Описание
Dynamics 365 Customer Service разработан для того, чтобы наделить представителей службы поддержки возможностями ИИ и автоматизации для улучшения клиентского обслуживания. Платформа интегрирует генеративный ИИ и инструменты автоматизации, чтобы помочь представителям службы в диагностике проблем, устранении неполадок и эффективном составлении ответов для клиентов.
Читать далее
С такими функциями, как Copilot, представители службы могут экономить время и повышать свою продуктивность.
Платформа предлагает анализ настроений, переводы и транскрипции, а также статьи знаний, рекомендованные ИИ, чтобы поддержать представителей службы в предоставлении высококачественного обслуживания. Маршрутизация на основе ИИ помогает увеличить разрешение проблем с первого звонка, классифицируя вопросы и назначая их наиболее подходящему представителю службы. Кроме того, Dynamics 365 Customer Service облегчает сотрудничество, объединяя экспертов, которые решали аналогичные случаи, через Microsoft Teams.
Боты на основе генеративного ИИ и системы интерактивного голосового ответа (IVR) обеспечивают решение проблем в реальном времени через интеллектуальные, разговорные взаимодействия. Платформа также автоматизирует рутинные задачи и сложные транзакции, повышая общую продуктивность. Пользователи могут получить доступ к панели мониторинга омниканальных аналитик, которая предоставляет аналитику разговоров и каналов, основанную на ИИ, а также ключевые показатели эффективности (KPI).
Dynamics 365 Customer Service поддерживает более 1,000 предустановленных потоков и позволяет добавлять пользовательские соединители данных для оптимизации процессов. Платформа также предлагает такие функции, как прогнозирование, планирование персонала и перевод в реальном времени, чтобы обеспечить эффективное общение с клиентами на их предпочтительном языке. Ценовые планы включают Dynamics 365 Customer Service Professional, Enterprise и Premium, с вариантами оплаты по мере использования или предоплаченных кредитов Copilot.
- КатегорияAI-инструменты службы поддержки
- Модель ценообразованияПодписка
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыMicrosoft
Основные функции Dynamics 365 Customer Service
Генеративный ИИ и автоматизация
Copilot для диагностики проблем
Анализ настроений и переводы
Маршрутизация на основе ИИ
Сотрудничество через Microsoft Teams
Боты на основе генеративного ИИ
Панель мониторинга омниканальных аналитик
Предустановленные потоки и пользовательские соединители данных
Прогнозирование и планирование персонала
Перевод в реальном времени
Как использовать Dynamics 365 Customer Service?
Настройка: Установите маршрутизацию на основе ИИ и Copilot
Использование: Используйте анализ настроений и инструменты ИИ
Сотрудничество: Используйте Teams для сотрудничества с экспертами
Оптимизация: Анализируйте данные с панели мониторинга
Варианты использования Dynamics 365 Customer Service
- Маршрутизация на основе ИИ
- Анализ настроений
- Перевод в реальном времени
- Боты на основе генеративного ИИ
- Омниканальные аналитики
