Описание
Open — это комплексная платформа поддержки клиентов на основе ИИ, разработанная для автоматизации и унификации операций обслуживания клиентов через различные каналы. Его основной ИИ-движок, Agent 5, способен решать значительную часть входящих запросов поддержки — до 77% — через чат, электронную почту, голос, WhatsApp и социальные сети. Платформа интегрируется непосредственно в существующие системы поддержки, позволяя командам использовать ИИ без миграции своих текущих инструментов.
Читать далее
Agent 5 предоставляет исключительные клиентские впечатления, предлагая мгновенные, персонализированные решения. Когда запрос требует вмешательства человека, ИИ безупречно передает разговор человеческому агенту, предоставляя полный контекст взаимодействия, чтобы обеспечить плавный переход и избежать повторений со стороны клиентов. Эта возможность распространяется на сложные технические проблемы, поддержку API и проактивное взаимодействие в точках трения для предотвращения оттока клиентов.
Модель ценообразования Open основана на результатах, взимая от 0,75 до 0,90 долларов за полностью решенный запрос, с тарифами, варьирующимися в зависимости от месячного объема. Нет платы за место или за сообщение; клиенты платят только тогда, когда Open успешно автоматизирует результат от начала до конца. Если запрос передается человеческому агенту, он не подлежит оплате. Платформа также включает гарантию возврата средств в размере 2 миллионов долларов на первые 120 дней, обеспечивая удовлетворение.
Платформа предлагает широкий спектр функций, включая нативное ИИ-обслуживание, облачную телефонию, ИИ-движок для многоканальных последовательностей и агентские рабочие процессы для автоматизации сложного многопартнерского общения. Она также предоставляет мощные возможности управления знаниями, автоматически обрабатывая документы и обучаясь на решенных запросах для выявления пробелов в знаниях. Open поддерживает более 60 языков с нативным произношением, предлагая круглосуточную многоязычную поддержку.
Open создан для предприятий и команд поддержки любого размера, особенно для тех, у кого сложные продукты, где глубокие знания продукта имеют решающее значение для успеха клиентов. Он обслуживает такие отрасли, как SaaS и технологии, помогая компаниям масштабировать поддержку без увеличения численности персонала. Платформа также предлагает обширные интеграции с популярными системами обработки запросов, CRM и базами знаний, позволяя ей подключаться к существующим инструментам, таким как Zendesk, Intercom, Salesforce, Notion и Google Docs.
- КатегорияAI-чат-боты поддержки
- Модель ценообразованияПо разрешению
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыВеб
Основные функции Open
Автоматизирует 77% запросов поддержки
Единый ИИ-движок для чата, электронной почты, голоса, WhatsApp и социальных сетей
Бесшовная передача от ИИ к человеку с полным контекстом
Ценообразование на основе результатов: 0,75–0,90 долларов за решенный запрос
Нет платы за место или за сообщение
Гарантия возврата средств в размере 2 миллионов долларов на 120 дней
Нативная ИИ-система поддержки с обработкой запросов, макросами, SLA, маршрутизацией, отчетностью
Поддержка ИИ-голоса с облачной телефонией и индивидуальным брендингом голоса
ИИ-движок для многоканальных последовательностей и персонализации
Агентские рабочие процессы для автоматизации сложного многопартнерского общения
Управление знаниями с автоматическим захватом и выявлением пробелов
Многоязычная поддержка (более 60 языков) 24/7
Ассистент в реальном времени для человеческих агентов
Анализ клиентов для выявления коренных причин, анализа настроений и обратной связи по продукту
Интеграция с Zendesk, Intercom, Salesforce, Notion, Google Docs и другими
Как использовать Open?
Подключите источники данных: интегрируйте Open с вашими существующими системами обработки запросов, CRM и базами знаний, такими как Zendesk, Salesforce, Notion и Google Docs.
Обучите Agent 5: позвольте ИИ учиться на вашей документации, спецификациях функций и общих рабочих процессах, чтобы понять сложность вашего продукта.
Настройте рабочие процессы: используйте конструктор перетаскивания для картирования и автоматизации сложных коммуникационных потоков, включая координацию между несколькими сторонами и условную логику.
Разверните ИИ-агентов: запустите ИИ-агентов на всех ваших каналах обслуживания клиентов, включая чат, электронную почту, голос, WhatsApp и социальные сети, для обработки входящих и исходящих взаимодействий.
Мониторинг и оптимизация: просматривайте разговоры ИИ, отмечайте неверные ответы и предоставляйте исправления для постоянного улучшения производительности и точности Agent 5.
Масштабируйте операции: используйте ИИ для обработки увеличенного объема поддержки и новых функций, позволяя вашей человеческой команде сосредоточиться на сложных вопросах и разработке продукта.
Варианты использования Open
- Автоматизация входящей поддержки
- Техническое устранение неполадок
- Поддержка API и интеграций
- Проактивная профилактика оттока
- Многоязычное обслуживание клиентов
- Исходящие продажи и напоминания
- Анализ клиентов и контроль качества
- Автоматизация агентских рабочих процессов
- Управление аккаунтами и выставление счетов
- Выявление пробелов в знаниях
