Описание
Customerly представляет AI-агента, разработанного для трансформации поддержки Zendesk: от простого ответа на запросы до полного решения тикетов. В отличие от традиционных AI-агентов, ограниченных ответами на часто задаваемые вопросы, AI от Customerly создан для активных действий. Он глубоко интегрируется с вашими системами, получая доступ к базам знаний, платежной информации и данным клиентов для всестороннего понимания и удовлетворения их потребностей.
Читать далее
Этот продвинутый AI-агент может автономно выполнять широкий спектр задач, включая восстановление потенциального оттока клиентов или обработку возвратов средств, когда клиенты выражают недовольство. Он предлагает альтернативы, решения и стимулы, а если эти меры недостаточны, он может напрямую обработать возврат средств, тем самым снижая нагрузку на агентов-людей и повышая удержание клиентов.
AI от Customerly также обладает самосознанием, зная, когда следует эскалировать проблему эксперту-человеку. Это гарантирует, что сложные или конфиденциальные случаи обрабатываются соответствующим персоналом, в то время как AI продолжает управлять большинством рутинных запросов. Этот интеллектуальный процесс эскалации освобождает агентов-людей для сосредоточения на более сложных проблемах и стратегических улучшениях общего процесса поддержки.
Разрушая коммуникационные барьеры, AI от Customerly бесперебойно работает на нескольких каналах, включая живой чат, электронную почту, WhatsApp, Facebook Messenger и мобильные приложения. Этот унифицированный подход контрастирует с системами, которые могут обрабатывать только один канал за раз, обеспечивая более слаженный и эффективный клиентский опыт. Платформа предлагает набор инструментов, включая Messaging, Live Chat, NPS и Help Center, все они интегрированы и поддерживаются выделенной командой для обеспечения оптимального использования.
AI-агент разработан для таких отраслей, как SaaS, Fintech и EdTech, обещая значительное снижение затрат и экономию. Его возможности прямой интеграции подключаются к платежным, продуктовым и клиентским системам, позволяя выполнять реальные действия, а не просто предоставлять информацию. AI имеет встроенные механизмы принятия решений, позволяющие ему определять лучший курс действий, используемые данные и время эскалации, и все это без постоянной ручной настройки правил. Его разрешение на основе намерений понимает желаемый результат клиента и выполняет запрос, а также поддерживает автоматизацию многошаговых рабочих процессов для комплексной обработки процессов.
- КатегорияAI-чат-боты поддержки
- Модель ценообразованияНа основе кредитов
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыВеб
Основные функции Customerly AI Agent
Комплексное решение тикетов от начала до конца
Доступ ко всем данным клиента для всестороннего понимания
Автономное восстановление оттока и обработка возвратов
Интеллектуальная эскалация к агентам-людям
Многоканальная поддержка (живой чат, электронная почта, WhatsApp и т. д.)
Прямая интеграция с платежными, продуктовыми и клиентскими системами
Встроенные механизмы принятия решений для автоматизированных действий
Решение запросов клиентов на основе намерений
Автоматизация многошаговых рабочих процессов
Анализ триггеров разговоров AI и использования базы знаний
Снижает затраты на поддержку
Повышает удовлетворенность клиентов
Автоматически квалифицирует входящие лиды
Как использовать Customerly AI Agent?
Подключите: Интегрируйте Customerly с Zendesk и вашими основными системами.
Определите: Совместно с Customerly определите процессы для каждой категории запросов.
Автоматизируйте: Выберите первые варианты использования и позвольте AI обрабатывать тикеты.
Разверните: Расширяйте автоматизацию по всей вашей организации по мере ее надежности.
Оптимизируйте: Постоянно улучшайте производительность AI при постоянной поддержке.
Варианты использования Customerly AI Agent
- Решение тикетов
- Восстановление оттока
- Обработка возвратов
- Квалификация лидов
- Многоканальная поддержка
- Автоматизация рабочих процессов
- Интеграция данных
