Описание
TypeGenie для Zendesk — это ИИ-ассистент для написания текстов, тщательно разработанный для повышения эффективности и единообразия команд поддержки клиентов, работающих на платформе Zendesk. Признавая, что агенты поддержки могут тратить значительную часть своего времени на набор ответов, TypeGenie предоставляет набор интеллектуальных инструментов непосредственно в рабочий процесс агента.
По своей сути TypeGenie предлагает ИИ-предложения по предложениям, которые учитывают контекст и разработаны для поддержания единообразия бренда в каждом ответе. Функция MessageGenie позволяет агентам генерировать или продолжать полные ответы, готовые для клиентов, используя контекст обращения и конкретные инструкции, которые затем могут быть вставлены непосредственно в Zendesk Composer. Для использования базы знаний ArticleGenie быстро находит соответствующие статьи из Справочного центра и вставляет чистые, кликабельные ссылки в ответы агентов, экономя драгоценное время.
Кроме того, TicketGenie использует исторические решенные обращения для предоставления проверенных решений, позволяя агентам быстрее решать повторяющиеся проблемы. Компонент ToneGenie предлагает критически важное руководство по тону и осведомленность о настроении, гарантируя, что все сообщения остаются профессиональными, ясными и эмпатичными. Эти интегрированные возможности позволяют командам поддержки отвечать с рекордной скоростью, сокращать среднее время обработки и поддерживать единообразный тон бренда во всех взаимодействиях с клиентами.
Ведущие команды поддержки используют TypeGenie для достижения значительной экономии времени и операционных улучшений. Процесс начала работы прост: просто нажмите «Добавить в Chrome», выберите подписку и размер команды, чтобы начать пробный период, а затем вернитесь в Zendesk, чтобы ощутить преимущества TypeGenie. Для тех, кто ищет дополнительную информацию или персонализированную демонстрацию, доступны веб-сайт TypeGenie по адресу www.typegenie.net или электронная почта по адресу [email protected].
Основные функции TypeGenie для Zendesk
ИИ-предложения по предложениям по мере ввода текста
Контекстно-зависимые предложения для поддержания голоса бренда
Генерация полных ответов, готовых для клиентов, с использованием контекста обращения
Вставка сгенерированных сообщений непосредственно в Zendesk Composer
Быстрый поиск и вставка соответствующих статей из Справочного центра
Предоставление проверенных решений из истории решенных обращений
Руководство по тону и осведомленность о настроении для эмпатичных ответов
Интегрировано непосредственно в рабочий процесс агента Zendesk
Помогает отвечать с рекордной скоростью
Сокращает среднее время обработки
Обеспечивает единообразный тон бренда во всех коммуникациях
Как использовать TypeGenie для Zendesk?
Добавить в Chrome: Нажмите кнопку «Добавить в Chrome», чтобы установить расширение.
Выберите подписку: Выберите план подписки и размер команды, чтобы начать пробный период.
Вернуться в Zendesk: Перейдите обратно в интерфейс Zendesk.
Начать отвечать: Начните использовать ИИ-функции TypeGenie в вашем композиторе Zendesk.
Варианты использования TypeGenie для Zendesk
- Более быстрые ответы на обращения
- Единообразный голос бренда
- Эффективное использование базы знаний
- Решение повторяющихся проблем
- Повышение продуктивности агентов
- Улучшение эмпатии к клиентам
