Gorgias

Описание

Gorgias — это платформа разговорной коммерции, созданная для помощи брендам электронной коммерции в увеличении продаж и автоматизации клиентской поддержки из одной унифицированной системы, обученной на данных магазина. Она сочетает в себе службу поддержки, которая объединяет электронную почту, живой чат, SMS, голос, социальные сети, контактные формы и TikTok Shop, с ИИ-агентом, который отвечает на вопросы и конвертирует покупателей.

ИИ-агент работает от предпродажного до послепродажного этапа, мгновенно отвечая на вопросы поддержки, рекомендуя продукты через помощника по покупкам и автоматизируя действия, такие как возвраты, отслеживание заказов и редактирование подписок без участия человека. Потоки, правила, быстрые ответы и управление заказами обеспечивают дополнительную автоматизацию, и каждое автоматизированное взаимодействие также учитывается как тикет службы поддержки.

Gorgias предлагает 254 интеграции приложений, а также пользовательские HTTP-интеграции, включая Klaviyo, Yotpo, Recharge и Smile, и поддерживает Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce и много-магазинные настройки. Панели управления, мониторинг в реальном времени и качественная аналитика обеспечивают видимость автоматизации и производительности команды.

Цены основаны на количестве тикетов, обрабатываемых каждый месяц, с тарифами, начинающимися от 10 долларов в месяц, включая 50 тикетов и увеличивающимися с переходом на более высокие уровни. Доступен 7-дневный пробный период с доступом ко всем функциям и без необходимости ввода платежной информации, а платформа соответствует требованиям GDPR и CCPA с SSO, правами пользователей и журналами аудита.

Основные функции Gorgias

• ИИ-агент, обученный на данных вашего магазина для поддержки и продаж

• Служба поддержки, объединяющая электронную почту, живой чат, SMS, голос, социальные сети и TikTok Shop

• Помощник по покупкам для рекомендаций продуктов на этапе предзаказа

• Автоматизация потоков, правил, быстрых ответов и управления заказами

• 254 интеграции приложений плюс пользовательские HTTP-интеграции

• Поддержка Shopify, BigCommerce, Magento и WooCommerce

• Панели управления, мониторинг в реальном времени и качественная аналитика

• SSO, права пользователей, журналы аудита и соответствие требованиям GDPR/CCPA

Как использовать Gorgias?

1. 1

   Начните пробный период: Зарегистрируйтесь на 7-дневный пробный период с доступом ко всем функциям и без необходимости ввода платежной информации.

2. 2

   Подключите ваш магазин: Интегрируйте Shopify, BigCommerce, Magento или WooCommerce и ваши каналы поддержки.

3. 3

   Настройте ИИ-агента: Позвольте ИИ-агенту обучиться на данных вашего магазина, чтобы отвечать на вопросы и рекомендовать продукты.

4. 4

   Автоматизируйте рабочие процессы: Настройте потоки, правила и управление заказами для решения рутинных тикетов и действий.

5. 5

   Мониторьте результаты: Используйте панели управления и аналитику для отслеживания уровней автоматизации и производительности команды.

Варианты использования Gorgias

• Автоматизация поддержки
• Разговорные продажи
• Управление заказами
• Удержание подписок
• Покрытие в пиковые сезоны

Часто задаваемые вопросы Gorgias

• Для кого предназначен Gorgias?

  Gorgias предназначен для брендов электронной коммерции, ориентированных на увеличение продаж, автоматизацию поддержки и создание лояльных клиентов в масштабах, независимо от того, быстро ли они растут или уже занимают лидирующие позиции на рынке.

• Какие продукты предлагает Gorgias?

  Gorgias предлагает два взаимодополняющих продукта: Служба поддержки, универсальный центр поддержки для электронной коммерции и Shopify, и ИИ-агент, всегда доступный эксперт по электронной коммерции, который отвечает на вопросы, конвертирует покупателей и автоматизирует действия, такие как возвраты и отслеживание заказов.

• Как работает ценообразование Gorgias?

  Цены основаны на количестве тикетов, которые ваша команда обрабатывает каждый месяц. Тарифы начинаются с базовой ставки с установленным количеством включенных тикетов, и вы платите больше по мере увеличения объема тикетов, при этом более высокие уровни добавляют автоматизацию, интеграции и аналитику.

• Что считается платежным тикетом?

  Платежный тикет — это разговор на любом канале Gorgias, который включает сообщение от человека-агента, правило или ИИ-агента. Он считается одним тикетом, независимо от того, сколько сообщений в цепочке.

• Сколько стоит ИИ-агент?

  Взаимодействия с ИИ-агентом стоят 0,90 долларов за каждое на годовых планах или 1,00 доллар на месячных планах, а превышение лимита, включенного в план, тарифицируется по 1,50 долларов за взаимодействие. Каждое взаимодействие с ИИ-агентом также учитывается как тикет службы поддержки.

• Как долго длится пробный период и нужно ли вводить платежную информацию?

  Пробный период Gorgias длится 7 дней и предоставляет доступ ко всем функциям, и вам не нужно вводить платежную информацию, чтобы начать.