Описание
Siena AI предоставляет операционную систему ИИ для клиентского опыта (CX), разработанную для потребительских брендов и обеспечивающую работу эмпатичных ИИ-агентов на всех точках контакта с клиентом. Эта платформа действует как единый слой интеллекта для консолидации всего вашего CX-стека, изначально созданного для ИИ и не зависящего от платформы. Агенты Siena автоматизируют взаимодействие с клиентами, включая поддержку, помощь в покупках, взаимодействие в социальных сетях, обеспечение качества и анализ голоса клиента.
Читать далее
Используя генеративный ИИ, Siena помогает брендам увеличивать продажи с помощью персонализированных рекомендаций продуктов, помогая клиентам находить нужные товары и завершать свои покупки. Платформа также масштабирует взаимодействие и модерацию в социальных сетях, превращая социальные взаимодействия в доход, привлекая покупателей, отвечая на вопросы о продуктах, фиксируя намерение совершить покупку и преобразуя вовлеченность сообщества в ощутимый рост электронной коммерции.
Siena автоматизирует сложные рабочие процессы после покупки, обрабатывая запросы от отслеживания заказов до возвратов, обновлений адресов, генерации этикеток, возвратов средств и замен в рамках единого процесса. Управление подписками также ставится на автопилот, что позволяет клиентам легко пропускать, приостанавливать или изменять подписки, одновременно собирая аналитические данные и предлагая альтернативы для увеличения средней стоимости заказа.
Платформа улучшает взаимодействие человека с ИИ благодаря таким функциям, как AI Assistant для построения рабочих процессов, Copilot для составления ответов в соответствии с брендом и переводов, а также Collaborative AI Routing для четкой передачи задач. Siena построена с учетом корпоративных стандартов безопасности и контроля бренда, соответствуя высоким требованиям благодаря защитным механизмам и гранулированному контролю для поддержания соответствия взаимодействий бренду и политике. Платформа интегрируется с существующими стеками и предлагает пользовательские приложения.
Бренды, использующие Siena, автоматизируют до 80% взаимодействий с клиентами, достигая более быстрого времени ответа, более оперативных решений и более высокой удовлетворенности клиентов. ИИ-агенты разработаны как эмпатичные, обеспечивая персонализированную поддержку покупателей и радуя клиентов, предугадывая их потребности. Единый голос бренда Siena на всех каналах укрепляет идентичность бренда, делая каждое взаимодействие подтверждением уникальности бренда.
- КатегорияAI-чат-боты поддержки
- Модель ценообразованияСвязаться для получения подробностей
- РазвёртываниеОблако
Основные функции Siena AI
Эмпатичные ИИ-агенты для коммерции
Автоматизирует поддержку клиентов, покупки и взаимодействие в социальных сетях
Единый слой интеллекта для CX
Персонализированная поддержка покупателей
Генеративные рекомендации продуктов
Взаимодействие и модерация в социальных сетях
Автоматизированные рабочие процессы после покупки
Автоматизация управления подписками
AI Assistant для построения рабочих процессов
Copilot для составления ответов и переводов
Collaborative AI Routing
Корпоративные стандарты безопасности и контроля бренда
Интеграция с существующими стеками
Независимый от платформы дизайн
Как использовать Siena AI?
Настройте: Определите ИИ-персоны и голос бренда.
Интегрируйте: Подключите Siena к вашим существующим платформам электронной коммерции и CX.
Разверните: Запустите ИИ-агентов в каналах поддержки, покупок и социальных сетях.
Автоматизируйте: Позвольте ИИ обрабатывать рутинные запросы и рабочие процессы.
Сотрудничайте: Предоставьте сотрудникам поддержку ИИ для сложных случаев.
Оптимизируйте: Анализируйте данные и улучшайте производительность агентов для постоянного совершенствования.
Варианты использования Siena AI
- Автоматизированная поддержка клиентов
- Персонализированная помощь в покупках
- Взаимодействие в социальных сетях
- Поддержка после покупки
- Управление подписками
- Анализ голоса клиента
- Помощь агенту
- Унификация голоса бренда
