграции с более чем 1,900 приложениями через рынок HubSpot.
Автоматизация платформы помогает устранить ручные процессы, позволяя агентам службы поддержки сосредоточиться на задачах с высоким приоритетом. Автоматизированные инструменты обслуживания клиентов включают маршрутизацию тикетов, автоматизацию разговоров и управление отзывами, что упрощает операции и повышает удовлетворенность клиентов. HubSpot Service Hub также поддерживает несколько языков, обеспечивая глобальным командам возможность предоставлять локализованную поддержку.
Приверженность HubSpot к безопасности данных и конфиденциальности очевидна в его надежной инфраструктуре безопасности, которая включает такие функции, как SSL-сертификаты, двухфакторная аутентификация и соблюдение GDPR. Платформа пользуется доверием более 100,000 клиентов по всему миру, что делает ее надежным выбором для компаний, стремящихся эффективно масштабировать свои операции обслуживания клиентов.
- КатегорияAI-инструменты службы поддержки
- Модель ценообразованияFreemium
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыОблако
Основные функции HubSpot Service Hub
ИИ-управляемая служба поддержки
Многоканальная коммуникация
Управление SLA
Аналитика услуг
Рабочее пространство для успеха клиентов
Управление отзывами
База знаний
Портал для клиентов
Интеллект разговоров
Автоматизированное обслуживание клиентов
Бесплатный конструктор ИИ-чатов
Общий почтовый ящик для клиентских разговоров
VoIP программное обеспечение
Интеграция с WhatsApp
Хостинг видео
Как использовать HubSpot Service Hub?
Настройка: Установите каналы приема и конвейеры тикетов
Использование: Управляйте взаимодействиями с клиентами через каналы
Оптимизация: Автоматизируйте маршрутизацию тикетов и процессы обратной связи
Интеграция: Подключайтесь к сторонним приложениям через рынок HubSpot
Варианты использования HubSpot Service Hub
- Поддержка клиентов
- Многоканальная коммуникация
- Управление отзывами
- Создание базы знаний
- Аналитика услуг
