Описание
Yuma AI — это комплексная платформа автоматизации обслуживания клиентов, специально разработанная для брендов электронной коммерции. Она использует ИИ-агентов для обработки значительной части клиентских взаимодействий, стремясь решать тикеты, увеличивать продажи, управлять взаимодействием в социальных сетях и обеспечивать работу чат-функций на веб-сайтах. Платформа создана для интеграции с популярными экосистемами электронной коммерции, включая Shopify, и ведущими решениями для службы поддержки, такими как Gorgias и Zendesk, не требуя никаких инженерных усилий для настройки.
Читать далее
Основное предложение Yuma AI сосредоточено на автоматизации до 89% тикетов поддержки клиентов, решая распространенные запросы, такие как "Где мой заказ" (WISMO), вопросы возврата, проблемы с оплатой и обмена. Она обеспечивает последовательные, соответствующие бренду ответы по нескольким каналам, включая электронную почту, чат и социальные сети, поддерживая высокие показатели удовлетворенности клиентов, часто выше 4,8. ИИ-агенты оснащены встроенными механизмами контроля для обеспечения соответствия политике и безопасности бренда. Помимо поддержки, Yuma AI расширяет свои возможности для продаж, предлагая рекомендации продуктов на основе ИИ и умные дополнительные продажи, стремясь превратить клиентские взаимодействия в возможности для получения дохода и снизить процент брошенных корзин.
Для управления социальными сетями Yuma AI автоматизирует ответы на комментарии, упоминания и отзывы в масштабе, помогая защитить репутацию бренда и превратить подписчиков в покупателей. Компонент Chat AI предоставляет мгновенные ответы на вопросы клиентов непосредственно из виджета на веб-сайте, рекомендуя продукты и стимулируя конверсии в режиме реального времени. Такой комплексный подход позволяет компаниям электронной коммерции масштабировать операции по обслуживанию клиентов без пропорционального увеличения штата, значительно сокращая время первого ответа до менее чем минуты и эффективно обрабатывая большой объем тикетов.
Ключевые преимущества, выделяемые Yuma AI, включают существенное сокращение времени ответа, повышение уровня автоматизации тикетов поддержки, улучшение удовлетворенности клиентов и значительную окупаемость инвестиций. Примеры использования показывают, что бренды достигают до 70% автоматизации тикетов, 3-кратной окупаемости инвестиций в течение 90 дней и сокращают время первого ответа с дней до минут. Платформа также предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию, позволяющую компаниям протестировать ее возможности на своих реальных данных и клиентской базе перед принятием решения, при этом выделенная команда занимается настройкой и конфигурацией.
- КатегорияAI-чат-боты поддержки
- Модель ценообразованияОплата за решенный тикет (подразумевается)
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыShopify, WooCommerce, Magento
Основные функции Yuma AI
Автоматизация тикетов с помощью ИИ для поддержки, продаж, социальных сетей и чата
Автоматизирует до 89% тикетов поддержки клиентов
Сокращает время первого ответа до менее чем 1 минуты
Интегрируется с Shopify, Gorgias, Zendesk и более чем 50 другими платформами
Рекомендации продуктов и дополнительные продажи на основе ИИ для продаж
Автоматизированное управление комментариями и отзывами в социальных сетях
Чат на базе ИИ в реальном времени для помощи клиентам на веб-сайте
Не требует инженерных знаний для настройки и интеграции
Доступна 30-дневная бесплатная пробная версия
Сквозное решение тикетов с реальными действиями на платформах
Соответствующие политике и безопасные для бренда ИИ-ограничения
Круглосуточная многоязычная поддержка
Как использовать Yuma AI?
Забронировать демо: Запланируйте персональную демонстрацию, чтобы увидеть Yuma AI в действии.
Начать бесплатную пробную версию: Зарегистрируйтесь для 30-дневной бесплатной пробной версии, чтобы протестировать платформу на ваших реальных данных.
Онбординг и настройка: Выделенная команда Yuma занимается всей конфигурацией и интеграцией с вашими существующими инструментами.
Постепенное развертывание: Развертывание ИИ начинается с низкого объема (5-10%) для проверки качества перед масштабированием.
Мониторинг производительности: Отслеживайте уровни автоматизации, время ответа и удовлетворенность клиентов через панель управления.
Оптимизация рабочих процессов: Используйте полученные данные для дальнейшего улучшения производительности ИИ и клиентского опыта.
Варианты использования Yuma AI
- Автоматизация тикетов поддержки
- Увеличение дохода от продаж
- Управление социальными сетями
- Улучшение чата на веб-сайте
- Сокращение времени ответа
- Масштабирование обслуживания клиентов
- Повышение показателей CSAT
- Сокращение брошенных корзин
