Описание
Pylon разработан для облегчения сотрудничества между людьми и ИИ-агентами в области поддержки клиентов B2B. Позволяя этим двум сущностям работать вместе, Pylon помогает командам более эффективно исследовать, решать и реагировать на сигналы клиентов.
Читать далее
С акцентом на эффективность Pylon завоевал доверие более чем 1,500 B2B компаний, демонстрируя свою способность трансформировать рабочие процессы поддержки клиентов.
Платформа работает, направляя ИИ-агентов на выполнение различных задач, позволяя человеческим командам сосредоточиться на более высокоуровневом суждении и принятии решений. Вместо того чтобы вручную решать каждую проблему, команды могут инструктировать агентов углубляться в проблемы, проверять другие системы и управлять последующими задачами. Этот подход не только экономит время, но и обеспечивает быстрое и точное решение запросов клиентов.
Уникальные функции Pylon включают возможность бесшовной интеграции с популярными инструментами коммуникации, такими как Slack и Microsoft Teams. Эта интеграция позволяет командам управлять взаимодействиями с клиентами непосредственно из предпочитаемых платформ, сохраняя контекст и непрерывность в разговорах. Кроме того, Pylon позволяет автоматически решать вопросы клиентов через несколько каналов, привлекая человеческих агентов только при необходимости.
Платформа также подчеркивает важность обучения агентов тому, как работать в рамках рабочего процесса конкретной команды. Предоставляя многоразовые инструкции для исследования и решения проблем, Pylon гарантирует, что агенты хорошо подготовлены к обработке различных сценариев с клиентами. Более того, Pylon преобразует сырые данные клиентов в действенную информацию, позволяя командам строить комплексные аналитические данные по различным взаимодействиям, включая данные CRM, использование продукта и журналы поддержки.
Pylon — это не просто автоматизация ответов; это переосмысление того, как работают команды поддержки B2B. Создавая единый контекстный слой, который агрегирует все релевантные сигналы, Pylon предоставляет как агентам, так и людям информацию, необходимую им под рукой. Это приводит к более быстрым решениям и повышенному удовлетворению клиентов, делая Pylon жизненно важным инструментом для современных команд поддержки B2B.
- КатегорияПоддержка клиентов
- Модель ценообразованияFreemium
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыWeb, Slack, Teams
Основные функции Pylon: Агентная поддержка B2B
Сотрудничество ИИ-агентов
Интеграция с Slack и Teams
Автоматическое решение вопросов клиентов
Многоразовые инструкции для агентов
Единый контекстный слой
Расследование и действия в реальном времени
Поддержка нескольких каналов
Преобразование данных в информацию
Как использовать Pylon: Агентная поддержка B2B?
Направляйте агентов: инструктируйте ИИ-агентов исследовать проблемы клиентов.
Интегрируйте инструменты: подключите Pylon к Slack, Teams и другим платформам.
Управляйте запросами: автоматически решайте вопросы клиентов через каналы.
Учите агентов: предоставляйте многоразовые инструкции для последовательных рабочих процессов.
Преобразуйте данные: конвертируйте сырые данные клиентов в действенные аналитические данные.
Мониторьте производительность: отслеживайте метрики поддержки и эффективность агентов.
Сотрудничайте: используйте Pylon для содействия командной работе между людьми и ИИ.
Оптимизируйте рабочие процессы: уточняйте агентные рабочие процессы на основе данных о производительности.
Варианты использования Pylon: Агентная поддержка B2B
- Поддержка клиентов B2B
- Решение проблем
- Анализ данных
- Командное сотрудничество
- Управление через несколько каналов
