Описание
Whelp предоставляет омниканальное решение для инбокса на базе ИИ, разработанное для улучшения поддержки клиентов путем консолидации всех каналов связи в единую унифицированную платформу. Компании могут беспрепятственно общаться с клиентами через живой чат, SMS, WhatsApp, электронную почту и социальные сети, обеспечивая персонализированное и эффективное обслуживание. Основная сила платформы заключается в ее способности объединять клиентские взаимодействия и данные, предлагая комплексное представление о клиенте, что значительно повышает операционную эффективность.
Читать далее
Консолидируя переписку из телефонных звонков, электронной почты, чатов и различных мессенджеров в один центральный инбокс, Whelp повышает как эффективность агентов, так и удовлетворенность клиентов. Система создана для упрощения управления запросами и проблемами клиентов и ответов на них, облегчая командам поддержки обработку большого объема взаимодействий без ущерба для качества.
Расширенные возможности отчетности предоставляют глубокое понимание эффективности компании за любой указанный период времени, позволяя бизнесу анализировать свою деятельность и принимать обоснованные решения для оптимизации. Whelp также способствует индивидуальным коммуникационным усилиям благодаря возможности создавать и автоматизировать коммуникационные кампании, включая массовую рассылку через WhatsApp, Telegram, электронную почту и Facebook Messenger.
Для улучшения обслуживания клиентов Whelp оснащен конструктором чат-ботов с функцией перетаскивания, что позволяет создавать пользовательские чат-боты, обеспечивающие круглосуточную поддержку и быстрые ответы на распространенные запросы клиентов. Эта автоматизация на базе ИИ может обрабатывать значительную часть рутинных запросов, освобождая операторов для решения более сложных задач.
Платформа уделяет особое внимание безопасности благодаря передовому шифрованию и надежным средствам контроля доступа для защиты конфиденциальных данных клиентов. Важным аспектом является также командная работа, с функциями, разработанными для обеспечения легкого общения и координации между членами команды и с клиентами по всем каналам. Возможности интеграции Whelp позволяют беспрепятственно подключаться к широкому спектру существующих инструментов и платформ, дополнительно оптимизируя рабочие процессы и улучшая общую экосистему поддержки клиентов.
- КатегорияAI-инструменты службы поддержки
- Модель ценообразованияСвязаться с нами
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыВеб
Основные функции ПО для омниканального инбокса
Омниканальный инбокс на базе ИИ
Единое представление клиента
Поддержка Live Chat, SMS, WhatsApp, Email, Social Media
Автоматизация на базе ИИ
Конструктор чат-ботов с функцией перетаскивания
Настраиваемые коммуникационные кампании
Расширенная отчетность и аналитика
Возможности массовой рассылки
Круглосуточный сервис чат-ботов
Передовое шифрование и средства контроля безопасности
Инструменты для командной работы
Возможности интеграции с другими платформами
Как использовать ПО для омниканального инбокса?
Подключите каналы: Интегрируйте ваши существующие каналы связи, такие как электронная почта, чат, SMS и социальные сети.
Консолидируйте переписку: Просматривайте и управляйте всеми клиентскими взаимодействиями в едином унифицированном инбоксе.
Автоматизируйте ответы: Используйте чат-ботов на базе ИИ для мгновенных ответов и автоматизации задач.
Настройте кампании: Разрабатывайте и запускайте персонализированные кампании массовой рассылки.
Анализируйте производительность: Используйте расширенную отчетность для отслеживания ключевых показателей и оптимизации операций.
Сотрудничайте с командой: Эффективно работайте с коллегами над клиентскими запросами.
Варианты использования ПО для омниканального инбокса
- Единый клиентский инбокс
- Поддержка на базе ИИ
- Персонализированные коммуникации
- Аналитика производительности
- Массовая рассылка
- Командная работа
- Поддержка электронной коммерции
