Pluno AI Support Agent

Описание

Pluno AI — это сложная платформа поддержки клиентов, адаптированная для B2B-компаний, работающих с технически сложными продуктами. Она функционирует как AI-слой внутри Zendesk, улучшая существующие системы поддержки, а не заменяя их. Pluno предназначена для обработки сложных заявок на поддержку, которые требуют реального устранения неполадок, а не просто простых ответов на часто задаваемые вопросы. Она обучается на основе ранее решенных заявок, сосредотачиваясь на шагах по устранению неполадок, диагностических потоках и решениях для крайних случаев. Это позволяет ей управлять сложными проблемами, которые другие AI-агенты могут не справляться эффективно.

Pluno бесшовно интегрируется с такими инструментами, как Jira и Slack, обеспечивая связь между рабочими процессами поддержки и инженерии. Она предоставляет полный контекст во время эскалаций в Jira и автоматически синхронизирует обновления обратно в Zendesk. В отличие от многих AI-агентов, которые стремятся отклонить заявки, Pluno решает проблемы только тогда, когда у нее есть достаточные доказательства, оставляя возможность человеческой эскалации всегда доступной.

Платформа разработана для работы наряду с существующими инструментами и рабочими процессами, не требуя миграции или замены текущих систем. Она подключается к различным внутренним системам, включая API, чтобы собрать необходимый контекст для решения сложных заявок. Pluno также предлагает бесплатную симуляцию на ваших собственных заявках, позволяя вам увидеть ее эффективность перед тем, как принять решение.

Модель ценообразования Pluno модульная, с базовым тарифом, который масштабируется в зависимости от объема заявок, и дополнительными AI-модулями, доступными по мере необходимости. Она предлагает 14-дневный бесплатный пробный период с полным доступом ко всем модулям. Платформа сертифицирована по стандарту SOC-2 Type 2 и соответствует требованиям GDPR, обеспечивая безопасность и конфиденциальность данных. Со средней скоростью разрешения 65% Pluno может значительно сократить время агентов и операционные расходы для команд поддержки.

Основные функции Pluno AI Support Agent

• Решение заявок с помощью AI

• Интеграция с Zendesk

• Подключение к Jira и Slack

• Обучение на основе прошлых заявок

• Обработка сложных проблем

• Автоматическая эскалация с контекстом

• Доступна бесплатная симуляция

• Сертификация SOC-2 Type 2

Как использовать Pluno AI Support Agent?

1. 1

   Настройка: Установите Pluno в Zendesk

2. 2

   Использование: Начните решать сложные заявки

3. 3

   Интеграция: Подключите Jira и Slack

4. 4

   Оптимизация: Используйте инсайты для улучшения рабочих процессов

Варианты использования Pluno AI Support Agent

• Автоматическое разрешение сложных заявок
• Интеграция с существующими системами
• Рабочий процесс поддержки и инженерии
• Конфиденциальность и безопасность данных
• Эффективность затрат и времени

Часто задаваемые вопросы Pluno AI Support Agent

• Как Pluno AI интегрируется с существующими системами поддержки?

  Pluno AI работает непосредственно внутри Zendesk как AI-слой, интегрируясь с такими инструментами, как Jira и Slack, чтобы улучшить рабочие процессы без замены существующих систем.

• Что отличает Pluno AI от других AI-агентов поддержки?

  Pluno обучается на основе фактических решенных заявок, обрабатывая сложные проблемы, связывая рабочие процессы поддержки и инженерии, в отличие от агентов, которые полагаются исключительно на статьи справочного центра.

• Может ли Pluno AI обрабатывать сложные заявки на поддержку?

  Да, Pluno специально разработан для сложных заявок, обучаясь на основе прошлых решений и интегрируясь с различными инструментами для предоставления точных решений.

• Безопасен ли Pluno AI для использования с нашими данными?

  Да, Pluno обрабатывает данные в Европе, сертифицирован по стандарту SOC-2 Type 2 и полностью соответствует требованиям GDPR, обеспечивая безопасность и конфиденциальность данных.

• Какова модель ценообразования для Pluno AI?

  Pluno предлагает модульное ценообразование с базовым тарифом, который масштабируется в зависимости от объема заявок, и дополнительными AI-модулями, доступными по мере необходимости. Также предлагается 14-дневный бесплатный пробный период.

• Могу ли я попробовать Pluno AI перед тем, как принять решение?

  Да, Pluno предлагает бесплатную симуляцию на ваших собственных заявках, чтобы продемонстрировать свою эффективность перед тем, как вы примете решение.

• Как Pluno AI обеспечивает точные решения заявок?

  Pluno проверяет несколько источников, включая прошлые заявки и внутренние инструменты, и эскалирует к человеческим агентам, когда уверенность низка.

• Какие интеграции поддерживает Pluno AI?

  Pluno интегрируется с Zendesk, Jira, Slack, Sentry, DataDog и различными API для сбора полного контекста, необходимого для разрешения заявок.