Описание
Pluno AI — это сложная платформа поддержки клиентов, адаптированная для B2B-компаний, работающих с технически сложными продуктами. Она функционирует как AI-слой внутри Zendesk, улучшая существующие системы поддержки, а не заменяя их. Pluno предназначена для обработки сложных заявок на поддержку, которые требуют реального устранения неполадок, а не просто простых ответов на часто задаваемые вопросы. Она обучается на основе ранее решенных заявок, сосредотачиваясь на шагах по устранению неполадок, диагностических потоках и решениях для крайних случаев. Это позволяет ей управлять сложными проблемами, которые другие AI-агенты могут не справляться эффективно.
Читать далее
Pluno бесшовно интегрируется с такими инструментами, как Jira и Slack, обеспечивая связь между рабочими процессами поддержки и инженерии. Она предоставляет полный контекст во время эскалаций в Jira и автоматически синхронизирует обновления обратно в Zendesk. В отличие от многих AI-агентов, которые стремятся отклонить заявки, Pluno решает проблемы только тогда, когда у нее есть достаточные доказательства, оставляя возможность человеческой эскалации всегда доступной.
Платформа разработана для работы наряду с существующими инструментами и рабочими процессами, не требуя миграции или замены текущих систем. Она подключается к различным внутренним системам, включая API, чтобы собрать необходимый контекст для решения сложных заявок. Pluno также предлагает бесплатную симуляцию на ваших собственных заявках, позволяя вам увидеть ее эффективность перед тем, как принять решение.
Модель ценообразования Pluno модульная, с базовым тарифом, который масштабируется в зависимости от объема заявок, и дополнительными AI-модулями, доступными по мере необходимости. Она предлагает 14-дневный бесплатный пробный период с полным доступом ко всем модулям. Платформа сертифицирована по стандарту SOC-2 Type 2 и соответствует требованиям GDPR, обеспечивая безопасность и конфиденциальность данных. Со средней скоростью разрешения 65% Pluno может значительно сократить время агентов и операционные расходы для команд поддержки.
- КатегорияAI-чат-боты поддержки
- Модель ценообразованияМодульный
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыZendesk
Основные функции Pluno AI Support Agent
Решение заявок с помощью AI
Интеграция с Zendesk
Подключение к Jira и Slack
Обучение на основе прошлых заявок
Обработка сложных проблем
Автоматическая эскалация с контекстом
Доступна бесплатная симуляция
Сертификация SOC-2 Type 2
Как использовать Pluno AI Support Agent?
Настройка: Установите Pluno в Zendesk
Использование: Начните решать сложные заявки
Интеграция: Подключите Jira и Slack
Оптимизация: Используйте инсайты для улучшения рабочих процессов
Варианты использования Pluno AI Support Agent
- Автоматическое разрешение сложных заявок
- Интеграция с существующими системами
- Рабочий процесс поддержки и инженерии
- Конфиденциальность и безопасность данных
- Эффективность затрат и времени
