Описание
Hiver — это платформа обслуживания клиентов с использованием ИИ, ориентированная на агентов, созданная для сложной поддержки с высоким уровнем ответственности, используемая более чем 10 000 командами. Она объединяет электронную почту, чат, Slack, голосовую связь, SMS, WhatsApp и все другие каналы в одном рабочем пространстве с единой историей, так что команда и ее ИИ-агенты работают из одной очереди, в то время как клиенты остаются там, где они уже находятся.
Читать далее
Hiver предлагает два продукта: Hiver в Gmail преобразует Gmail в полноценный ИИ-сервисный центр с кросс-командным сотрудничеством, автоматизацией рабочих процессов и интеграцией с CRM и ERP инструментами, а Hiver Omni обрабатывает сложную поддержку через все каналы. Его ИИ-агенты сортируют, решают и действуют в связанных системах, ИИ-ко-пилот находит ответы и составляет ответы после одобрения, а ИИ-аналитика позволяет командам общаться с данными поддержки, чтобы выявлять темы, качество ответов и риск оттока. Решенные заявки могут быть преобразованы в справочные документы с помощью ИИ.
Каждый разговор является совместным: коллеги могут быть вовлечены с помощью внутренних заметок, потоков Slack внутри Hiver и связанных задач Jira или Linear. Hiver соединяет Salesforce, Shopify, NetSuite и более 1000 инструментов, так что контекст появляется внутри каждой заявки, а правила обрабатывают маршрутизацию, сортировку, уведомления SLA и обновления между инструментами. Цены начинаются от 25 долларов США за пользователя в месяц с 7-дневным бесплатным пробным периодом.
- КатегорияПоддержка клиентов
- Модель ценообразованияПлатно
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыВеб
Основные функции Hiver
Унифицированный почтовый ящик для электронной почты, чата, Slack, голосовой связи, SMS и WhatsApp
Hiver в Gmail для преобразования Gmail в ИИ-сервисный центр
ИИ-агенты, которые сортируют, решают и действуют в системах
ИИ-ко-пилот, который составляет ответы и действует по одобрению
ИИ-аналитика для общения с данными поддержки и выявления риска оттока
Кросс-командное сотрудничество с заметками, потоками Slack и связанными задачами
Интеграции с Salesforce, Shopify, NetSuite и более чем 1000 инструментами
Автоматизация рабочих процессов для маршрутизации, сортировки и уведомлений SLA
Как использовать Hiver?
Выберите продукт: начните с Hiver в Gmail или Hiver Omni для многоканальной поддержки.
Подключите каналы: объедините электронную почту, чат, Slack, голосовую связь, SMS и WhatsApp в одну очередь.
Интегрируйте инструменты: подключите Salesforce, Shopify, NetSuite, Jira или Linear.
Разверните ИИ: позвольте ИИ-агентам сортировать и решать, а ко-пилоту составлять ответы.
Автоматизируйте и улучшайте: установите правила маршрутизации и используйте ИИ-аналитику для выявления тем.
Варианты использования Hiver
- Сервисный центр Gmail
- Многоканальная поддержка
- Кросс-командное разрешение
- Аналитика поддержки
