Описание
lookfor — это агентная платформа для клиентского опыта, созданная для электронной коммерции и, в частности, для брендов Shopify. Она использует ИИ-агентов, которые решают запросы поддержки, запускают кампании по удержанию и превращают клиентские инсайты в актуальные, своевременные действия, обрабатывая большие объемы клиентских разговоров через электронную почту, витрину, Instagram и Facebook.
Читать далее
Вместо того чтобы выступать в качестве еще одного уровня тикетов, lookfor управляет агентной системой, которая понимает каждого клиента, запоминает контекст и может выполнять аутентифицированные действия через Shopify и связанные инструменты, такие как обновление подписки, изменение заказа или подача гарантии. Процедуры работы агентов позволяют командам определять рабочие процессы на простом языке, который lookfor координирует между специализированными агентами, общим состоянием клиента и аутентифицированными вызовами инструментов, с возможностью отслеживания, тестирования и ограничениями. Поддерживаются как входящие, так и исходящие агенты, а сложные вопросы могут быть переданы человеку с автоматически сгенерированным резюме для плавной передачи.
lookfor интегрируется с широким спектром коммерческих инструментов, охватывающих доставку и выполнение, подписки, отзывы, возвраты, CRM и маркетинговые платформы, и соединяет собственные знания, такие как часто задаваемые вопросы и политики, в своем движке знаний для точных ответов. Он предлагает бесплатный план и платные планы, процесс внедрения, который позволяет запустить агентов примерно за день, и примеры успешного использования, сообщающие о высоких показателях разрешения тикетов и увеличении продаж для торговцев.
- КатегорияAI-чат-боты поддержки
- Модель ценообразованияФримиум
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыВеб
Основные функции lookfor
ИИ-агенты, которые решают запросы поддержки через различные каналы
Входящие и исходящие агенты клиентского опыта
Процедуры работы агентов, определенные на простом языке
Аутентифицированные действия, такие как изменения заказа, подписки и гарантии
Кампании по удержанию и восстановлению доходов
Многофункциональная поддержка через электронную почту, витрину, Instagram и Facebook
Интеграции с инструментами доставки, подписок, возвратов, CRM и маркетинга
Передача к человеку с автоматически сгенерированными резюме разговоров
Как использовать lookfor?
Экспортируйте свои тикеты: Начните с экспорта тикетов из вашей существующей платформы CX.
Настройте рабочие процессы: lookfor анализирует ваши тикеты и разрабатывает логику вашего агентного рабочего процесса для проверки.
Просмотрите и уточните: Ваша команда проверяет инструкции рабочего процесса и дает обратную связь для точности.
Запустите в работу: lookfor начинает отвечать клиентам через каналы в производственной среде.
Отслеживайте и улучшайте: Мониторьте разговоры и используйте инсайты для постоянного улучшения вашего CX.
Варианты использования lookfor
- Автоматизированное разрешение запросов поддержки
- Действия с заказами и подписками
- Удержание и восстановление доходов
- Преобразование разговоров в инсайты
