Hiver

Описание

Hiver — это платформа обслуживания клиентов с использованием ИИ, ориентированная на агентов, созданная для сложной поддержки с высоким уровнем ответственности, используемая более чем 10 000 командами. Она объединяет электронную почту, чат, Slack, голосовую связь, SMS, WhatsApp и все другие каналы в одном рабочем пространстве с единой историей, так что команда и ее ИИ-агенты работают из одной очереди, в то время как клиенты остаются там, где они уже находятся.

Hiver предлагает два продукта: Hiver в Gmail преобразует Gmail в полноценный ИИ-сервисный центр с кросс-командным сотрудничеством, автоматизацией рабочих процессов и интеграцией с CRM и ERP инструментами, а Hiver Omni обрабатывает сложную поддержку через все каналы. Его ИИ-агенты сортируют, решают и действуют в связанных системах, ИИ-ко-пилот находит ответы и составляет ответы после одобрения, а ИИ-аналитика позволяет командам общаться с данными поддержки, чтобы выявлять темы, качество ответов и риск оттока. Решенные заявки могут быть преобразованы в справочные документы с помощью ИИ.

Каждый разговор является совместным: коллеги могут быть вовлечены с помощью внутренних заметок, потоков Slack внутри Hiver и связанных задач Jira или Linear. Hiver соединяет Salesforce, Shopify, NetSuite и более 1000 инструментов, так что контекст появляется внутри каждой заявки, а правила обрабатывают маршрутизацию, сортировку, уведомления SLA и обновления между инструментами. Цены начинаются от 25 долларов США за пользователя в месяц с 7-дневным бесплатным пробным периодом.

Основные функции Hiver

• Унифицированный почтовый ящик для электронной почты, чата, Slack, голосовой связи, SMS и WhatsApp

• Hiver в Gmail для преобразования Gmail в ИИ-сервисный центр

• ИИ-агенты, которые сортируют, решают и действуют в системах

• ИИ-ко-пилот, который составляет ответы и действует по одобрению

• ИИ-аналитика для общения с данными поддержки и выявления риска оттока

• Кросс-командное сотрудничество с заметками, потоками Slack и связанными задачами

• Интеграции с Salesforce, Shopify, NetSuite и более чем 1000 инструментами

• Автоматизация рабочих процессов для маршрутизации, сортировки и уведомлений SLA

Как использовать Hiver?

1. 1

   Выберите продукт: начните с Hiver в Gmail или Hiver Omni для многоканальной поддержки.

2. 2

   Подключите каналы: объедините электронную почту, чат, Slack, голосовую связь, SMS и WhatsApp в одну очередь.

3. 3

   Интегрируйте инструменты: подключите Salesforce, Shopify, NetSuite, Jira или Linear.

4. 4

   Разверните ИИ: позвольте ИИ-агентам сортировать и решать, а ко-пилоту составлять ответы.

5. 5

   Автоматизируйте и улучшайте: установите правила маршрутизации и используйте ИИ-аналитику для выявления тем.

Варианты использования Hiver

• Сервисный центр Gmail
• Многоканальная поддержка
• Кросс-командное разрешение
• Аналитика поддержки

Часто задаваемые вопросы Hiver

• Что такое Hiver?

  Hiver — это платформа обслуживания клиентов с использованием ИИ, предназначенная для сложной поддержки с высоким уровнем ответственности, используемая более чем 10 000 командами для объединения каналов, сотрудничества и автоматизации рабочих процессов.

• Какие каналы поддерживает Hiver?

  Hiver объединяет электронную почту, чат, Slack, голосовую связь, SMS, WhatsApp и социальные сети в одном рабочем пространстве с единой историей разговоров.

• В чем разница между Hiver в Gmail и Hiver Omni?

  Hiver в Gmail превращает Gmail в полноценный ИИ-сервисный центр, в то время как Hiver Omni обрабатывает сложную поддержку с высоким уровнем ответственности через все каналы.

• Что делают функции ИИ?

  ИИ-агенты сортируют, решают и действуют в ваших системах, ИИ-ко-пилот находит ответы и составляет ответы после вашего одобрения, а ИИ-аналитика позволяет вам общаться с данными поддержки, чтобы выявлять темы и риск оттока.

• С какими инструментами интегрируется Hiver?

  Hiver соединяет Salesforce, Shopify, NetSuite и более 1000 инструментов, а также связывается с Jira или Linear, чтобы контекст появлялся внутри каждой заявки.

• Сколько стоит Hiver?

  Цены начинаются от 25 долларов США за пользователя в месяц, с 7-дневным бесплатным пробным периодом.